Les vacances vont submerger les systèmes de livraison – WWD

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Alors que les achats des Fêtes sont sur le point d'exploser et que les détaillants se lancent dans des initiatives numériques, le dernier rapport de Salesforce avertit que d'importantes perturbations de livraison sont à venir.

Le rapport indique les nouvelles dates d'octobre d'Amazon pour Prime Day, combinées à la volonté des premiers acheteurs de garantir l'arrivée de cadeaux de Noël. Ensemble, ces facteurs créent une énigme pour le commerce de détail.

«Cela devrait passer à 6 milliards de dollars du volume de la Cyber ​​Week de novembre aux États-Unis et à 26 milliards de dollars dans le monde au mois d’octobre», indique le rapport. «Malgré cela, le trafic numérique de la Cyber ​​Week devrait encore augmenter de 28% en glissement annuel - une tendance accélérée par un accès quasi omniprésent à partir de téléphones mobiles et par le fait que moins de personnes se précipiteront vers les magasins le Black Friday.»

En d’autres termes, les dates antérieures ne redistribueront pas toute la pression exercée sur les détaillants et les volumes en plein essor risquent d’inonder les opérations de livraison.

Le commerce numérique devrait augmenter de 30% dans le monde par rapport à l'année précédente, avec une croissance de 34% aux États-Unis, a déclaré Salesforce. Le volume global des colis de livraison devrait dépasser la capacité d'expédition de 5% dans le monde, ce qui pourrait entraver les livraisons en temps opportun pour jusqu'à 700 millions de commandes de vacances.

Le pic de la vente au détail en ligne correspond aux données de Shopify, qui prédit la plus forte augmentation des achats en ligne dans toutes les catégories. Dans un rapport récent, la plateforme de vente au détail en ligne a révélé que 55% des acheteurs prévoyaient de faire leurs achats en ligne exclusivement pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday, plutôt que de se rendre dans les magasins.

Et après les événements de vente d'octobre dévoilés par Amazon - ainsi que par d'autres, notamment Target, Walmart et Macy's - 46% des marchands Shopify prévoyant des promotions Black Friday et Cyber ​​Monday disent qu'ils commenceront une semaine plus tôt. Les canaux de médias sociaux seront également des moteurs de vente importants pour les magasins Shopify cette année: après leur propre boutique en ligne Shopify, les principaux canaux de vente des marchands pour le coup d'envoi des vacances seront Instagram et Facebook, à 65% chacun.

Dans l'ensemble, le passage aux achats en ligne semble tectonique. Mais avec toute cette activité, les suppléments de livraison devraient atteindre 40 milliards de dollars dans le monde de mi-novembre à mi-janvier, selon Salesforce. Pourtant, il s'attend à ce que les ventes globales de vacances soient stables, rapportant 5,1 billions de dollars dans le monde et 730 milliards de dollars aux États-Unis.

«Le commerce numérique ne compensera pas entièrement le ralentissement projeté de la brique et du mortier, mais il sera essentiel d'aider les détaillants à combler l'écart cette saison des fêtes», a déclaré Rob Garf, vice-président de l'industrie pour la vente au détail et les biens de consommation chez Salesforce . «Les entreprises qui réussissent pendant les vacances utiliseront tout ce qui est à leur disposition pour rendre les achats faciles et sûrs, y compris une commande numérique pratique, un traitement créatif et efficace et un service client réactif.»

Une partie de la préparation se résume à des services comme BOPIS (ou acheter en ligne, ramassage en magasin) et à la collecte en bordure de rue, des tendances qui étaient déjà en cours à l'époque des coronavirus. La société de technologie pense que ces services de ramassage entraîneront une croissance de 90% des ventes numériques par rapport à l'année dernière.

Mais comme les transactions ont toujours lieu en ligne, sans que les consommateurs aient la possibilité de voir les produits en personne avant d'acheter, les scénarios peuvent alimenter un cycle de retour potentiellement massif. Salesforce prévoit que jusqu'à 280 milliards de dollars d'achats en ligne mondiaux seront renvoyés aux magasins, soit environ 30% de tous les achats effectués. Pour faciliter la situation, la société estime que les détaillants doivent fournir le plus de détails possible dès le départ sur les pages produits.

En ce qui concerne ce que les acheteurs de vacances achèteront, le rapport Salesforce met en évidence certains changements notables cette année. Pendant les vacances 2019, les chaussures, les vêtements généraux et de luxe, la beauté et l'électronique et les jeux étaient des articles en vogue. Bien que les produits de beauté et les appareils technologiques figurent toujours sur la liste pour 2020, ils sont maintenant rejoints par d'autres catégories, à savoir l'ameublement et la décoration pour la maison, le fitness et les jouets - en omettant notamment les chaussures et les vêtements.