Impact du coronavirus sur l'industrie du voyage: quand les voyageurs reviendront-ils? Décimé par Covid-19, la récupération des voyages et de l'hospitalité sera longue

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Les mois de mai, juin et juillet sont généralement très difficiles pour Tirun, le représentant indien de Royal Caribbean Cruises, qui dessert une multitude de destinations de voyage internationales. Les mois d'été représentant 60 à 65% de leur activité annuelle, cette période constitue sans aucun doute l'essentiel de leurs réservations.

Cette année, cependant, la possibilité de créer des souvenirs de cartes postales parfaites pour des voyages tranquilles n'est pas visible. «La première reprise que nous constatons se situe vers la fin de l'année pour les opérations internationales. À l'heure actuelle, nos efforts visent davantage à ce que les gens obtiennent leurs remboursements, comprennent la dynamique du marché pour les produits embarqués et étudient les scénarios de reprise pour faire face à la tempête », explique avec réflexion Varun Chadha, PDG de Tirun.

Et ce ne sont pas seulement les croisières de luxe qui ont été impactées. Les voyages et l'hospitalité - dans tous les domaines - ont pris un énorme coup face à la pandémie de coronavirus qui a mis l'économie en panne. Bien que personne ne voyage pour l'instant, l'industrie cherche des moyens de s'adapter aux changements de préférences des consommateurs, aux directives de sécurité et aux normes de distanciation sociale pour redémarrer le secteur dans un monde post-verrouillage.

À votre service

L'industrie hôtelière, qui a été durement touchée par l'impact des voyages, se prépare aux nouveaux changements qui se produiront une fois le verrouillage complètement levé. Neeraj Govil, vice-président principal, Asie du Sud, Marriott International, a déclaré que les voyages et les séjours à l'hôtel devraient être assez limités d'ici la fin de l'exercice.

La chaîne hôtelière a lancé son projet «We Care» en Asie du Sud, qui se concentrera sur l'amélioration des efforts technologiques, de désinfection et de sécurité pour lutter contre la propagation du virus. «La distanciation sociale se poursuivra et les hôtels devront se préparer pour les opérations quotidiennes. Avec les groupes d'entreprises, par exemple, on s'attend à ce qu'ils le décomposent en événements régionaux plus petits avec 3-4 événements répartis par opposition à des événements plus importants plus tôt. Le segment des mariages à destination souffrira également et ne comptera que des membres de la famille proche en tant que participants », souligne-t-il. Par ailleurs, le groupe hôtelier a déjà reçu des demandes de réservation d'espaces hôteliers entiers dans des stations balnéaires. La liste des invités, bien qu'elle soit évidemment plus petite - 200 personnes contre 500 ou 600 invités auparavant.

Alors, que réserve l'avenir aux grands groupes hôteliers qui devront s'adapter aux nouvelles normes de distanciation sociale et aux espaces plus vacants? Marriott, par exemple, organisera des banquets à 50% des capacités précédentes, le buffet sera supprimé et une plus grande distance sera gérée dans les espaces de restauration. Il va sans dire que tout cela implique également une baisse des revenus qui doit être prise en compte. «Les hôtels devront devenir très intelligents dans la gestion des coûts. Nous avons également revu nos sources de revenus. Notre livraison de nourriture et de plats à emporter a connu une bonne réponse. De plus, dans le cas du segment Réunions, Incentives, Conférences et Expositions (MICE), les gens seront prêts à dépenser davantage pour obtenir un meilleur environnement hygiénique », ajoute Govil.

L'histoire est similaire chez Sarovar Hotels and Resorts, qui a considérablement réduit tous leurs coûts. Le groupe hôtelier s'attend à une fréquence moindre des groupes d'entreprises, des restaurants à moitié capacité par rapport aux précédents et les commandes à la carte étant la nouvelle norme. «Les deux derniers mois ont été catastrophiques. Nous avons perdu 50 à 55% de nos activités en mars, 85 à 90% en avril et mai a également été similaire. Nous prévoyons une occupation de 40 à 45% au cours de la période novembre-décembre contre plus de 80%, ce qui est plus typique de cette époque », explique Ajay Bakaya, directeur général de Sarovar Hotels and Resorts.