Voyager après la pandémie: la croissance des services d'identité à distance et sans contact

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Écrit par Gillian Ormiston, consultante principale, Ormiston Consulting Services

La pandémie de COVID-19 a touché presque tous les aspects de la vie contemporaine, y compris l'industrie du voyage. La majorité des vols ont été annulés, les aéroports sont déserts et les longues files d'attente à la sécurité et à l'immigration ne sont qu'un lointain souvenir.

Les aéroports sont la vitrine de nombreuses économies nationales, des processus efficaces et sûrs sont donc essentiels à la fois pour le commerce et le tourisme. Tôt plutôt que tard, les restrictions commenceront à se lever et les voyages commenceront à montrer les premières pousses vertes de récupération. Mais cette reprise dépendra en partie de la capacité de l'industrie à répondre aux préoccupations légitimes des voyageurs.

Craintes des passagers pour la sécurité

La liste des préoccupations des voyageurs figurera en haut de la liste: dois-je attendre à proximité des autres voyageurs et dois-je utiliser des appareils tactiles (tels que des kiosques, des portes électroniques et des lecteurs de cartes d'embarquement) immédiatement après les autres voyageurs? C'est là que l'industrie et les agences gouvernementales exploreront des solutions à distance et sans contact.

La transparence est depuis longtemps synonyme de traitement des passagers, qu'il s'agisse de l'enregistrement, de l'accès au côté piste, du contrôle aux frontières ou de l'embarquement. La numérisation, l'automatisation et l'IA ont récemment été ajoutées au mantra. Cependant, pour de bonnes raisons liées à la sécurité, les aéroports, les compagnies aériennes et les agences gouvernementales mettent du temps à déployer de nouveaux processus.

Le besoin de distanciation sociale a soulevé de nombreuses nouvelles questions, notamment: que peut-on faire maintenant pour séparer les files d'attente de passagers, comment et où les contrôles de santé auront-ils lieu, et qu'adviendra-t-il des passagers qui ne réussissent pas un contrôle de santé? De nombreux problèmes restent à régler par les gouvernements et les organismes industriels.

Cependant, alors que ces sujets complexes sont pris en compte, un problème fondamental peut être abordé dès maintenant: la nécessité de vérifier l'identité de chaque passager. Les compagnies aériennes doivent savoir qui vole afin de pouvoir soumettre des informations avancées sur les passagers (API), et ainsi être sûres que la personne qui voyage est la même personne qui a déposé son sac et est passée par la sécurité.

Approche ciblée

La plupart des solutions biométriques actuelles qui peuvent prendre en charge la transparence à l'aéroport nécessitent plusieurs points de contact et sont basées sur la lecture d'un passeport, d'une carte d'identité ou d'un permis de conduire. La question la plus urgente pour les aéroports, les compagnies aériennes et les agences gouvernementales est donc de mettre en place un système vérification d'identité à distance en dehors de l'aéroport. Avec une identité déjà enregistrée en toute sécurité avant le voyage, le visage du passager peut devenir sa carte d'embarquement sans contact et transparente.

La technologie pour y parvenir est déjà disponible et éprouvée. Il combine la puissance des smartphones (Android et iOS) pour lire un passeport ou une puce d'identification via NFC (communication en champ proche) avec la dernière technologie de reconnaissance faciale pour fournir non seulement une correspondance faciale instantanée entre selfie et passeport, mais également une véritable présence test pour éviter l'usurpation d'identité.

Toute autorité utilisant cette technologie peut être sûre qu'un document authentique a été utilisé et qu'il n'a pas été perdu ou volé. Ils peuvent être sûrs que le voyageur est une personne réelle et vivante qui est le titulaire légitime du document. Et tout cela peut être réalisé à distance, sans que le voyageur ait besoin d'être vu en personne.

Vérification à distance de l'identité et des documents aujourd'hui

Cette technologie est déjà utilisée à grande échelle dans le monde réel. Dans le cadre de l'innovation Régime de règlement de l'UE, le UK Home Office a traité plus de 3,5 millions de ressortissants de l'UE résidant au Royaume-Uni et demandant le statut de résident permanent. La grande majorité a choisi la voie numérique et a posé sa candidature avec succès, sans assistance, en quelques minutes seulement.

La même approche est explorée par l'Agence des services frontaliers du Canada dans le cadre d'un concept novateur appelé Chaîne de confiance, dans lequel les données biographiques et biométriques saisies au début du continuum de voyage sont combinées à une évaluation dynamique des risques pour déterminer le canal approprié pour chaque passager à la frontière. L'objectif ultime est de réduire le temps d'attente pour les voyageurs éligibles à faible risque, grâce à l'utilisation de couloirs biométriques.

Voyage à l'aéroport: où allons-nous d'ici?

De nombreux voyageurs post-pandémiques exigeront des alternatives sans contact dans ce sens. Les organisations qui luttent avec des stratégies de rétablissement en cas de pandémie et reconsidèrent un processus de voyage fortement tributaire de l'utilisation de kiosques à écran tactile, de scanners ou de portes électroniques devraient envisager de toute urgence le processus de vérification d'identité numérique entièrement à distance décrit ci-dessus.

Au lieu d'obliger les voyageurs à faire la queue avec les autres et à utiliser un kiosque à écran tactile et / ou un portail électronique, pourquoi ne pas leur permettre d'enregistrer leurs informations avant leur arrivée à l'aéroport, sur leur propre smartphone, et de donner accès à tous points de contact nécessaires (enregistrement, dépôt de bagages, sécurité, contrôle aux frontières et embarquement) basés sur une correspondance faciale sans contact?

Les technologies requises sont déjà disponibles. Mais les acheteurs potentiels doivent faire attention à choisir un partenaire technologique fiable et une solution qui a fait ses preuves dans le monde réel à des volumes élevés et un haut niveau d'assurance d'identité. Les questions clés à considérer incluent la sécurité, la confidentialité des données et l'évolutivité.