Voyage, technologie et médias sociaux

 | Vacances pas cher

Voyage, technologie et médias sociaux | Vacances pas cher

Semaine 16/2019

Bienvenue à notre dernier rassemblement hebdomadaire! Vous pouvez terminer votre semaine avec quelques-unes des nouvelles et des histoires les plus intéressantes de l'industrie hôtelière, que nous avons soigneusement rassemblées et résumées pour vous. N’oubliez pas de suivre nos comptes de réseaux sociaux, pour plus d’informations et de mises à jour: nous sommes sur Facebook, Gazouillement, LinkedIn et Instagram!

Nous vous souhaitons un bon week-end et une très bonne fête de Pâques à ceux qui le fêtent!

Nouvelles de l'industrie

Oubliez les OTA - Google est le plus gros concurrent des réservations directes pour les hôteliers:

Au cours des dernières années, Google est devenu un acteur majeur du secteur des voyages. Au cours des six derniers mois en particulier, Google est passé de moteur de recherche à moteur de réservation, ce qui a suscité bien des inquiétudes parmi ceux qui comptent sur les réservations directes en ligne pour générer des revenus. Auparavant, Google était un allié pour attirer des visiteurs qualifiés sur les sites Web d'hôtels, mais il est maintenant devenu votre principal concurrent. Le problème est que Google conserve tout le trafic de navigation et de réservation sur Google, loin des sites Web des hôtels. L'industrie s'acharne sur le fait que Google essaie de concurrencer les opérateurs en ligne et d'en retirer les affaires. Mais pour les hôtels qui se frayent déjà un chemin vers l’avant pour capter les réservations directes, c’est un autre obstacle sur la voie de cette source de revenus précieuse.

Les plus petits hôtels et auberges de jeunesse se mettent à la pointe de la technologie avec la nouvelle vague de fabricants de logiciels:

Depuis des années, les propriétaires de petits hôtels et auberges s'abonnent à des logiciels basés sur le cloud, ce qui leur donne généralement accès aux données professionnelles stockées sur des appareils mobiles et les empêche d'être rattachés au matériel. Mais ce n’est que récemment que ces outils ont commencé à se parler de manière à réduire les maux de tête des propriétaires. Les hôteliers sans équipes technologiques sont souvent livrés à eux-mêmes, littéralement, lorsqu'il s'agit de déterminer leurs besoins en logiciels. De nombreux propriétaires d'hôtels et d'auberges d'au moins 120 chambres utilisent plusieurs outils en ligne distincts pour accepter et gérer les paiements, gérer leurs avis sur des sites tels que TripAdvisor, distribuer leurs tarifs sur des sites tels que Trivago ou Booking.com, envoyer des courriels et des textes aux clients, créer et suivre les profils des clients, et suivre et surveiller l'occupation et l'inventaire des chambres pour l'enregistrement et l'extraction.

Comment Expedia utilise l'apprentissage en profondeur pour améliorer le processus de réservation d'hôtels:

Expedia Partner Solutions utilise des modèles d'apprentissage en profondeur pour améliorer le processus de réservation d'hôtel pour les partenaires et, finalement, pour le consommateur final. La société emploie un processus en trois étapes avec un algorithme de déploiement, triant les propriétés de son API rapide, afin de le transmettre à différents partenaires, qu'il s'agisse d'une compagnie aérienne, d'un magasin de détail ou peut-être même d'un partenaire de voyages d'affaires. Le travail semble porter ses fruits à la fois pour EPS et ses partenaires. La société affirme des améliorations de conversion typiques de 8% en utilisant les modèles de classement. Un test de partenaire effectué de janvier à mai l'année dernière a entraîné une augmentation de 20% des réservations brutes supplémentaires.

Tendances et idées

Le pouvoir d’écouter - Devenez le super-héros de votre hôtel:

Eh écoute! Nous savons que l'époque où on transformait des serviettes en capes et que l'on jouait avec des super-héros était déjà bien derrière nous, mais ne souhaitez-vous pas simplement que vous ayez parfois une aide supplémentaire pour assumer autant de responsabilités à la fois? Souvent, nous sommes tellement absorbés par tous les petits détails, opérations et tâches nécessaires à la réussite d'un hôtelier que nous oublions de prendre du recul, de regarder la situation dans son ensemble et de… simplement écouter. Lorsque vous gérez le service d’un hôtel, ne le considérez pas comme un monologue; c’est un dialogue constant et honnête entre vous et votre invité et les concerne également. Vous faites «parler», vous vendez votre hôtel, vous attirez les voyageurs, vous leur donnez la meilleure expérience possible, puis vous écoutez ce qu'ils ont à dire à ce sujet. La meilleure façon d'écouter? Facile, grâce à des critiques en ligne et des sondages auprès des clients. Lire la suite dans notre dernier article de blog.

