Crystal Ski Holidays répond à vos questions sur Covid-19

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Crystal Ski Holidays répond à vos questions sur Covid-19 | Vacances all inclusive

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C'est, pour le moins, une image très déroutante pour l'hiver prochain avec tant d'inconnues dans la réservation d'un séjour au ski. Le plus grand opérateur du Royaume-Uni est à votre disposition pour essayer de répondre à vos FAQ. NOUVEAU

Il y a tellement de questions à propos de l'hiver prochain et Crystal Ski a essayé de répondre aux questions les plus posées à l'exploitant sur les vacances de ski l'hiver prochain.

Nous les reproduisons ici:

AVANT DE VOYAGER

Dois-je payer mon solde?

Nous apprécions que vous ayez peut-être peur de payer votre solde. Malheureusement, si vous ne continuez pas les paiements, vos vacances seront annulées.

Pour vous donner la tranquillité d'esprit, nous tenons à vous assurer que tous nos forfaits vacances sont protégés ATOL et protégés par le système de cautionnement ABTA, afin que vous puissiez payer votre solde en toute confiance.

Et si vos vacances sont annulées à une date ultérieure, vous aurez la possibilité de recevoir un crédit de remboursement ou un remboursement en espèces.

Que se passe-t-il si je suis porteur du COVID-19 et que je ne peux donc pas voyager et que mon assurance ne le couvre pas?

Si vous présentez des symptômes ou avez reçu un diagnostic de COVID-19 lorsque vous devez voyager, et si votre assurance voyage ne fournit pas cette couverture, vous pouvez modifier vos vacances gratuitement.

Vous devrez soumettre un certificat médical ou une confirmation que vous avez été invité à vous isoler afin que nous puissions modifier votre réservation.

Si le prix de vos vacances modifiées est plus élevé, vous devrez payer la différence.

S'il est inférieur, vous serez remboursé de la différence.

On m'a conseillé de m'isoler pendant 14 jours et je dois partir en vacances pendant cette période.

Si on vous a conseillé de vous isoler et que vous devez partir en vacances pendant cette période de 14 jours, vous pourrez modifier vos vacances gratuitement.

Vous devrez soumettre un certificat médical ou une confirmation que vous avez été invité à vous isoler afin que nous puissions modifier votre réservation.

Si le prix de vos vacances modifiées est plus élevé, vous devrez payer la différence.

S'il est inférieur, vous serez remboursé de la différence.

Sinon, si vous souhaitez annuler vos vacances, vous devrez le faire par l'intermédiaire de votre fournisseur d'assurance voyage, car nos conditions générales de réservation s'appliquent.

J'ai des symptômes / j'ai reçu un diagnostic de COVID-19 et je dois partir en vacances.

Si vous présentez des symptômes ou avez reçu un diagnostic de COVID-19 et que vous devez partir en vacances, vous pouvez modifier vos vacances gratuitement.

Vous devrez soumettre un certificat médical ou une confirmation que vous avez été invité à vous isoler afin que nous puissions modifier votre réservation.

Si vous changez pour un hébergement ou une destination plus cher, vous devrez payer la différence de prix.

Si vous changez pour un hébergement ou une destination moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Sinon, si vous souhaitez annuler vos vacances, vous devrez le faire par l'intermédiaire de votre fournisseur d'assurance voyage.

Ma région est dans un verrouillage local et la date de départ de mes vacances est comprise dans la période de verrouillage, je ne peux donc pas voyager. Qu'arrive-t-il à ma réservation de vacances?

Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela.

Si vos vacances doivent partir avant les dates où votre région est bloquée, vous pouvez modifier votre réservation pour tout autre séjour en solde, sans frais de modification.

Si les vacances alternatives sont moins chères, vous serez remboursé de la différence.

Si c'est plus cher, vous devrez payer la différence.

Nos conditions générales s'appliquent aux annulations.

Si vous souhaitez annuler vos vacances, nous vous conseillons de vous adresser à votre compagnie d'assurance.

