Politique d'exemption de voyage Covid-19 de Scoot

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Comme vous le savez, Covid-19 a eu un impact significatif sur de nombreuses organisations et, malheureusement, sur les gens. Nous sommes désolés si cela a également affecté vos projets de voyage avec Scoot.

Pour faciliter la tranquillité d'esprit des clients, nous proposons désormais plusieurs options de libre-service comme suit.

Tous les clients ayant effectué des réservations le 15 mars 2020 ou avant cette date voyageant sur des vols dont le départ est prévu entre le 23 janvier et le 31 mai 2020 mais qui ont été annulés, nous proposons désormais deux options pour demander un remboursement.

  1. Un remboursement à 100% via le mode de paiement d'origine, ou
  2. Un remboursement de 120% en bons Scoot, valable 12 mois.

Pour les clients choisissant l'option 1, veuillez noter que cela prendra jusqu'à 14 semaines. Compte tenu du volume de demandes à traiter, nous le ferons par lots. Nous vous demandons votre compréhension et votre patience pendant que nous accédons à votre dossier. De plus, si vous avez déjà reçu un remboursement en bons de voyage pour cette réservation, le bon sera annulé.

Pour les clients choisissant l'option 2,

  • Vous avez 12 mois pour utiliser ces bons pour effectuer une nouvelle réservation, pour toute période de voyage disponible sur notre site Web au moment de la réservation. Vous pouvez utiliser jusqu'à deux bons par transaction
  • Si vous avez déjà reçu un remboursement de 100% sous forme de bons de voyage Scoot, vous recevrez un bon supplémentaire d'une valeur de 20% de la valeur de votre itinéraire d'origine.

Si vous avez des réservations Scoot éligibles, vous recevrez bientôt un e-mail avec des instructions détaillées sur la sélection de ces options. Scoot a également amélioré notre portail «Gérer ma réservation» sur notre site Web pour permettre aux clients de sélectionner ces options en ligne à leur convenance.

Les clients qui ont réservé leurs vols via des canaux de réservation tiers ou des agences de voyages sont invités à contacter le canal ou les agents concernés pour obtenir de l'aide.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension tout au long de ce défi sans précédent. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau à bord de Scoot, une fois que les choses reviendront à un état plus normal. En attendant, veuillez rester en sécurité et en bonne santé.

Publié pour la première fois le 9 avril 2020, 16h17 (Heure locale de Singapour)