Coronavirus – Mise à jour importante sur les voyages pour animaux de compagnie

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Mise à jour sur les voyages concernant le coronavirus (COVID-19)

En raison de la situation actuelle, nous avons connu un volume élevé d'appels téléphoniques, ce qui entraîne des temps d'attente plus longs que d'habitude. Nos équipes travaillent avec diligence pour vous aider, nos clients, et à ce stade, nous essayons de prioriser les appels de clients avec des plans de voyage imminents.

Nos heures de service client sont les suivantes:

Lundi: 8h à 19h

Mardi - vendredi: 9h à 18h

Si le problème est urgent et après les heures de bureau, veuillez appeler le 1300 668 309, cela détournera votre appel vers notre contact d'urgence 24h / 24.

Jetpets vous remercie pour votre compréhension, votre patience et votre soutien pendant cette période sans précédent.

À la lumière de la situation actuelle des coronavirus, Jetpets veut assurer à nos clients que nous faisons de notre mieux pour vous aider et vous soutenir, et surtout, votre furbaby, à travers cette période sans précédent et difficile. Depuis plus de 28 ans, notre priorité numéro un continue à être d'assurer le bien-être animal et de servir nos clients comme nos plus hautes priorités.

En raison d'un certain nombre d'annonces de compagnies aériennes et de gouvernements au cours des 36 dernières heures, il semble peu probable que Jetpets soit en mesure de faciliter les voyages d'animaux de compagnie à l'étranger depuis l'Australie jusqu'en mai 2020 au moins.

Les voyages intérieurs sont également affectés par la réduction des services sur le réseau australien. Nous surveillerons cette situation quotidiennement et travaillerons à trouver des options sur le réseau dès qu'elles seront disponibles. Nous comprenons l'impact potentiel que cela aura sur les animaux de compagnie et leurs familles qui avaient l'intention de voyager pendant cette période et nous présentons nos plus sincères excuses pour la perturbation de vos projets de voyage.

Comme cette situation est sans précédent et hors de notre contrôle direct, votre patience et votre compréhension sont très appréciées. C'est une période extrêmement difficile à laquelle nous sommes tous confrontés au niveau mondial, cependant, nous sommes convaincus que nous résisterons à la tempête et reprendrons tous nos services dans un proche avenir.

Nous avons énuméré ci-dessous quelques questions fréquemment posées qui pourraient être utiles dans l'environnement actuel dans lequel nous naviguons.