Ce qu'il faut savoir sur le nouveau parcours de planification de voyage, d'achat et de réservation des clients

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Ce qu'il faut savoir sur le nouveau parcours de planification de voyage, d'achat et de réservation des clients | Vacances derniere minute

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Tout le monde dans l'industrie du voyage sait que la pandémie de COVID-19 a mis un terme brutal aux voyages non essentiels. Et cette tendance se poursuivra probablement dans les mois à venir. En fait, les estimations montrent que l'industrie du voyage pourrait perdre jusqu'à 318 milliards de dollars en 2021 en raison des voyages aériens au sol.

Alors que les cas continuent d'augmenter, les voyageurs hésitent à remballer leurs valises et l'industrie a du mal à stimuler les réservations. Mais il y a une lueur d'espoir: un récent rapport Phocuswright a révélé que les voyageurs sont prudemment optimistes quant à certains voyages à court terme, alors que la plupart envisagent de réserver en 2021. Cependant, ils accordent la priorité à la santé et à la sécurité, à l'accès aux soins médicaux et s'inquiètent exigences de quarantaine.

Bien que l'industrie du voyage ne puisse certainement pas prévoir les mandats de quarantaine, les entreprises peuvent capitaliser sur la demande en respectant les conditions des clients. Voici les étapes essentielles que les marques peuvent prendre pour transformer les rêveurs en voyageurs.

Soyez présent à chaque étape du nouveau voyage de réservation (à petit budget)

La pandémie COVID-19 a changé tout le voyage des voyageurs. Maintenant, la recherche de voyage commence plus tôt, mais les voyageurs attendent de réserver plus près du départ. Les voyageurs auparavant spontanés ne réservent pas aussi souvent, et les voyageurs de plus de 55 ans ne réservent plus leurs voyages bien à l'avance.

Seule une poignée de voyageurs s'attendent à conserver les fenêtres de réservation pré-COVID. Cela signifie que les fournisseurs de voyages doivent fournir des informations constamment mises à jour et être prêts pour des périodes de réservation serrées. La plupart des voyageurs continueront de réserver en utilisant les mêmes plates-formes, les fournisseurs doivent donc s'assurer que toutes les informations et tous les tarifs sont à jour sur tous les canaux de marketing et de distribution.

En plus des changements de calendrier, les budgets ont diminué, en particulier dans le groupe des 18 à 34 ans. Les voyageurs soucieux de leur budget réservent des voyages plus courts dans des destinations plus abordables et 26 à 38% réduisent les attractions et les activités sur place.

Il appartiendra aux marques de construire des campagnes autour de ces nouveaux délais tout en se concentrant sur la création de valeur pour les voyageurs plus économes. Comprendre leurs désirs et leurs besoins à chaque étape du processus accélérera non seulement la reprise, mais fidélisera également les futurs clients.

Attirez les voyageurs nationaux fréquents aujourd'hui et internationaux demain

De nombreux voyageurs envisagent de prendre la route - mais plus près de chez eux pour le moment. En raison de systèmes de santé inconnus, de réglementations et de la peur d'être bloqués, ils ne sont pas tout à fait prêts à franchir les frontières internationales.

N'oubliez pas que la période entre la réservation et le séjour crée une opportunité claire de renforcer le confort et la confiance.

Kurt Weinsheimer

Avec un voyageur sur quatre déjà prêt à voyager à l'intérieur du pays et neuf sur 10 prêt dans l'année prochaine, les marques doivent concentrer leurs efforts immédiats sur les marchés locaux. Cependant, les initiatives à long terme devraient encore promouvoir les voyages internationaux. En Europe, 61 à 73% des voyageurs se sentiront à l'aise avec les voyages internationaux d'ici juillet 2021.

À mesure que les restrictions seront levées, les voyageurs fréquents, ou ceux qui ont effectué trois voyages ou plus en 2019, seront les premiers à s'aventurer. Malgré l'hésitation à partir à l'étranger, les voyageurs sont ouverts à divers types de destinations. Les petites villes et les destinations rurales seront les premiers choix, tandis que les escapades urbaines et suburbaines seront plus populaires au cours des six prochains mois.

Le facteur le plus important que les voyageurs prendront en considération est le taux d'infection à la destination de leur choix, même avec les vaccins disponibles. Au-delà de la sécurité, les voyageurs attendent également que les mandats de quarantaine soient levés.

Épelle le

Faire en sorte que les voyageurs se sentent à l'aise est la clé de la conduite des réservations. Les politiques officielles, y compris les protocoles de santé, les avis du gouvernement et l'ouverture des frontières, indiquent qu'il est sécuritaire de voyager. Outre les protocoles de santé et de sécurité, perdre de l'argent est la principale préoccupation des voyageurs potentiels. La flexibilité est essentielle et 83 à 92% des voyageurs sur tous les marchés veulent des informations claires et faciles à trouver sur les remboursements, les annulations et les options de changement de réservation.

Outre des informations de réservation claires, les voyageurs souhaitent également être informés de la sécurité, notamment des exigences en matière de nettoyage, d'hygiène et d'EPI. Offrir un matériel clair et détaillé mettra les voyageurs à l'aise à chaque étape du chemin.

N'oubliez pas que la période entre la réservation et le séjour crée une opportunité claire de renforcer le confort et la confiance. Assurez-vous de tirer parti des canaux individuels comme le courrier électronique et la messagerie instantanée pour fournir des mises à jour et des idées locales pertinentes afin de rendre leur prochaine visite sûre et unique.

Allez plus loin

Il n’ya jamais eu de meilleur moment pour mettre l’accent sur le volet «hôtellerie» de l’industrie hôtelière. Cinquante-neuf pour cent des voyageurs veulent savoir que les agences de voyages ont consulté les autorités sanitaires lors de l'adoption de nouvelles politiques COVID. Conformément aux directives, les voyageurs veulent que le personnel et les autres voyageurs portent des masques faciaux, des contrôles de température, une capacité réduite à l'intérieur des zones fermées et des protocoles d'assainissement rigoureux.

Bien que les mesures de base soient une excellente statistique, il est maintenant temps d'aller au-delà. Les hôtels, les compagnies aériennes et les attractions doivent fournir des EPI aux clients et déployer des mesures sans contact, telles que des clés de chambre intégrées à l'application.

De plus, les voyageurs croient que les filtres à air sont essentiels pour le transport et se sentent également plus à l'aise avec l'entrée du temps pour les attractions. Les marques de voyage doivent évaluer chaque étape du parcours client sur site pour s'assurer qu'elles mettent en avant leur pas le plus hospitalier et le plus sûr.

Se remettre d'une pandémie mondiale est le plus grand défi auquel l'industrie du voyage ait jamais été confrontée. Mais la bonne nouvelle est que les voyageurs veulent recommencer à explorer dès qu’ils seront en sécurité. En prenant des mesures conscientes de COVID, les marques de voyage peuvent ouvrir la voie à la récupération avec une expérience sûre et hospitalière.