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easyJet a annoncé le lancement d'un nouveau service - Covid-19 Help Hub - pour accélérer le processus de remboursement et de bons aux vacanciers qui ont des vols / vacances réservés pour l'Espagne et d'autres destinations.
"NOTRE équipe traite les demandes de remboursement le plus rapidement possible", a déclaré aujourd'hui la compagnie aérienne dans une déclaration à ses clients. "Bien que le volume des annulations de vols signifie que cela prend plus de temps que la normale, veuillez donc rester avec nous."
Les bons de vol, «peuvent être utilisés pour les réservations à tout moment au cours des 12 prochains mois, pour les vols au cours des deux prochaines années», selon easyJet. «Cela inclut le programme de vols de Pâques 21 récemment publié, ainsi que le programme d'été 21 qui sera en vente prochainement», a-t-il ajouté.
easyJet a également assuré à ses clients que son «équipe avait contacté tous ceux dont les plans avaient été interrompus pour partager les options disponibles, notamment les remboursements, les modifications et les crédits en fonction de la date de départ initiale». Il a ajouté qu'il avait également publié des vacances easyJet jusqu'en octobre 2021, "avec de grands hôtels à travers l'Europe pour quand nous serons tous prêts à recommencer à voyager."
La compagnie aérienne a également déclaré qu'elle mettait en place de nouvelles mesures de santé et de sécurité "pour vous protéger, vous et notre équipage, lorsque nous reprendrons le vol". Une fois que l'entreprise aura «une meilleure compréhension de ce à quoi cela ressemble», elle a déclaré qu'elle le ferait savoir à ses clients. "Mais rassurez-vous, votre bien-être reste notre priorité absolue", a-t-il ajouté.
Les clients qui réservent des vacances ou des vols easyJet peuvent accéder au centre d'aide Covid-19 via le site Web de la compagnie aérienne.