Le cauchemar des vacances en famille avec la fermeture de l'hôtel On the Beach en Espagne

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Une maman essaye désespérément de contacter une agence de voyage car son hôtel de vacances est fermé pendant la semaine où elle a prévu de partir.

Des centaines de voyageurs sont bloqués à l'étranger ou ne savent pas si leurs vacances existent toujours car les hôtels dans des endroits comme l'Espagne ne sont pas ouverts malgré le fait que les gens les aient payés par le biais d'agences de voyages.

Catherine Aspin, 33 ans, de Blackburn, est l'une des clientes qui a réservé un séjour avec On The Beach pour Tenerife le 9 septembre, pendant sept jours.

Cependant, la famille a depuis appris que le Royal Muthu Grand Plaza Hotel où ils étaient censés séjourner à Golf del Sur est fermé, mais n'a rien entendu à ce sujet de la part d'On The Beach, malgré les tentatives de les contacter.

La maman de deux garçons, âgés de huit et 11 ans, a réservé les vacances avec son mari au cours de la deuxième semaine de détention et avait prévu de voir sa sœur qui vit à Tenerife.

Elle a déclaré: «C'est comme s'ils vendent des vacances qui n'existent pas et qu'aucune adresse e-mail ne fonctionne et qu'ils ont fermé la ligne téléphonique.

«Je regardais Trustpilot et j'ai vu qu'une femme était partie en vacances en Espagne pour découvrir que son hôtel n'était pas ouvert et qu'elle n'était pas au courant et ne pouvait joindre personne.

«Hier, j'ai découvert que notre hôtel était fermé. J'ai essayé de sonner sur la plage, mais il y a un message automatisé. »

Mme Aspin a accédé à un chat en direct pour l'hôtel, qui a confirmé qu'ils étaient fermés.

L'agence a publié une déclaration sur son site Web pour rassurer les clients qu'ils seraient en contact si leurs hôtels étaient fermés.

Une déclaration se lisait comme suit: «Il est de notre responsabilité de nous assurer que vos vacances se déroulent comme prévu et que vous et vos collègues vacanciers soyez pris en charge pendant la durée de votre séjour.

"Par conséquent, si - pour une raison quelconque - l'hôtel que vous avez choisi n'est pas disponible, nous chercherons à vous trouver une alternative appropriée, au même niveau ou meilleur, et nous vous contacterons si tel est le cas."

Mme Aspin a déclaré: "Je suis vraiment inquiète parce que tant de gens n’ont rien entendu et j’ai des enfants avec moi, donc je ne veux pas être bloqué sans endroit où séjourner."

«Si je ne paie pas le montant final, je risque de tout perdre, mais si je le paie, j'aurais payé le plein séjour et je ne finirais pas par y aller.»

Au total, la famille a payé 470 £, il reste 350 £ comme paiement final.

Site consommateur Lequel? ont également rapporté que les vacanciers se retrouvaient bloqués lorsque leurs hôtels ont été fermés et ils n'ont pas été informés.

On The Beach a été contacté pour un commentaire.