Les spécialistes du tourisme du Moyen-Orient considèrent Amazon comme la plus grande menace de perturbation:

Amazon fait beaucoup de bruit au Moyen-Orient depuis deux ans - et attire l'attention des spécialistes du marketing de voyages. Selon CNBC, la société a annoncé en janvier qu'elle allait lancer un nouveau marché au Moyen-Orient ciblant l'Arabie saoudite et les Émirats arabes unis, qui utilisera la marque Amazon, créant ainsi une identité unifiée et encourageant les vendeurs basés aux États-Unis à s'étendre dans la région. Et une nouvelle étude réalisée par Sojern indique que les spécialistes du marketing touristique sont bien conscients des aspirations d’Amazon au Moyen-Orient. Une nouvelle enquête menée auprès de 600 spécialistes du tourisme dans le monde a révélé que seuls les spécialistes du tourisme au Moyen-Orient estiment qu'Amazon est le plus susceptible de perturber le marketing touristique au cours des cinq prochaines années. Quarante-trois pour cent des répondants du Moyen-Orient ont choisi Amazon, tandis que 35% ont choisi Facebook et Instagram, et seulement 27% ont choisi Google Ads.

Tendances du voyage mondial du millénaire en 2019:

Trends in Global Millennial Travel fournit un aperçu des voyageurs du millénaire, de leurs comportements, de leurs habitudes de consommation et de leurs facteurs de motivation. Il examine en détail la génération Y des États-Unis, de la Chine et de l'Inde, leur mode de déplacement et ce que les entreprises et opérateurs de tourisme doivent faire pour attirer ces voyageurs. Le rapport fournit également des recommandations concrètes sur la meilleure voie à suivre pour les compagnies aériennes, les opérateurs hôteliers, les voyagistes et les organisations de marketing de destinations. 86% des voyageurs du millénaire préféraient payer davantage pour la rapidité des horaires de vol, quel que soit le coût du vol. En outre, en 2017, 80% des voyageurs du millénaire ont préféré explorer des destinations internationales plutôt que des destinations nationales. De plus, les voyageurs d’affaires du millénaire souhaitent prolonger leurs voyages d’affaires dans l’intérêt du tourisme, pour passer plus de temps avec leurs proches.

La technologie

Six tendances technologiques remodèlent encore l'hospitalité en 2019:

La technologie de ces dernières années a évolué à un rythme si rapide et nous a amenés plus loin dans un avenir proche de la science-fiction, plus rapidement que nos ancêtres n'auraient pu prédire. Des appareils intelligents pour la maison qui contrôlent nos thermostats et réfrigérateurs aux monnaies cryptées qui fournissent des magasins sécurisés de valeur, les tendances récentes ont donné vie à de nombreuses technologies de rêve. De nombreuses avancées ont été plus subtiles mais tout aussi prometteuses et transformatrices, allant de l’analyse intelligente dans les applications grand public et professionnelles aux améliorations progressives mais complètes de l’intelligence artificielle, allant des voitures autonomes au texte prédictif de votre smartphone. En savoir plus sur Narrow A.I, Edge computing, Blockchain, etc.

Agilysys rapporte les résultats d'une étude de recherche sur les technologies de l'accueil:

Agilysys, Inc., fournisseur mondial de solutions logicielles et de services d'hébergement de nouvelle génération, a annoncé aujourd'hui la publication de son étude annuelle sur l'infrastructure d'accueil, Gestion de l'expérience client: comment offrir aux clients ce qui compte le plus à leurs yeux. L’étude de cette année est axée sur le domaine en pleine expansion de la gestion de l’expérience client (GEM), qui consiste à développer, concevoir et harmoniser les interactions entre invités de manière à dépasser les attentes et à stimuler la satisfaction, le plaidoyer et la fidélité à long terme. Selon l’étude, plus de 57% des personnes interrogées ont déclaré que l’intégration de solutions technologiques était un élément clé de la mise en place de la meilleure gestion de l’expérience client (GEM). Lisez plus d'informations dans l'article prolongé.