Un couple de Mundelein déclare qu'une compagnie d'assurance voyage ne paiera pas de réclamation après la catastrophe qui a forcé l'annulation du voyage aux Philippines

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Un couple de Mundelein déclare qu'une compagnie d'assurance voyage ne paiera pas de réclamation après la catastrophe qui a forcé l'annulation du voyage aux Philippines | Vacances derniere minute

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MUNDELEIN, Illinois (WLS) - L'assurance voyage vaut-elle l'argent? Un couple de Mundelein dit qu'ils avaient perdu 1 500 $ et que leur assurance voyage ne les a pas soutenus, ils ont contacté Samantha Chatman, enquêteuse auprès des consommateurs de l'équipe ABC7.

Le couple a réservé un voyage aux Philippines pour rendre visite à sa famille, mais juste avant leur voyage, un volcan a éclaté dans leur ville natale, provoquant des évacuations massives.

Heureusement, le couple avait une assurance voyage. Malheureusement, l'entreprise n'était pas disposée à rembourser ce couple.

Christina Obillo et son mari Fermo vivent aux États-Unis depuis des décennies maintenant, mais chaque année, ils prennent le temps de retourner aux Philippines.

Ils ont réservé leurs vols via Expedia pour environ 1 400 $ et ont souscrit une assurance de protection des vols via AIG Travel.

"Nous avons toujours une assurance voyage parce que vous ne savez pas ce qui va se passer", a déclaré Christina.

Quelques jours avant leur voyage, quelque chose s'est produit. Une éruption volcanique a provoqué une "évacuation totale" de près d'un million de personnes. La ville natale du couple faisait partie de cet ordre d'évacuation.

"Ils ont mis toute la ville en lock-out", a déclaré Christina. "C'est tellement effrayant parce que vous ne savez pas s'il y aura plus d'éruptions ou si ces gens sont en sécurité."

Le couple dit avoir déposé une réclamation d'assurance auprès d'AIG Travel et peu de temps après avoir reçu cette lettre de refus.

"J'étais littéralement folle", a déclaré Christina.

Le couple a déclaré que, selon un représentant d'AIG, leur vol n'a pas été interrompu et, comme ils volaient vers Manille, ils pouvaient techniquement encore effectuer leur vol.

"Il s'agit d'une catastrophe naturelle, alors à quoi sert d'aller à Manille si nous ne pouvons pas atteindre notre destination finale", a déclaré Christina.

Ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas se permettre de perdre 1 400 $, mais qu'ils ne pouvaient pas visiter leur ville natale en raison de la dévastation.

Ils ont contacté l'équipe ABC7 I qui a ensuite contacté AIG Travel. Plus tard dans la journée, le couple a déclaré qu'AIG Travel leur avait dit que leur réclamation aurait dû être approuvée et que le lendemain, ils avaient reçu un chèque de 1 400 $.

"Merci beaucoup Samantha, tu es la meilleure. Le canal 7 est le numéro 1, toujours le numéro 1!" Dit Fermo.

ABC7 a eu des nouvelles d'AIG Travel. Ils n'ont pas expliqué pourquoi la réclamation du couple a été refusée en premier lieu, mais ont dit: "AIG travaille avec diligence pour répondre aux réclamations des clients de manière responsable et en temps opportun. Nous avons accéléré le paiement à Mme Obillo et sommes heureux que cette affaire ait été résolu. "

Beaucoup de gens planifient des vacances de relâche et peuvent se demander si une assurance voyage en vaut vraiment la peine. Mardi, Chatman s'entretient avec un expert en voyages qui détaille tout ce que vous devez savoir sur l'assurance voyage.

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