Le chaos dans les transports à l'aéroport d'Heathrow après une défaillance technique entraîne plus de 100 annulations

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Des dizaines de milliers de passagers à l'aéroport d'Heathrow ont vu leur vol annulé ou fortement retardé en raison d'une défaillance informatique impliquant des systèmes d'enregistrement.

Au moins 10 000 autres ont vu leur vol vers ou depuis l'aéroport le plus fréquenté d'Europe annulé lundi.

L'échec a commencé tôt dimanche après-midi. Heathrow a annoncé à 22h26 que le problème avait été résolu.


Elle a touché les quatre terminaux passagers, côté ville (avant le contrôle de sécurité) et côté piste. Les informations sur la porte de départ sont écrites à la main sur des tableaux blancs.

Plus de 100 vols à destination et en provenance de l'aéroport ont été annulés dimanche, la grande majorité d'entre eux sur British Airways - la plus grande compagnie aérienne de l'aéroport.

BA avait l'intention d'annuler une vingtaine de vols en raison du mauvais temps, mais en a échoué 80 autres. Beaucoup d'entre eux résultent de ce que Heathrow appelle «des problèmes techniques en cours de résolution».

Un voyageur, Tim Barton, est monté à son départ de Düsseldorf à 16 h 05 du terminal 5 avec deux heures de retard. Il a dit L'indépendant: «Le chaos est un euphémisme.

«À un moment donné, je montais et descendais du terminal, tout comme des centaines de personnes. On m'a d'abord dit que mon vol était la porte 18, à l'extrémité du T5.

«Ensuite, on m'a dit que c'était la porte 6 complètement à l'opposé, et finalement la porte A11 au milieu.

«J'entendais des gens en larmes dire comment ils manquaient les événements familiaux ou le début de leurs vacances.

"BA n'arrêtait pas de dire:" Ce n'est pas nous, c'est l'aéroport ". Ce sont peut-être les systèmes d'Heathrow qui ont eu le problème informatique, mais BA a la responsabilité de s'occuper de ses propres clients et j'ai vu très peu d'empathie avec les voyageurs très en détresse. »

Un porte-parole de British Airways a déclaré: «L'aéroport d'Heathrow connaît actuellement des problèmes techniques qui affectent ses systèmes informatiques dans tous les terminaux et affectent un certain nombre de compagnies aériennes. Heathrow s'efforce de résoudre les problèmes qui ont perturbé nos clients.

"Nous avons introduit une politique de réservation flexible et avons recruté des collègues supplémentaires pour aider nos clients, en leur fournissant un hébergement de nuit si nécessaire."

Certains vols partent sans bagages enregistrés. L'auteur-compositeur-interprète Andrea Begley était un passager sur le vol British Airways de 18 h 40 de Heathrow à Belfast City. Il est finalement parti avec près de trois heures de retard - et sans bagages à bord.

Peu avant le départ, elle a déclaré: «L'intrigue s'épaissit. Nous sommes toujours assis sur la piste et attendons depuis 20h20 le chargement des sacs.

"Nous ne laissons plus de sacs."

À l'inverse, d'autres passagers ont indiqué que leurs vols étaient partis avec les bagages des voyageurs qui ne pouvaient pas trouver la porte de droite.

Becky Hunt, passager à Munich, tweeté: «BA a obtenu une dérogation spéciale pour voler avec les bagages à bord des passagers qui n’ont pas pu trouver la porte à cause des problèmes techniques de LHR.

«Nous sommes néanmoins partis avec deux heures de retard. Comptez environ 15 à 20 heures à bord. "

Heathrow tweeté: «Le problème technique d'aujourd'hui est désormais résolu et les systèmes d'Heathrow reviennent à la normale. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

«Nos équipes continueront de surveiller nos systèmes et seront sur place pour fournir une assistance aux passagers alors que nous nous efforçons de reprendre nos activités régulières.»

Outre les annulations, les passagers connaissent de longs retards.

Le départ du soir de Qantas pour Sydney via Singapour se déroule du jour au lendemain et devrait maintenant décoller avec près de 13 heures de retard.

Un vol Emirates à destination de Dubaï avait presque trois heures de retard, ce qui a fait que de nombreux passagers ont raté les correspondances aux Émirats arabes unis.

D'autres problèmes sont attendus au début de la semaine de travail, notamment pour les passagers en correspondance.

British Airways a déjà annulé au moins 79 arrivées et départs à Heathrow lundi parce que l'avion et l'équipage sont hors de position. Au moins 12 000 passagers seront concernés.

Certains vols, dont l’opération est prévue lundi, accusent déjà de longs retards, le vol de 7 heures de BA de Heathrow à Munich devant actuellement décoller à 12 h 38.

Le personnel de l'aéroport d'Heathrow a interrompu une interview en direct de la BBC News Channel sur le retard avec un passager à destination de Berlin, Hayley Williams.

Une voix masculine peut être entendue hors caméra, lui disant: «Vous êtes dans une zone contrôlée et sécurisée. Tu ne peux pas faire ça."