Comment l'industrie du voyage peut utiliser les médias sociaux pour rester pertinente pendant et au-delà d'une crise

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Comment l'industrie du voyage peut utiliser les médias sociaux pour rester pertinente pendant et au-delà d'une crise | Vacances pas cher

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Maddyness s'est entretenue avec Stuart Chapman, responsable des médias sociaux chez MMGY Hills Balfour, une agence de création entièrement intégrée, spécialisée dans les relations publiques, les médias sociaux, les ventes, le marketing et l'image de marque. Stuart a géré des campagnes pour Brand USA, Las Vegas et Croatie.

Le voyage est une industrie qui a été durement touchée par le COVID-19, mais il existe encore des moyens de rester dynamique avec l'activité des médias sociaux en cette période difficile. Bien que l'expertise de Stuart soit dans les médias de voyage, ces principes et idées sont hautement transférables à d'autres industries souhaitant se connecter à leurs consommateurs avec authenticité et originalité.

[Maddyness] Selon vous, quels sont les trois grands principes des médias sociaux que toutes les marques devraient suivre?

[Stuart] Cela semble évident, mais tout d'abord - obsédé par votre public. Assurez-vous de savoir exactement qui ils sont, ce qui les intéresse, comment ils passent leur temps en ligne et hors ligne. Et n'oubliez pas de préciser pourquoi vous êtes en affaires en premier lieu; Quels sont les besoins des clients de votre entreprise / destination / produit / service? Une fois que tu sais OMS vous parlez à et Pourquoi, il jette les bases de Comment.

Définissez votre mission et vos objectifs sur les réseaux sociaux pour s'aligner sur vos objectifs commerciaux et les besoins de vos clients. Pensez au rôle que les médias sociaux peuvent jouer. C'est peut-être pour accroître la notoriété de la marque ou augmenter le trafic vers votre site. Il s’agit peut-être de créer de nouveaux rendez-vous ou d’augmenter les téléchargements d’applications. Quoi qu'il en soit, ayez un plan d'action. Et n'oubliez pas: il est utile de garder un œil sur vos concurrents, mais le plus important est de trouver votre propre voix.

Finalement, n'ayez pas peur d'essayer de nouvelles choses. Pendant le verrouillage, nous avons vu une pléthore de nouvelles fonctionnalités déployées par Facebook et Twitter pour répondre à une augmentation de l'utilisation et à l'évolution des besoins des clients. S'il y a quelque chose qui attire votre attention et qui pourrait soutenir vos objectifs, essayez-le. S'il ne fonctionne pas comme prévu, découvrez pourquoi et avancez.

Alors que nous sortons lentement et prudemment du verrouillage et que nous recommençons à planifier de voyager, comment les marques de voyage devraient-elles communiquer via les médias sociaux?

Après trois mois d’aventures en fauteuil et de visites virtuelles, il faut passer de l’inspiration à l’invitation. Nous savons que les consommateurs commencent activement à planifier leur prochain voyage, c'est donc le bon moment pour les guider des scrollers passifs aux engagers proactifs. Des sondages aux robots de messagerie, la fonctionnalité de plate-forme intégrée peut aider à générer de nouvelles conversations.

Une grande partie du rétablissement passera par le renforcement de l'assurance et de la confiance. De nombreux consommateurs aiment voyager, mais se demandent à quoi ressemblera cette expérience dans cette «nouvelle normalité». Le rôle du social ici est de contribuer à atténuer ces angoisses. Les gens font confiance aux gens, de sorte que le contenu généré par les utilisateurs et les influenceurs peuvent tous deux jouer un rôle important dans la présentation, en temps réel, de l'expérience d'une destination, d'un hôtel ou d'une compagnie aérienne. Parallèlement, il est toujours nécessaire de partager des informations utiles pour aider à prendre des décisions en matière d’aide. Il s’agit de trouver des moyens d’abord socialement pour donner vie à ces messages. J'adorerais voir les marques s'éloigner des créations ternes et riches en texte et créer du contenu qui communique efficacement les messages clés d'une manière adaptée aux réseaux sociaux.

Enfin, à mesure que nous entrons dans cette nouvelle normalité, les consommateurs accorderont une plus grande importance à la communauté, à la durabilité et à l'impact social. Il existe ici une réelle opportunité pour les marques de voyage de démontrer comment le voyage peut être une force positive. C’est une direction vraiment intéressante. UNE une voix collective et unifiée sur les réseaux sociaux peut être incroyablement puissante. Par exemple, nous avons récemment lancé une campagne avec le WTTC appelée #TogetherInTravel, encourageant l'industrie du voyage à s'unir, à partager son amour du voyage et à entretenir l'envie de voyager. Avec des personnes de plus de 160 pays différents visitant le microsite de la campagne, il a frappé à la maison la puissance d'une communauté et cette activité axée sur un objectif peut résonner dans le monde entier. C'est excitant.

Sur Instagram, comment garder les gens engagés - est-ce à travers des histoires ou des publications statiques?

Les deux ont un rôle à jouer car ils offrent des fonctionnalités et une expérience utilisateur légèrement différentes. Pour beaucoup, ce flux instagram soigneusement organisé est davantage utilisé comme une vitrine pour attirer de nouveaux abonnés potentiels, avec des histoires qui incitent les gens à revenir pour plus. Le contenu éphémère, qui n'est disponible que pendant une courte période, permet aux marques de partager des mises à jour en temps réel sans craindre d'avoir à le rendre parfait. Cela permet des délais d'exécution rapides et garantit un rythme d'activité continu pour garder votre marque à l'esprit. Qui sait, un jour, l'objectif principal d'Instagram pourrait passer du flux aux histoires!

Quels sont vos conseils pour augmenter votre audience sur les réseaux sociaux de manière organique?

Trouvez un moyen d'ajouter de la valeur. Que ce soit du divertissement, des informations ou de l'inspiration. Demandez-vous pourquoi les gens voudront réellement suivre et interagir avec votre marque et ce qui les incitera à revenir. Trouvez votre propre voix dans le processus - imiter signifie que vous ne vous démarquez pas. Enfin, ne vous contentez pas de rechercher les chiffres. Bien sûr, ils peuvent être utilisés comme des indicateurs utiles, mais ce n'est pas la raison pour laquelle vous utilisez les réseaux sociaux.

Quel est l'avantage, le cas échéant, s'engager sur les profils d'autres marques - créer des conversations sur leurs pages?

S'il y a un objectif ou une opportunité naturelle naturelle de collaborer ou de rejoindre une conversation, cela peut être un excellent moyen de s'aligner avec de nouveaux publics et de faire connaître votre marque. Ne planifiez pas de conversation sur Twitter ... les utilisateurs verront tout de suite. Soyez authentique, opportun et pertinent.

Dans le climat actuel, les mots ou les images ont-ils une plus grande résonance?

Les deux ont leur place, donc ce n’est pas un ou l’autre. Cela dépend du message que vous essayez de partager. La question la plus importante est de savoir quel support fonctionne le mieux pour partager le message / l'histoire / le récit avec le plus d'impact.

Stuart Chapman est responsable des médias sociaux chez MMGY Hills Balfour, une agence de création entièrement intégrée, spécialisée dans les relations publiques, les médias sociaux, les ventes, le marketing et l'image de marque.