COVID-19 est un tournant pour l'industrie du voyage

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Par Vanya Lessing, PDG de Sure Travel

COVID-19 s'est avéré être le point de basculement pour une industrie qui se dirigeait déjà vers une «tempête parfaite».

L'industrie fonctionne selon un modèle d'entreprise très fragile, ce qui me préoccupe depuis longtemps. Il s'agit d'un modèle hérité opérant dans une industrie volatile. La préoccupation du modèle est sa dépendance excessive à l'égard des dérogations des fournisseurs pour la rentabilité. Nous opérons dans un marché qui a connu très peu de croissance depuis quelques années. La pression sur l'économie, les coûts élevés, les risques élevés, la concurrence féroce et l'octroi de crédits au gouvernement et aux entreprises ont entraîné un manque de transparence, des prix d'éviction, une pression sur les frais de transaction et de gestion et sur le passage des entreprises d'un groupe de voyages à un autre. Nous nous dirigions vers une «tempête parfaite».

Le point de basculement a été COVID-19, les frontières étant fermées, tous les voyages s'arrêtant et les revenus se tarissant pendant la nuit. Une récente enquête Asata indique qu'un pourcentage élevé d'entreprises de voyages n'ont pas les liquidités nécessaires pour fonctionner au-delà de trois à six mois.

Si le pic COVID-19 en Afrique du Sud est attendu en août / septembre, les frontières resteront fermées. Les voyages intérieurs ne peuvent reprendre qu'en novembre ou décembre, mais les voyages internationaux resteront fermés jusqu'à la réouverture des frontières. Les compagnies aériennes examineront leurs facteurs de charge et réduiront le nombre de vols ou supprimeront complètement les vols d'une destination si un itinéraire n'est pas viable.

Réduire les coûts et économiser de l'argent

COVID-19 a vu chaque entreprise réduire considérablement ses coûts et préserver ses flux de trésorerie. De nombreux CTI indépendants et agents de voyages gérés par leur propriétaire sont des entreprises «de style de vie» sans grandes réserves de liquidités. En revanche, ils ont l'avantage d'être plus agiles pour passer en hibernation et redémarrer rapidement, avec beaucoup moins de complexité, lors de la réouverture du voyage.

Mais COVID-19 n'a pas modifié la loi sur les conditions d'emploi de base. Les employeurs doivent veiller à ce que, même en pleine crise, ils respectent une procédure régulière. Surtout, en tant qu'employeurs responsables, nous devons veiller à ce que les gens puissent mettre de la nourriture sur leur table. Les employeurs passent des nuits blanches à essayer d'équilibrer les besoins de l'entreprise et les besoins de leurs employés. C’est une période très stressante.

Cependant, une nouvelle ère du voyage va émerger. La confiance des voyageurs devra être rétablie avec l'assurance de la mise en œuvre de politiques d'hygiène et de sécurité. La peur de l'infection est désormais dans la psyché de tout le monde pour toujours. Les politiques de voyage d'entreprise devront être revues, car le devoir de diligence sera prioritaire. Il est probable que les futures exigences en matière de visa incluront les passagers devant passer un test COVID-19.

Tout cela signifie que les affaires vont mettre beaucoup de temps à se rétablir. Après le 11 septembre, il a fallu de huit à dix ans pour que les déplacements se rétablissent complètement. Il s'agit d'une crise mondiale, qui a engendré une énorme incertitude.

Comment Sure Travel aide ses membres:

  • Nous examinons les états financiers et donnons des conseils sur la façon de restructurer et de réduire les coûts
  • Nous vous conseillons sur la façon d'accéder aux forfaits de secours aux entreprises et aux employés;
  • Nous avons reporté les frais d'adhésion
  • Nous avons des sessions hebdomadaires pour les membres et avons fait appel à des experts pour donner des conseils sur divers sujets, y compris les ressources humaines; bien-être émotionnel; modélisation commerciale; stratégie future
  • Partager des informations importantes

Au cours des 10 dernières années, nous avons construit un modèle financier durable, un modèle conçu pour résister à une crise. La plupart de nos membres sont des actionnaires investis dans l'avenir du Groupe Sure. Nous avons lancé une stratégie Blue Ocean pour le groupe il y a 18 mois. Notre nouvelle technologie - Sure Travel Connect - a des fonctionnalités et un contenu qui changent la donne. Nous sommes «prêts pour les affaires».

Vanya Lessing est dans l'industrie du voyage depuis trente ans. Elle est l'actuelle PDG de Sure Travel Group, poste qu'elle occupe depuis 12 ans. Elle a occupé un certain nombre de postes de direction au sein de l'industrie, dont celui de l'ancien PDG et président d'Asata. L'expertise de Vanya consiste à mettre en œuvre de nouvelles stratégies et de nouveaux modèles commerciaux. Elle est passionnée par le leadership, en particulier le développement du leadership du 21e siècle pour une nouvelle génération d'entreprises.