Comment faire une réclamation contre une entreprise de location de vacances – Gareth Shaw

 | Vacances all inclusive

Comment faire une réclamation contre une entreprise de location de vacances – Gareth Shaw | Vacances all inclusive

[wp_bhm_generator_generate thematic=8]

Gareth Shaw, responsable de l'argent chez which.co.uk, décrit comment faire une réclamation en vertu de l'article 75 ou une demande de rétrofacturation si une société de location de vacances refuse de rembourser.

Samedi 8 août 2020, 4h05

Des milliers de personnes se battent actuellement contre les entreprises de vacances, les compagnies aériennes et les hôtels pour récupérer leur argent à la suite de vacances annulées

Je fais une réclamation en vertu de l'article 75 contre une société de location de villas aux États-Unis qui a refusé de nous rembourser, même si tous les vols vers la Floride ont été annulés. Les termes et conditions stipulent que si la rétrofacturation est utilisée, il me faudrait un tribunal pour récupérer l'argent. Peut-il faire ça?

S'inscrire à notre du quotidien bulletin

La newsletter i couper à travers le bruit

Nom et adresse fournis

Malheureusement, vous faites partie des milliers de personnes qui luttent actuellement contre les entreprises de vacances, les compagnies aériennes et les hôtels pour récupérer leur argent à la suite de vacances annulées causées par le coronavirus.

Alors que, bien sûr, la pandémie a fait des ravages dans le secteur du voyage, en refusant de rembourser les clients, de nombreuses entreprises ont enfreint la loi.

Lequel? a fait campagne sur cette question, exhortant les régulateurs à prendre des mesures contre les entreprises qui ne remboursent pas leurs clients pour des vacances qui ne peuvent pas aller de l'avant et appelant le gouvernement à intervenir pour que l'argent des vacanciers ne soit pas utilisé pour soutenir le voyage secteur.

Nous avons eu de nombreux rapports sur des sociétés de villas refusant de jouer franc jeu avec les remboursements en espèces, en particulier les réservations qui sont «uniquement pour les villas», qui ont tendance à ne pas être protégées par Atol (un système qui protège votre argent pour les vacances à forfait).

Alors que les régulateurs au Royaume-Uni ont demandé aux entreprises d'hébergement de rembourser les clients, les lois locales dans d'autres pays signifient qu'elles ont peu de pouvoir d'application en dehors du Royaume-Uni.

Vous avez donc décidé de demander un remboursement via certains des outils utiles qui sont à votre disposition.

Vous mentionnez que vous présentez une réclamation en vertu de l'article 75, et c'est une protection puissante que les personnes dans votre situation devraient envisager d'utiliser.

En vertu de l'article 75 de la loi de 1974 sur le crédit à la consommation, la société de votre carte de crédit est conjointement et solidairement responsable de toute rupture de contrat ou fausse déclaration par le détaillant ou le commerçant.

Cela signifie qu'il est tout aussi responsable que le détaillant ou le fournisseur des produits ou services fournis, ce qui vous permet également de faire valoir votre demande auprès de la société de carte de crédit si vous souhaitez un remboursement.

Vous n'êtes pas obligé de vous retrouver dans une impasse avec le fournisseur avant de pouvoir contacter votre fournisseur de carte de crédit - vous pouvez faire une réclamation à la fois au fournisseur et au fournisseur de carte de crédit simultanément, même si vous ne pouvez pas récupérer vos pertes sur les deux.

Ce droit est particulièrement utile si le détaillant ou le commerçant a fait faillite, ou s'il ne répond pas à vos lettres ou appels téléphoniques. Utile, l'article 75 s'applique également aux transactions étrangères ainsi qu'aux biens achetés en ligne, par téléphone ou par correspondance pour livraison au Royaume-Uni depuis l'étranger.

Il existe certaines limites à la responsabilité d'une société émettrice de cartes.

Les biens ou services que vous avez achetés doivent avoir coûté plus de 100 £ et pas plus de 30000 £, mais vous ne devez pas avoir payé plus de 100 £ ou le montant total sur votre carte de crédit - la société de carte est responsable même si vous n'avez payé que une partie du paiement (un acompte, par exemple) sur votre carte.

C’est la valeur des produits que vous achetez qui est essentielle, et non le montant payé sur la carte.

Cela ne doit pas être confondu avec la rétrofacturation, qui est quelque chose de légèrement différent. L'article 75 est inscrit dans la loi et constitue un droit statutaire en vertu de la Loi sur le crédit à la consommation.

La rétrofacturation est un système volontaire régi par les règles de votre fournisseur de carte, qui les voit prendre de l'argent directement auprès de l'entreprise et le mettre sur votre compte.

Alors, l'entreprise peut-elle vous poursuivre pour faire cela? J'ai demandé à nos experts à qui? Légal pour son avis. Avec une réclamation en vertu de l'article 75, la société de villas n'aurait aucun motif d'intenter une action en justice contre vous, car votre remboursement proviendrait de votre fournisseur de carte de crédit, qui pourrait alors chercher à recouvrer les coûts auprès de la société.

Avec la rétrofacturation, l'entreprise peut faire appel et, en théorie, intenter une action contre vous. Une telle réclamation serait vraisemblablement fondée sur la doctrine de «l’enrichissement sans cause», par exemple lorsque vous avez accepté des bons mais que vous avez également reçu un remboursement complet. Mais comme vous n’avez pas accepté non plus, une telle réclamation serait susceptible d’échouer.

Note de l’éditeur: d’abord et avant tout - et j’ai rarement écrit ces mots avec plus de sincérité - j’espère que cela vous va bien.

Vous êtes presque certainement ici parce que vous appréciez la qualité et l'intégrité du journalisme produit par les journalistes du Yorkshire Post - qui vivent presque tous à vos côtés dans le Yorkshire, dépensant le salaire qu'ils gagnent avec des entreprises du Yorkshire - qui ont remporté l'année dernière ce titre Accolade du journal le plus fiable en Grande-Bretagne par le chien de garde de l'industrie.

Et c'est pourquoi je dois vous adresser une demande urgente: à mesure que les revenus publicitaires diminuent, votre soutien devient de plus en plus crucial pour le maintien des normes journalistiques attendues du Yorkshire Post. Si vous le pouvez, en toute sécurité, veuillez acheter un article ou souscrire à un abonnement. Nous voulons continuer à vous rendre fier du journal national du Yorkshire, mais nous allons avoir besoin de votre aide.

Des copies d'abonnement postal peuvent être commandées en appelant le 0330 4030066 ou en envoyant un e-mail à [email protected] Les bons à échanger dans les points de vente au détail - nos marchands de journaux ont aussi besoin de vous - peuvent être souscrits en contactant les abonnements au 0330 1235950 ou en visitant www.localsubsplus.co.uk où vous devez sélectionner The Yorkshire Post dans la liste des titres disponibles .

Si vous souhaitez aider dès maintenant, téléchargez notre application pour tablette depuis les boutiques App / Play. Chaque contribution que vous apportez contribue à fournir à ce comté le meilleur journalisme régional du pays.