RÉTABLIR LA FOI DU VOYAGE AÉRIEN INTERNATIONAL ET NAVIGUER DANS UNE CRISE MONDIALE DE LA SANTÉ

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RÉTABLIR LA FOI DU VOYAGE AÉRIEN INTERNATIONAL ET NAVIGUER DANS UNE CRISE MONDIALE DE LA SANTÉ | Vacances all inclusive

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Lindsay White, vice-présidente d'Etihad Airways, Région de l'Est (APAC et ISC) dans une exclusivité à Today's Traveler, a souligné la nécessité de rétablir la confiance du voyageur pour qu'il reparte et les protocoles de sécurité mis en place par Ethiad à cet effet.

Nous traversons une crise mondiale comme nous n'en avons jamais vue et COVID-19 a eu un impact énorme sur les industries du monde entier, avec des conséquences particulièrement graves pour l'aviation et les voyages.

L'industrie qui relie généralement les gens et les nations a connu un mouvement minimal.

Alors que la pandémie a provoqué une baisse des voyages au cours du dernier trimestre, les pays cherchent à assouplir progressivement le verrouillage dans la région et à lever progressivement les restrictions sur les voyages en avion.

Nous comprenons que les gens pourraient être inquiets de reprendre l'avion, et leurs appréhensions ne sont pas inutiles.

Mais nous avons utilisé ce temps d'arrêt pour nous assurer que nous sommes bien préparés pour accueillir les clients et connecter à nouveau le monde, en les aidant à chaque étape de leur voyage et en leur offrant une expérience de voyage sûre et hygiénique, en gardant à l'esprit notre priorité et la leur: le bien-être.

Je suis heureux de vous expliquer comment Etihad a résisté à l'impact de cette crise sanitaire et socio-économique mondiale, et de vous donner un aperçu de certaines de nos innovations révolutionnaires qui redéfiniront les expériences de voyage au cours des prochains mois repères de l'industrie.

Résister à l'impact de COVID-19 avec adaptabilité

Notre programme de restructuration en cours a bien positionné l'entreprise et nous a donné l'agilité pour mieux gérer les opérations et faire face à la crise actuelle. Nous sommes agiles et avons pu réagir rapidement, naviguant ces temps avec adaptabilité.

Au cours des premiers mois, Etihad Airways a déployé certains de ses 787-10 sur des routes de fret pour compléter la flotte de cargos Boeing 777 d'Etihad Cargo, augmentant le flux de fournitures essentielles et offrant une connectivité est-ouest supplémentaire entre les principaux marchés.

Etihad a également profité pleinement des temps d'arrêt de l'avion; Avec 80% de notre flotte au sol, nous nous sommes lancés dans le plus grand programme de maintenance d'avions de notre histoire pour nous assurer que la compagnie aérienne était dans sa meilleure forme au moment où elle reprendra ses activités.

Nous mettons tout en œuvre pour limiter la propagation du COVID-19 et protéger les citoyens, les résidents, les voyageurs internationaux ainsi que tous nos employés.

Reprise d'un réseau de vols plus large en juillet et août

Tout au long du mois de juin, Etihad exploitait un réseau de vols spéciaux depuis Abu Dhabi vers certaines destinations de son réseau international. Nous avons également annoncé des services de transfert reliant 20 villes en Europe, en Asie et en Australie via Abu Dhabi.

Au cours des derniers mois, Etihad a également opéré plusieurs vols de bonne volonté vers plus de 30 villes à travers le monde, dont Lucknow et Bhubaneswar.

Ces destinations ne sont normalement pas desservies sur le réseau de routes mondiales de la compagnie aérienne et ont été affrétés par le Gouvernement des Émirats arabes unis transportant des ressortissants étrangers revenant des Émirats arabes unis.

Nous travaillons en étroite collaboration avec le gouvernement des EAU et les autorités aéronautiques mondiales pour nous assurer de développer progressivement notre réseau et de reprendre nos services vers davantage de destinations sur notre réseau mondial.

Suite à l'assouplissement des restrictions de voyage par les autorités de régulation des Emirats Arabes Unis, nous avons encore élargi notre réseau pour juillet et août, et prévoyons d'opérer sur plus de 50 destinations à travers l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique, l'Amérique du Nord, l'Asie et l'Australie, y compris l'Inde sous-continent.

Cela comprend les principales villes d'entrée en Inde, à savoir Ahmedabad, Bengaluru, Chennai, Delhi, Hyderabad, Kochi, Kolkata, Kozhikode, Mumbai et Thiruvananthapuram.

Parmi les autres destinations de la région que nous prévoyons de voler, citons également Colombo, Jakarta, Karachi, Kuala Lumpur, Séoul, Singapour, Tokyo, Melbourne et Sydney.

Cela est, bien entendu, soumis à la levée des restrictions internationales et dépend de l'ouverture des marchés. Notre priorité sera de revenir à un plus grand réseau de vols internationaux, garantissant la sécurité de nos clients et de nos employés.

Présentation d’ambassadeurs du bien-être spécialement formés

Le bien-être de nos clients et employés est et restera toujours la priorité absolue d’Etihad Airways.

Nous comprenons qu'une nouvelle normalité dans les voyages aériens internationaux émerge progressivement et viennent invités et partenaires et à juste titre soucieux de leur santé en voyage.

Pour vous permettre de voyager en toute sérénité, nous avons lancé «Etihad Wellness», un programme complet de santé et d'hygiène et un guide client.

