Anticiper la reprise du voyage

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Pièce 1: «Quand pensez-vous pouvoir commencer votre premier voyage après l'épidémie de COVID-19?»

Premier choix,% du total des répondants au sondage

Source: Enquête Oliver Wyman 2020 sur le sentiment des voyageurs, analyse d'Oliver Wyman

VOYAGES LOISIRS

L'intérêt pour les voyages d'agrément reste fort, avec 63% qui prévoient de voyager le même nombre ou plus après la pandémie. La moitié ou plus des répondants aux voyages d'agrément au Canada, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne s'attendent à ce que leur prochain voyage d'agrément après la pandémie soit international (figure 2). En Europe et en Asie / Australie, les voyageurs d'agrément s'attendent largement à ce que leur prochain voyage international se fasse dans leur propre région. Plus de la moitié des Américains prévoyant un prochain voyage international, cependant, veulent se rendre en Europe.

Figure 2: «Voyages d'agrément: lorsque les restrictions de voyage liées au COVID-19 sont levées, quelle est votre destination probable pour votre prochain voyage d'agrément?»

% des répondants du pays

Source: Enquête Oliver Wyman 2020 sur le sentiment des voyageurs, analyse d'Oliver Wyman

VOYAGE D'AFFAIRES

Quarante-trois pour cent de tous les répondants qui voyagent pour des affaires prévoient de voyager moins à l'avenir - contre 27 pour cent dans le sondage précédent (voir le tableau 3). Un nombre croissant de personnes interrogées se sont familiarisées avec le travail à distance - et cela est particulièrement vrai pour les membres d'élite des compagnies aériennes et des hôtels.

Figure 3: Plans de voyage d'affaires après la pandémie

Remarque: les entreprises interrogées sont uniquement celles qui ont voyagé pour affaires lorsque le voyage en avion était nécessaire avant la pandémie

Source: Enquête Oliver Wyman 2020 sur le sentiment des voyageurs, analyse d'Oliver Wyman

La téléconférence devient l'outil de communication de choix, mais les voyageurs d'affaires sont moins convaincus que la téléconférence est efficace pour établir de nouvelles relations (voir la pièce 4). Pour les agences de voyage, ces résultats suggèrent que leurs messages aux clients devront se concentrer fortement sur l'importance des personnes qui se rassemblent pour forger ou entretenir des relations.

Pièce n ° 4: «Êtes-vous d'accord ou en désaccord avec les déclarations suivantes sur la téléconférence?»

% des répondants, uniquement ceux qui voyagent pour affaires

Source: Enquête Oliver Wyman 2020 sur le sentiment des voyageurs, analyse d'Oliver Wyman

CHOIX DE TRANSPORT

Dans l'ensemble, les répondants au sondage sont plus à l'aise avec diverses options de transport et activités qu'ils ne l'étaient en mai, la moitié étant désormais à l'aise de prendre un vol et 56% à l'aise dans un hôtel. Mais moins d'un tiers sont à l'aise d'utiliser les transports en commun ou le covoiturage (Figure 5). Les activités impliquant de grands groupes continuent de poser problème, même si le confort de croisière a plus que doublé depuis l'enquête précédente (de 13 à 28 pour cent). Après le COVID, plus d'un quart des répondants disent globalement qu'ils conduiront plus qu'auparavant. Ceci est particulièrement notable pour la Chine, où 63% disent qu'ils conduiront davantage.

Figure 5: «Après la fin de l'épidémie de COVID-19 et la levée des restrictions de voyage, dans quelle mesure vous sentirez-vous à l'aise pour chacune de ces activités?»

% de répondants

Remarque: inconfortable = «très inconfortable» ou «assez inconfortable»; Confortable = "Très confortable" ou "Plutôt confortable"

Source: Enquête Oliver Wyman 2020 sur le sentiment des voyageurs, analyse d'Oliver Wyman

EXPÉRIENCES DE VOYAGE PANDÉMIQUES

Une nouvelle caractéristique de l'enquête Édition 2 est que nous avons interrogé les gens sur les voyages qu'ils ont entrepris pendant la pandémie. Dans l'ensemble, 31% des répondants ont voyagé par avion et 24% par train (2 heures et plus) depuis mars de cette année. Environ les deux tiers de ces voyages étaient des loisirs, principalement pour rendre visite à la famille et aux amis ou pour changer de décor.

La moitié des voyageurs étaient ravis de voyager; seul un quart a déclaré être réticent (pièce 6). De plus, plus des trois quarts de ceux qui ont voyagé récemment étaient satisfaits de la plupart des éléments de l'expérience de voyage en termes de commodité et de sécurité (tels que l'enregistrement, la sécurité, le processus d'embarquement, l'EPI des passagers et de l'équipage, etc.). La restauration et le commerce de détail dans les aéroports et les gares ont été légèrement moins satisfaisants.

Figure 6: "Quel était votre sentiment à l'égard de vos récentes expériences de voyage?"

% de répondants, par pays

Source: Enquête Oliver Wyman 2020 sur le sentiment des voyageurs, analyse d'Oliver Wyman

PROPRETÉ ET SÉCURITÉ

Comme dans notre première enquête, les politiques de nettoyage et le traitement des voyageurs pendant la pandémie se classent juste en dessous du prix en tant que principaux facteurs déterminant les décisions d'achat de vols et d'hébergement, bien que les répondants semblent légèrement moins inquiets qu'ils ne l'étaient en mai. La Chine fait exception, où les politiques de nettoyage des avions et le traitement par la compagnie aérienne continuent de surpasser les prix.

Les voyageurs considèrent les mandats de nettoyage et de masque comme les mesures de santé et de sécurité les plus importantes en voyage, mais 40% aimeraient toujours voir un siège vide à côté d'eux dans les avions et les trains (voir la pièce 7). Il est intéressant de noter que bien que l'industrie du voyage se soit fortement concentrée sur les «voyages sans contact», cela ne semble pas résonner fortement auprès des voyageurs. Une majorité de répondants déclarent également faire confiance aux politiques de nettoyage de leur compagnie aérienne et de leur marque d'hôtel.

Figure 7: «Lesquelles des mesures suivantes pour assurer la santé et la sécurité des voyageurs sont les plus importantes pour vous?»

Trois choix principaux,% de répondants

Source: Enquête Oliver Wyman 2020 sur le sentiment des voyageurs, analyse d'Oliver Wyman

PERSPECTIVES DE VOYAGE

Les événements mondiaux prolongés tels que les pandémies ont le potentiel d'accélérer le rythme des perturbations et de l'innovation. Dans le cas présent, par exemple, les achats en ligne et les téléconférences ont connu une forte et rapide augmentation de l'adoption qui est susceptible de devenir permanente dans une certaine mesure. Dans la plupart des pays, la moitié ou plus des répondants à l'enquête s'attendent à ce que leurs habitudes de voyage à long terme changent.

Les compagnies aériennes, les hôtels, les chemins de fer et les autres agences de voyages verront probablement un changement dans leur clientèle principale en raison de la baisse de la demande commerciale, les voyages d'agrément étant à l'origine de la reprise. Même dans ce cas, les voyages internationaux longue distance et les voyages plus longs peuvent être plus difficiles à vendre sur certains marchés, et les attentes des clients sont susceptibles d'être plus élevées que jamais en termes de propreté, de sécurité et de commodité.

Notre rapport d'enquête complet Edition 2 sera disponible en novembre, avec des détails supplémentaires sur l'industrie des croisières et un examen approfondi du rythme auquel les sentiments des voyageurs évoluent et des impacts structurels potentiels pouvant résulter de la pandémie.