Assurance voyage «ne couvrira pas» les vacances au Sri Lanka annulées | Nouvelles du monde

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Assurance voyage «ne couvrira pas» les vacances au Sri Lanka annulées | Nouvelles du monde | Vacances derniere minute

Les vacanciers qui souhaitent reporter leur voyage au Sri Lanka à la suite des attentats à la bombe ayant coûté la vie à 290 personnes ne seront pas couverts par leur assurance voyage. Le Foreign Office (FCO) du Royaume-Uni a mis à jour lundi son conseil de voyage pour le Sri Lanka afin d'inclure des détails sur le couvre-feu national et l'état d'urgence en attente. Toutefois, le Guardian comprend qu'il est peu probable que le FCO émette un avertissement déconseillant tout voyage au Sri Lanka: ces avertissements sont rares et généralement spécifiques à une région.

Reflétant la menace croissante, le conseil actuel du FCO déclare: «La sécurité a été renforcée sur l’île et des opérations de sécurité sont en cours. Celles-ci peuvent durer plusieurs jours et la situation reste dynamique. Veuillez suivre les conseils des autorités de sécurité locales, du personnel de sécurité de l'hôtel et de votre agence de voyage. L’aéroport fonctionne, mais avec des contrôles de sécurité renforcés et de longues files d’attente pour les transferts en taxi. »

Les politiques de voyage ne couvrent pas les annulations sauf si le FCO déconseille expressément de voyager à destination. «L’assurance voyage ne couvre pas la« propension à voyager », a déclaré un porte-parole de l’Association of British Insurers (ABI). "Le meilleur recours des gens est de s’adresser à la société de vacances par laquelle ils ont réservé pour savoir s’ils peuvent changer leurs projets."

Natalie, une voyageuse britannique en route pour le Sri Lanka, a déclaré: «La situation semble changer toutes les heures et nous espérions que le FCO serait en mesure de mettre à jour ses conseils plus d'une fois par jour, mais c'est évidemment une période terrible. pour leur personnel aussi.

«Nous sommes surtout reconnaissants d’être en sécurité, mais il semble étrange que de plus en plus de Britanniques arrivent désemparés, alors même que l’état d’urgence est annoncé. Nous ne pouvons pas faire de réclamation à moins que le FCO ne déconseille de voyager, ce qu’il n’a pas encore fait. "

Les agences de voyage basées au Royaume-Uni, avec lesquelles le Guardian s'est entretenu, ont indiqué que les conditions de réservation habituelles étaient d'application, mais qu'elles examineraient les demandes de report de voyage au cas par cas.

Kuoni a indiqué que ses clients se sont rendus au Sri Lanka le dimanche de Pâques, jour des attaques, et le lundi de Pâques, comme prévu. Il est en contact avec les clients de la destination et avec les agents de voyages locaux. «Mardi sera un jour de deuil national. Nous essayons donc de savoir si les excursions pourraient être affectées», a déclaré un porte-parole.

Le groupe Experience Travel a déclaré que, sur six groupes de clients voyageant cette semaine, un seul avait demandé de reporter leur voyage. Il examine également les demandes, au cas par cas.

Certaines compagnies aériennes autorisent également les voyageurs à modifier leurs réservations. Dans un communiqué publié le dimanche de Pâques, Emirates a déclaré que les clients ayant déjà effectué leur réservation au départ ou à destination de Colombo au plus tard le 21 avril peuvent modifier ou annuler leurs vols sans frais en contactant leur agent de réservation. La compagnie aérienne conseille également aux voyageurs d'arriver à l'aéroport au moins quatre heures avant le départ cette semaine, "en raison des mesures de sécurité renforcées à l'aéroport international Colombo Bandaranaike".

Une série de huit attentats à la bombe visaient des chrétiens lors de services religieux à Colombo, Negombo et Batticaloa et des touristes séjournant dans des hôtels de luxe de la capitale - tuant 290 personnes, dont huit Britanniques et quatre citoyens américains, et en blessant 500 autres.

D'autres pays ont émis des avertissements plus stricts. Le département d'État américain a augmenté son niveau de conseil en matière de voyage, passant de la normale à «faire preuve d'une prudence accrue» à la suite des attaques. En Australie, le ministère des Affaires étrangères et du Commerce a conseillé aux Australiens de «reconsidérer votre besoin de voyager et d'éviter toutes les zones touchées».

Au cours des dernières années, le tourisme au Sri Lanka a augmenté. Cette année, Lonely Planet a déclaré être le premier pays du monde où aller, citant l'amélioration des liaisons de transport, l'augmentation du nombre d'hôtels, des expériences immanquables en matière de vie sauvage et une scène de surf en pleine croissance. Les arrivées de 2,3 millions en 2018 ont représenté une augmentation de plus de 400% par rapport à 2009, selon les données de la Sri Lanka Tourism Development Authority. L'agence cible 4 millions de visiteurs d'ici 2020.

Lundi, un couvre-feu a été imposé de 20 heures à 4 heures. Les personnes qui se rendent à l’aéroport ou en reviennent pendant le couvre-feu ont été invitées à s’assurer qu’elles ont les documents de voyage nécessaires. Le couvre-feu a semé la confusion parmi les vacanciers en raison d'un arrêt des médias sociaux.

Max Humberstone, qui réside actuellement à Ella, une ville touristique prisée du sud du Sri Lanka, a déclaré à propos du couvre-feu de dimanche: «Les habitants ne semblaient pas conscients que tous les lieux de restauration fermeraient leurs portes: ils avaient l'impression que des choses s'ouvriraient et que vous pourriez vous rendre à pied distance. Le propriétaire de notre maison d’hôtes a fini par revenir à la maison d’hôtes (car il vivait à proximité) pour nous préparer le dîner car rien d’autre n’était ouvert. ”

A plus long terme, l'impact dépendra de la réponse politique aux attentats.

«Le pays dans son ensemble est vraiment concentré sur le tourisme - et réalise l'importance de sa sécurité. Ce sera sans aucun doute un grand pas en arrière », a déclaré Nick Pulley, directeur général de Selective Asia. "Le fait que les attentats soient rapidement devenus une affaire politique - qui avait été prévenue et qui ne l'avait pas fait - est préoccupant."

Sam Clark de Experience Travel Group a déclaré que les attentats auraient un impact: «Je pense que si les gens associent cet incident aux années de guerre, cela ramènera toutes sortes de mauvaises associations pour le pays. Toutefois, s’il est considéré comme un phénomène isolé dans le contexte du terrorisme mondial, je ne pense pas que cela nuira à long terme au tourisme sri lankais. "