Compagnie aérienne et agence de voyages condamnées pour service déficient

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Compagnie aérienne et agence de voyages condamnées pour service déficient | Vacances pas cher

Tribune News Service

Chandigarh, le 12 mai

Le Forum de règlement des litiges de consommation de district a tenu une compagnie aérienne internationale et une agence de voyage en ligne coupables de carence de service pour n'avoir pas réglé les véritables griefs de leurs clients.

Dans une plainte, Anupama Raj, une résidente du secteur 15-D de Chandigarh, avait fait valoir qu'elle et son fils avaient prévu de se rendre à Boston (États-Unis) depuis New Delhi le 27 mai 2019 pour des vacances et de revenir à New Delhi le juin 25 2019.

Le 22 février 2019, elle avait réservé deux billets en classe économique par l'intermédiaire d'eDreams.com, une agence de voyages en ligne, et elle avait payé 1 17 085 roupies. L'agence de voyages a émis des billets électroniques. Après un examen minutieux des billets électroniques, elle a constaté que les bagages n’étaient pas inclus dans les mêmes. En conséquence, elle a abordé la question avec l'agence, qui lui a conseillé de demander l'ajout des bagages au moment de l'enregistrement à l'aéroport avec les compagnies aériennes uniquement. Mais l'agence n'a pas révélé l'admissibilité des bagages, le poids des bagages et le coût à payer pour le transport des bagages. Insatisfait de la réponse de l'agence, Anupama a contacté Virgin Atlantic Airline le 31 mars 2019.

La compagnie aérienne a répondu que, sur les billets qu'elle avait réservés, elle ne pouvait emporter que la franchise de bagage à main par personne de 10 kg, car le billet appartenait à la catégorie des vols légers économiques. Elle a également été informée qu'elle avait acheté le tarif économique Light Light et que Economy Light était un billet restreint, qui ne permettait aucun bagage d'enregistrement. Anupama s'est ensuite rendu sur le site de la compagnie aérienne et a trouvé des informations sur la franchise de bagages, ce qui montre clairement qu'un voyageur voyageant en classe économique a droit à un bagage à main de 10 kg et à un bagage d'enregistrement de 23 kg par billet.

Cependant, les parties opposées ne semblaient pas contester la réclamation de la plaignante et préféraient poursuivre contre ex-parte. «La non-comparution des parties opposées montre qu'elles n'ont rien à dire dans leur défense contre les allégations du plaignant», a observé le forum.

«Il est établi hors de tout doute raisonnable que la plainte est sincère, car elle a été forcée de courir de pilier en message sans faute de sa part. Les parties opposées se sont certainement livrées à des pratiques commerciales déloyales, dans la mesure où elles auraient dû émettre de nouveaux tickets en incorporant un bagage à main gratuit et une franchise d'enregistrement du bagage d'enregistrement conformément à la politique, mais elles ne l'ont pas fait. L'acte des omissions et des commissions des parties opposées non seulement équivaut à un défaut de service, mais constitue également une faute grave au sens de la Loi sur la protection du consommateur », a déclaré le forum.

Le forum a enjoint aux parties opposées de modifier et d’émettre de nouveaux billets en incorporant l’indemnité de bagage à main levée et le bagage d’enregistrement autorisés, conformément à la politique en vigueur avant la date du voyage, le 27 mai, de verser une indemnité de 2 000 Rs au plaignant pour insuffisance de service. , les pratiques commerciales déloyales et le harcèlement qu’elle a causés et de verser au plaignant une somme de 1 000 Rs au titre des frais de justice.