Manderson: le portail en ligne simplifie la tâche de Travel Cayman «  débordé ''

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Manderson: le portail en ligne simplifie la tâche de Travel Cayman «  débordé '' | Vacances derniere minute

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Le transfert des services de TravelTime à Travel Cayman - entités chargées de gérer les voyages à destination et en provenance de Caïman - ne s'est pas déroulé sans heurts et le nouvel opérateur a été submergé de demandes, a reconnu lundi le sous-gouverneur Franz Manderson.

Travel Cayman a commencé ses activités le 1er octobre lorsqu'elle a pris la responsabilité de TravelTime, qui était dirigée par le ministère du Commerce international, de l'Investissement, de l'Aviation et des Affaires maritimes. Cayman a lancé sa réouverture progressive de ses frontières à cette date, permettant aux résidents de retour de s'auto-isoler chez eux sur l'île, à l'aide de bracelets et d'applications de surveillance.

Un portail en ligne, lancé la semaine dernière, a contribué à faciliter le processus, a déclaré M. Manderson aux législateurs lundi.

Le vice-gouverneur, s'exprimant à l'Assemblée législative, a déclaré: «Le nombre de voyageurs qui souhaitaient rentrer chez eux en utilisant la nouvelle politique d'isolement à domicile a submergé les [Travel Cayman] équipe. … La fonction publique vise à fournir un service exemplaire à nos clients; lorsque nous n'atteindrons pas cet objectif, nous ne trouverons pas d'excuses, nous ne nous enfoncerons pas la tête dans le sable et espérons que le problème disparaîtra. Nous redoublons d'efforts et résolvons le problème. »

La semaine dernière, TravelCayman a commencé à exploiter son nouveau portail Web, permettant aux personnes souhaitant entrer aux îles Caïmans de postuler en ligne.

Manderson, qui préside le conseil d'administration du programme qui a supervisé le développement et la mise en œuvre du nouveau système de gestion et du nouveau portail de Travel Cayman, a déclaré que, samedi 24 octobre, 752 demandes avaient été reçues, représentant 1038 voyageurs.

Il a ajouté que 290 autorisations de voyage ont été délivrées - environ 40% du total des demandes - et 370 sont en cours de traitement. Parmi les demandes restantes, 67 nécessitaient soit une confirmation des dispositions de quarantaine, soit des informations complémentaires de la part du voyageur; et 25 demandes ont été rejetées pour ne pas répondre aux critères de voyage.

Manderson a déclaré que plus de 600 personnes étaient actuellement isolées à domicile.

Il a souligné que le processus rationalisé avait également contribué à éliminer les longs délais d'attente pour les appels pendant la transition de TravelTime à Travel Cayman.

Il y avait eu de nombreuses plaintes du public au sujet des longs délais d'attente ou des appels téléphoniques à Travel Cayman sans réponse, alors que les gens tentaient d'obtenir l'autorisation de voyager.

Manderson a déclaré que le problème des longs délais d'attente pour les appels avait été résolu.

Donnant un exemple sur une seule journée - samedi 24 octobre - Manderson a déclaré que plus de 130 appels ont été traités, avec un temps d'attente moyen de 48 secondes, avec une attente maximale de 11 minutes et 20 secondes.

"La durée moyenne d'un appel était d'environ quatre minutes et la durée maximale de l'appel était de 28 minutes et 34 secondes", a-t-il déclaré.

Tous les voyageurs souhaitant venir aux Caïmans en novembre doivent postuler via le nouveau portail. Ceux qui ont déjà postulé à TravelTime sont invités à faire une nouvelle demande via le portail TravelCayman afin qu'ils puissent également sélectionner leur option de quarantaine.

Le gouverneur adjoint a souligné que les voyageurs qui n'ont pas soumis de demande et reçu l'approbation de Travel Cayman ne seront pas autorisés à embarquer sur un vol de rapatriement vers Cayman.

Processus de voyage aux Caïmans décrit

Manderson a expliqué que Travel Cayman est un projet interministériel qui comprend des équipes d'un certain nombre d'agences gouvernementales.

À ce jour, plus de 140 membres du personnel du gouvernement central, des autorités statutaires et des entreprises publiques ont été redéployés pour travailler avec Travel Cayman, a-t-il déclaré.

Ils fournissent un soutien pour la gestion des voyages, le soutien aux voyages, le dépistage médical et les exigences de surveillance et de conformité.

«À mesure que le volume de voyageurs augmente avec le temps, le niveau de soutien fourni augmente en parallèle pour maintenir une expérience de voyage positive. En outre, une nouvelle équipe de soutien aux voyages, dotée en collaboration avec le Ritz-Carlton, Grand Cayman, a été constituée pour fournir un soutien aux voyageurs qui ont des questions ou qui ont besoin d'une assistance non urgente en quarantaine », a-t-il déclaré.

Manderson, dans sa déclaration, a décrit le nouveau processus de demande de Travel Cayman, qui donne au voyageur la possibilité d'indiquer le type de quarantaine qu'il a l'intention de subir - dans une résidence privée, un hôtel, une installation gouvernementale ou autre.

Une fois la demande soumise, le voyageur recevra un e-mail généré automatiquement l'informant du moment où il peut s'attendre à recevoir une réponse de l'équipe de Travel Cayman.

La demande de voyage apparaît alors sur les tableaux de bord de plusieurs agences gouvernementales, dont chacune joue un rôle dans l'examen et l'approbation de la demande de voyage, indique un communiqué de presse du ministère du Tourisme publié lundi.

Les douanes et le contrôle des frontières vérifieront le statut d'immigration pour confirmer que le voyageur se conforme aux politiques actuelles, tandis que des équipes d'inspecteurs valideront que l'emplacement de quarantaine résidentiel proposé est approprié.

Une fois que tous les contrôles ont été effectués dans le système, un certificat de voyage est automatiquement émis, avec les données de voyageur applicables envoyées aux agences compétentes, telles que la Health Services Authority.

La HSA recevra une liste complète des passagers entrants deux jours avant un vol "afin qu'ils puissent enregistrer les voyageurs dans le système qui est utilisé pour gérer les tests COVID-19 PCR, et préparer et étiqueter les tests qui seront nécessaires chaque jour", le communiqué a déclaré.

Le chef de l'opposition Arden McLean a remis en question le processus de surveillance de ceux qui s'isolent eux-mêmes. Manderson a déclaré que des contrôles quotidiens sont effectués et que les bracelets ImSafe portés par les personnes en quarantaine envoient des alertes si quelqu'un enfreint la technologie de géorepérage.

Il a déclaré qu'il y avait eu des cas où les alertes ont été déclenchées et que l'équipe de surveillance s'est rendue à la résidence. Dans un cas, il a déclaré qu'une femme avait déclenché l'alerte lorsqu'elle allait faire du jardinage chez elle.

Pour toute question ou préoccupation concernant les voyages entrants, envoyez un e-mail [email protected] ou appelez le 743-8463 entre 8 h 30 et 17 h, du lundi au vendredi.

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