Mes 5 domaines de technologie se concentrent pour soutenir une industrie du voyage centrée sur le client

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Mes 5 domaines de technologie se concentrent pour soutenir une industrie du voyage centrée sur le client | Club vacances

J'ai eu beaucoup de plaisir à discuter de cette orientation client lors de la FVW Travel Tech Day à Cologne, où mon discours était clair: en tant qu'industrie, nous devons utiliser la technologie de manière à améliorer strictement l'expérience client.

Je constate souvent de mauvaises expériences de la part des clients dans les voyages, alors que d’autres secteurs axés sur le consommateur semblent être en tête dans ce domaine clé. C’est maintenant évident pour moi que ce qui nous a amené ici ne nous mènera pas là où nous devons être. En gardant cela à l’esprit, j’ai présenté cinq éléments essentiels du développement d’une technologie qui respecte un état d’esprit centré sur le client.

Concentrez-vous sur les processus, le contexte, la commodité et la simplification

Pour ce qui est de l'expérience client, cela signifie éliminer les facteurs de stress. Nous devons améliorer l'expérience de voyage en réduisant les sources de douleur, d'anxiété et de temps perdu. Cela se concrétise actuellement avec les assistants virtuels et le support de l'IA, mais il y a beaucoup plus d'opportunités d'aller encore plus loin.

Utiliser les données pour la compréhension, la pertinence et l'individualisation

Aujourd'hui, notre utilisation des données est trop souvent superficielle. Dans ce domaine, la recherche de voyages est mûre pour des changements. A l'avenir, l'expérience de recherche pourrait être remplacée par des propositions proactives hyperindividualisées répondant à un segment de un. Nous devons travailler à renforcer nos capacités et nos processus internes en reconnaissant clairement que «les données sont la nouvelle huile».

Créez de la vraie valeur, pas seulement des gadgets technologiques

Tech Gimmicks sont un sou une douzaine. Mais les innovations créatrices de valeur réelle vont tout changer. Par exemple, l'utilisation de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle pour inspirer les voyages ou la reconnaissance vocale pour faciliter les choses ne sont que les premiers pas. S'ils ne sont pas appliqués dans un contexte riche et intégrés au parcours complet, ils repousseront les utilisateurs plutôt que de créer de la valeur.

Embrasser une mentalité expérimentale perturbatrice

Nous devons penser grand et non pas être incrémentalistes. Ensemble, l’industrie du voyage doit tirer parti du riche écosystème de jeunes entreprises, qu’elles soient ou non en voyage. Cela signifie regarder de près les technologies comme les véhicules autonomes et la biométrie, et voir comment elles pourraient perturber les déplacements.

Pensez à ‘Travel as a Platform’ qui est ouvert, connecté et exploite les startups

Avec cet état d'esprit, nous pouvons atteindre les voyageurs à chaque étape de leur voyage. Des transferts aux activités en passant par les restaurants, les boutiques, les événements et tout ce qui fait l'expérience de voyage de bout en bout. Nous devons également continuer à promouvoir une culture des API ouvertes afin de faciliter l'intégration entre plates-formes.

En suivant ces éléments, nous pouvons, en tant qu’industrie, tirer le meilleur parti de la technologie pour créer d’excellentes expériences pour les voyageurs. Parallèlement, nous devons répondre aux besoins des voyageurs en matière de choix, d’autonomie et de transparence lors de l’achat de voyages. J'espère que ces points vous donneront matière à réflexion. Maintenant, il est temps de vous réveiller et de commencer à bouleverser le statu quo, sinon vous devriez vous attendre à être bouleversé.