Ceci est soutenu par l'introduction d'ambassadeurs du bien-être spécialement formés, une première dans l'industrie, qui fourniront des informations et des soins essentiels sur la santé des voyageurs, avant le vol et à l'aéroport ainsi qu'à bord.

Tous nos ambassadeurs du bien-être, une équipe multilingue et dévouée, suivent une formation spéciale dans les installations de formation de la compagnie aérienne à Abu Dhabi.

Ils sont disponibles 24h / 24 et les clients peuvent les contacter par e-mail. Ils seront également disponibles à l'aéroport international d'Abu Dhabi pour s'assurer que les clients sont assistés à chaque point de leur voyage avec Etihad, de l'enregistrement et de la sécurité à l'immigration et à l'embarquement, pour plus de confort et de confiance.

Une fois que la compagnie aérienne reprendra un réseau élargi de vols internationaux, ils seront également disponibles à bord, complétant le service fourni par d'autres membres d'équipage de cabine, fournissant une assistance de sécurité et de bien-être en vol

Tirer parti de la technologie pour des expériences de voyage aérien renouvelées

Nous avons utilisé les derniers mois pour innover et nous adapter afin de garantir une expérience de voyage hygiénique et sûre aux clients. Ces innovations révolutionnaires redéfiniront à jamais les expériences de voyage. Le visage du transport aérien est sûr de changer et certaines des mesures temporaires incluraient:

  • Mesures plus strictes aux comptoirs d'enregistrement: pour assurer un environnement aéroportuaire plus sûr à l'aéroport international d'Abu Dhabi, des mesures strictes prévoient des marquages ​​au sol à 1,5 m de distance pour assurer une distance sociale, des équipes d'enregistrement portant des gants et des masques faciaux et une désinfection régulière des comptoirs d'enregistrement

  • Enregistrement en libre-service: nous sommes sur le point de lancer l'enregistrement en libre-service et le dépistage de la santé à l'aéroport d'Abu Dhabi, qui liront le système respiratoire, la fréquence cardiaque et la température des clients.

  • Caméras thermiques à l'aéroport d'Abu Dhabi: nous avons installé des caméras thermiques à l'immigration qui mesureront la température du client et avertiront le personnel de l'aéroport si nécessaire

  • Équipement de protection de l'équipage: Afin de maintenir la sécurité et de protéger nos invités et l'équipage, notre équipe portera des masques faciaux et des équipements de protection individuelle en tout temps. Des blouses de protection approuvées seront également portées par le personnel de cabine tout au long du vol

  • Embarquement et débarquement garantissant une distance sociale: La distance sociale sera également mise en œuvre lors de l'embarquement et du débarquement. Les invités seront encouragés à monter à bord et à débarquer en petit nombre, sans encombrement autorisé sur les ponts ou les étapes de jet

  • Expériences renouvelées en vol: Etihad fournit des kits de bien-être spéciaux comprenant des gants sans latex, un masque facial et un désinfectant pour les mains. Pendant le voyage, si un passager ou un membre d'équipage commence à se sentir mal, nos équipes créeront une zone de quarantaine à bord et informeront les autorités médicales avant l'arrivée à destination

  • Service de repas: Nous avons révisé notre service de repas pour nous assurer de respecter les exigences de précaution COVID-19. Une livraison plus rationalisée verra chaque repas servi sur un seul plateau, avec des offres de restauration supplémentaires et des variations en fonction de la durée du vol

  • Technologie d'écouvillonnage de surface APT: nous l'utilisons pour mesurer la quantité de bactéries ou de virus sur une surface dans l'aéroport ainsi que dans les avions

Un soutien sans compromis aux partenaires commerciaux

Nous tenons à remercier nos partenaires pour leur engagement et leur travail acharné au cours d'une période aussi inhabituelle et difficile.

Nous comprenons à quel point ces derniers mois ont été difficiles pour nos partenaires, et nous avons été touchés par leur immense soutien. Nos équipes travaillent sans relâche pour fournir une assistance à nos partenaires afin de s'assurer qu'ils sont les premiers informés de nos nouvelles politiques, procédures et actualités de voyage.

Nous nous concentrons en grande partie sur une communication transparente et cohérente et avons organisé des webinaires fréquents pour les maintenir à jour à tout moment, les informant des changements et des mesures temporaires prises par Etihad Airways.

Nous avons pris toutes les mesures pour offrir une flexibilité maximale à nos partenaires:

  • Prise en charge des réservations existantes: si leurs invités doivent voyager avec Etihad Airways avant le 30 novembre 2020, ils peuvent réserver leur vol gratuitement ou utiliser la valeur de leur billet comme crédit pour leur prochain voyage. Les billets doivent avoir été émis avant le 31 août 2020 pour être éligibles, et les règles tarifaires standard s'appliqueront

  • Voyage flexible pour l'avenir: des changements de date illimités sont autorisés sur tous les nouveaux vols réservés avant le 31 août 2020 pour la gamme du système de voyage. Si l'invité ne peut pas voyager, il recevra un crédit Etihad et la différence de tarif s'appliquera

Etihad Airways continuera d'évaluer et d'adapter ses procédures à mesure que la situation évolue et appliquera les changements au fur et à mesure qu'elle commencera à reprendre un horaire normal de vols sur son réseau mondial. Etihad est debout, attendant de vous accueillir à nouveau à bord.