Comment mon remboursement sera-t-il effectué (argent comptant ou note de crédit) et que se passe-t-il si je ne souhaite pas avoir de note de crédit?

Si vos vacances doivent être annulées, nous vous donnerons le choix de savoir si votre remboursement est un bon de crédit ou en espèces.

Les bons de crédit sont protégés par ABTA afin que vos paiements de vacances soient toujours en sécurité.

Que se passe-t-il si les conseils de voyage FCDO deviennent «tous sauf les voyages essentiels»?

Nous suivrons les conseils du FCDO.

Si, lorsque vous devez voyager, il y a des restrictions dans votre destination qui signifient qu'il y a un changement majeur dans les vacances que vous avez réservées, nous vous proposerons une destination alternative similaire à vos vacances réservées, ou vous pouvez choisir votre propre complexe et l'hébergement, mais vous devrez payer des frais supplémentaires, ou vous pouvez annuler vos vacances sans frais et recevoir un remboursement.

Que se passe-t-il si le Royaume-Uni introduit une période de quarantaine pour les arrivées de ma destination de vacances?

Nous suivrons les conseils de FCDO et n'emmènerons pas nos clients vers des destinations où ils devront s'isoler ou se mettre en quarantaine à leur arrivée à destination ou à leur retour chez eux.

Que se passe-t-il si ma destination introduit une période de quarantaine?

Nous suivrons les conseils du FCDO et n'emmènerons pas nos clients vers des destinations où ils devront s'isoler ou se mettre en quarantaine à leur arrivée à destination ou à leur retour chez eux.

J'ai entendu dire que pour entrer en Autriche, je dois fournir un certificat médical datant de moins de 4 jours. Que se passe-t-il si cela est toujours en place pour la saison de ski?

L'entrée en Autriche sans test COVID-19 ou mise en quarantaine est désormais possible depuis le Royaume-Uni.

L'ancienne exigence d'un test COVID-19 ou d'une mise en quarantaine a été supprimée le 27 juillet 2020.

Je veux partir en vacances. Dois-je craindre que Crystal fasse faillite à cause du coronavirus?

Crystal est expérimenté dans la gestion de tous les défis externes, y compris le coronavirus.

Nous sommes convaincus que nous continuerons à fonctionner avec succès.

Nous faisons partie du groupe d'entreprises TUI AG, l'un des principaux groupes de voyage au monde.

Tous nos forfaits vacances incluent les vols, les transferts et l'hébergement, et sont également protégés par ABTA et ATOL.

Comment savoir si les vacances que j'ai réservées se poursuivront?

Nous travaillons à emmener nos clients vers toutes nos destinations.

Si les conseils du Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO) changent et ont un impact sur votre destination lorsque vous y êtes, nous vous contacterons de manière proactive pour discuter de vos options.

Nous n'emmènerons pas nos clients vers des destinations où ils devront s'isoler ou se mettre en quarantaine à leur arrivée à destination ou à leur retour chez eux.

Mes vacances / mon vol sont toujours en cours; cependant, je ne souhaite plus voyager. Puis-je modifier gratuitement?

Si vous ne souhaitez plus voyager et que vos vacances se poursuivent, nos conditions générales de réservation s'appliquent.

Je ne suis pas sûr de voyager. Puis-je déplacer mes vacances à l'année prochaine?

Si vous choisissez de déplacer vos vacances à l'hiver prochain, nos frais de modification normaux s'appliquent.

Je ne suis pas sûr de voyager. Puis-je annuler?

Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous perdrez l'acompte que vous avez payé car nos conditions générales de réservation s'appliquent.

Nous vous suggérons de laisser votre décision plus près de la date d'échéance du paiement du solde de vos vacances et nous pourrons discuter de vos options si vous êtes toujours inquiet.

Crystal Ski Holidays

Crystal Ski Holidays répondra à plus de questions au fur et à mesure que leurs clients leur poseront des questions et nous ajouterons à ce post quand ils le feront.