Pourquoi les performances des sites de commerce électronique sont-elles une priorité avant les vacances?

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Il y a deux ans, le détaillant de vêtements de luxe pour hommes EQVVS.co.uk a connu des difficultés pendant le Black Friday. Ses serveurs ne pouvaient tout simplement pas gérer la quantité de trafic arrivant sur son site à ce moment-là. Par conséquent, le site est tombé en panne et les clients ont vu une page d'erreur, les empêchant de commander, ce qui a coûté des ventes au détaillant, explique Lauren Devlin, responsable du marketing numérique pour le détaillant.

Son site était en panne pendant la majeure partie de l'après-midi du Black Friday 2018. Le détaillant n'avait pas anticipé le crash, il a donc dû travailler rapidement avec ses hébergeurs et développeurs Web pour le remettre en marche. Il a fallu quelques heures à EQVVS.com.uk pour reprendre les commandes.

Pour éviter que ce problème ne se reproduise à l'avenir, EQVVS a augmenté la capacité de son serveur afin de doubler la quantité de trafic qu'il reçoit habituellement afin de pouvoir gérer les pics de trafic quelle que soit la période de l'année. Le site reçoit environ 60000 visites en moyenne par mois, selon les données de trafic 2020 de SimilarWeb.

«Nous nous sommes engagés à ne plus jamais laisser cela se reproduire en améliorant la capacité et la vitesse du serveur», déclare Devlin.

EQVVS est un détaillant basé au Royaume-Uni qui opère en ligne depuis 2014, date à laquelle il a lancé son premier site Web. Le détaillant a connu une croissance exponentielle, en particulier au cours des quatre dernières années, dit Devlin, sans en révéler plus.

EQVVS n'est pas le seul détaillant à préparer les soldes des Fêtes. Le détaillant de bougies en ligne Fernweh Editions a été occupé à préparer son site pour les ventes du Black Friday et les vacances à venir après avoir eu des problèmes l'année dernière. Une application critique utilisée sur son site de commerce électronique s'est déroulée le matin du Black Friday et a empêché le site de fonctionner pendant environ une heure, a déclaré la fondatrice Larissa Pickens.

Avant le Black Friday, FernwehEditions.com prévoit de supprimer toutes les applications inutiles qu'il a sur sa plate-forme qui pourraient le faire planter ou ralentir la vitesse du site et prévoit d'effectuer des tests de charge réguliers pour surveiller la vitesse de ses pages et s'assurer que les images de son site sont optimisées . «Avoir un site non préparé signifie que vous ratez la période la plus rentable de l'année pour la plupart des entreprises de commerce électronique», déclare Pickens.

La période des fêtes est cruciale pour le succès à long terme de nombreux détaillants, c'est pourquoi toute panne de site Web peut avoir des conséquences démesurées telles que des ventes perdues, moins de conversions et des taux de rebond plus élevés.

Dans une enquête menée auprès de 105 détaillants par Digital Commerce 360 ​​en février 2020, 44% ont déclaré que l'amélioration du temps de chargement du site était essentielle pour améliorer les taux de conversion. De plus, une expérience de site améliorée qui comprenait des performances a eu le plus grand impact sur le déroulement de la saison des vacances 2019 pour les 105 détaillants interrogés. Mais 30% des détaillants ont déclaré que l'amélioration de l'expérience utilisateur était leur plus grand obstacle pour 2020, tandis que 43% ont déclaré que leur objectif pour 2020 était d'améliorer l'expérience utilisateur.

«Surveiller son site Web et s’assurer qu’il suit le rythme de l’industrie est essentiel pour la croissance, étant donné son impact sur l’endroit où les consommateurs achètent», déclare Lauren Freedman, analyste principale des informations sur les consommateurs chez Digital Commerce 360.

L'impact de la pandémie sur les vacances

De nombreux détaillants commencent à planifier et à tester les performances de leur site en août pour se préparer aux vacances, mais la pandémie de coronavirus les a poussés à planifier plus tôt, selon une enquête de la société de surveillance de sites Web Catchpoint auprès de 100 responsables informatiques de la vente au détail du 13 au 17 juillet. Dans l'enquête, 58% ont commencé à planifier et à tester plus tôt en raison du COVID-19, 26% ont commencé à planifier plus tard que d'habitude et 16% disent que le coronavirus n'a eu aucun impact.

