Comment le chat change de voyage

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Comment le chat change de voyage | Vacances pas cher

Pendant ce temps, les petits hôtels se tournent vers les startups innovantes telles que Bookboost pour offrir à leurs clients des expériences de conciergerie numérique basées sur la messagerie.

"Ils ne peuvent pas se permettre le moindre désagrément ici"

Lucas Höfer de Bookboost a souligné l’importance du rôle joué par la messagerie d’invité dans le renforcement de la relation entre l’hôte et l’hôtel. «Fidélité peut signifier revenir chez vous ou visiter le même hôtel dans une ville différente», a-t-il déclaré.

La messagerie inspire la fidélité, ce qui augmente le temps passé sur la propriété.et les clients qui s’appuient sur des relations solides avec leurs hôtels s’attarderont dans les restaurants, les bars et les lieux de divertissement sur place.

Selon Höfer, les hôtels considèrent les relations avec leurs clients comme l'atout le plus précieux dont ils disposent. "Ils ne peuvent pas se permettre le moindre désagrément ici", dit-il.

Nick Daniels, cofondateur d'Alliants, qui crée des services de messagerie de luxe et de conciergerie numérique pour les marques de voyages, comprend que la messagerie est essentielle pour les marques qui souhaitent personnaliser les communications client à grande échelle sans sacrifier leur expérience. «La messagerie est vraiment le seul moyen de gérer ce volume», dit-il.

«Les clients de luxe paient pour cette reconnaissance. La messagerie est une méthode simple pour créer une structure de communication plus inclusive, moins formelle, dans laquelle vous pouvez capturer cette information plus facilement. ”

Qu'est-ce qui vient après?

Ido Arad, co-fondateur de Servicefriend, qui crée des solutions AI hybrides de service à la clientèle pour des industries sélectionnées, a expliqué que Bien qu'il semble que les marques de l'industrie du voyage mettent du temps à adopter des stratégies de messagerie omnicanal, elles en reconnaissent les avantages. - surtout lorsqu'il s'agit de prolonger la durée de vie d'un client.

“Odes relations personnelles uniques allant au-delà des offres traditionnelles »

«Les OTA voient la valeur de la messagerie», a-t-il déclaré. «La messagerie entre en jeu une fois la réservation terminée. Ainsi, ils relient le hors connexion et le en ligne et restent avec le voyageur. Bien que l’application / le site Web OTA soient aujourd’hui une marchandise, la messagerie leur permet d’établir des relations personnelles qui vont au-delà des offres traditionnelles et créent une identité de marque ».

Le message? Les clients s'attendent à ce que les marques soient disponibles pour discuter. Encore plus, ils s'attendent à des expériences de messagerie modernes et personnalisées. Il ne s’agit pas de sonner le glas des sites Web et des applications - c’est un excellent point de départ pour la messagerie. Pendant ce temps, les applications de chat gagnent en popularité, et les startups en pleine mutation et les marques traditionnelles adoptent déjà la messagerie pour gérer des conversations personnalisées à grande échelle.