En outre, 97% des répondants ont déclaré que leur trafic de pointe pendant les vacances était plus élevé que leur trafic habituel hors vacances. Il est donc impératif de s'assurer que leurs sites fonctionnent efficacement et se chargent rapidement, car un pic de trafic pendant les vacances crée un certain nombre de problèmes pour les détaillants.

De plus, la pandémie a poussé plus d'acheteurs en ligne, car les consommateurs choisissent d'éviter les espaces intérieurs et de nombreux détaillants ont fermé pendant quelques semaines en mars et avril. À l'avenir, de nombreux détaillants prévoient plus de ventes en ligne pendant la saison des fêtes que jamais auparavant, en particulier lorsque des détaillants comme Walmart Inc. (N ° 3 dans le Top 1000 du commerce numérique 2020) et Home Depot Inc. (n ° 5) prévoient de fermer leurs magasins de détail le jour de Thanksgiving, ce qui pourrait attirer plus d'acheteurs en ligne.

Lorsque la pandémie a frappé le Royaume-Uni à la mi-mars, EQVVS a dû fermer temporairement ses magasins physiques, ce qui a entraîné une augmentation massive de l'activité en ligne. Il a eu jusqu'à 150% d'augmentation des revenus d'une année sur l'autre certaines semaines lorsque ses magasins ont été fermés, dit Devlin sans donner de détails sur la date.

Parce qu'il a augmenté la capacité de ses serveurs après le Black Friday 2018 et qu'il peut anticiper des volumes de trafic élevés, le détaillant avait été en mesure de très bien gérer les niveaux de trafic de son site, explique Devlin.

Alors que le Black Friday arrive bientôt, le détaillant s'est entretenu avec ses développeurs la semaine dernière pour confirmer que son site sera en mesure de gérer la quantité de trafic qu'il anticipe. «Nous sommes convaincus que nous serons en mesure de gérer le Black Friday 2020», déclare Devlin.

Et étant donné que la pandémie est un problème permanent, EQVVS prévoit une augmentation de 200% ou plus des ventes en ligne au quatrième trimestre 2020 par rapport au quatrième trimestre de l'année dernière.

Le détaillant de bidets en ligne Bio Bidet a connu une augmentation similaire de la demande pour ses produits en ligne pendant les pénuries de papier toilette lorsque la pandémie a frappé pour la première fois et en raison de la sensibilisation accrue des consommateurs à l'hygiène, a déclaré le directeur du marketing James Amburgey.

«La récente augmentation de la notoriété des bidets a attiré plus de visiteurs que jamais sur notre site», dit-il.

Au cours des premiers mois de la pandémie (de mars à mai), BioBidet.com a enregistré une augmentation des ventes en ligne de plus de 400%. Et puis dans l'ensemble pour l'année, Bio Bidet a connu une augmentation de 100% des ventes d'une année à l'autre cette année jusqu'à présent par rapport à 2019.

Pour répondre à la flambée des visiteurs et du trafic, Bio Bidet a mis à niveau sa plate-forme de commerce électronique vers Shopify Plus et optimisé certains de ses actifs de site pour réduire les temps de chargement des pages, explique Amburgey.

Bio Bidet s'attend à continuer de voir «des ventes sans précédent pendant ce qui est généralement la haute saison des achats», dit-il. Dans un effort pour mieux accueillir une expérience d'achat socialement distante, Bio Bidet prévoit de promouvoir des offres de vacances avant le Black Friday de la première semaine de novembre.

«Compte tenu des récents ajustements et optimisations que nous avons effectués, nous sommes convaincus que notre site gérera la période des fêtes», déclare Amburgey.

Fernweh Editions s'attend également à un T4 solide pour ses ventes en ligne, dit Pickens sans révéler de détails.

«Ce fut une année difficile et les gens veulent une raison de célébrer», dit Pickens. "Cela dit, de nombreuses personnes hésitent encore à faire leurs achats en magasin, donc la tendance à acheter en ligne sera encore plus amplifiée cette année."

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