Plus de détaillants ont persuadé les procrastinateurs de ramasser les commandes en ligne dans les magasins

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Un magasin Target à Culver City, en Californie.

Mark Ralston | AFP | Getty Images

C'était un Noël pour les procrastinateurs.

Le PDG de Target, Brian Cornell, a déclaré que l'une des plus grandes tendances qu'il avait repérées cette saison des Fêtes était le fait que davantage d'acheteurs étaient «à l'aise de faire leurs achats plus tard dans la saison». Dans l'ensemble, les ventes au détail aux États-Unis ont également été plus fortes en décembre, grâce à l'augmentation du nombre de personnes qui ont suspendu leurs achats.

Avec cela, plus de consommateurs se sont tournés vers les magasins pour récupérer leurs achats en ligne de dernière minute au lieu d'attendre que les colis arrivent par la poste.

Le 24 décembre, par exemple, Cornell a déclaré que Target avait préparé près de cinq fois le nombre de produits pour la collecte sélective des commandes de commerce électronique par rapport à il y a un an. Dans l'ensemble, les ventes des fêtes de Target ont été décevantes. Mais la société a déclaré que les achats des clients optant pour une option de ramassage en ligne, une collecte en bordure de rue ou une livraison le jour même en novembre et décembre étaient en hausse de plus de 50%.

Ce que Target a repéré témoigne d'une tendance plus importante dans le commerce de détail qui en est encore à ses balbutiements: l'augmentation du nombre de personnes achetant des articles en ligne et choisissant de les ramasser dans un magasin de briques et de mortier.

Alors que les ventes numériques aux États-Unis augmentent, les entreprises cherchent des moyens de rendre ces commandes plus rentables. Une façon consiste à réduire ce que les détaillants doivent dépenser pour l'expédition et le transport. Même le commerce électronique de Walmart perd encore de l'argent. Si un détaillant peut convaincre un client de se rendre au magasin pour récupérer ce qu'il a acheté en ligne, cette commande devient plus rentable.

Les ventes en ligne globales cette saison de vacances ont augmenté de 14,6%, légèrement mieux que prévu, selon la National Retail Federation.

Cette saison des Fêtes, "la façon dont nos clients ont magasiné a changé de façon spectaculaire", a déclaré le co-président de Nordstrom, Erik Nordstrom, lors du Big Show annuel de NRF à New York plus tôt cette semaine.

"Nous avons vu un changement significatif dans cette activité ... et donc pouvoir engager les clients à travers ces différents points de contact a beaucoup changé", a-t-il poursuivi, mentionnant davantage d'acheteurs achetant des produits en ligne et les récupérant dans les magasins Nordstrom.

Nordstrom, comme Target, est considéré comme l'un des premiers à adopter ce service.

Il a ouvert plus de ses magasins locaux de la taille d'une pinte, qui ne détiennent en fait aucun inventaire mais sont plutôt destinés à servir de plaques tournantes dans des villes comme New York et Los Angeles pour que les clients récupèrent les commandes numériques et effectuent des retours.

Maintenant, tout le monde, de Kohl's à Bed Bath & Beyond et Best Buy, essaie d'en faire plus.

Pendant ce temps, pour les consommateurs, l'achat en ligne et le ramassage dans les magasins peuvent être considérés comme un choix durable, car plus de gens pensent vert lorsqu'ils font leurs achats.

"Vous économisez potentiellement ... 500 milles aériens ou plus ... si vous allez dans un magasin et que vous les cueillez [orders] ", a déclaré Mark Mathews, vice-président du développement de la recherche et de l'analyse de l'industrie de NRF au début de la semaine." Et je pense qu'il incombe aux détaillants de vous aider à savoir que si vous achetez en ligne et que vous venez dans le magasin, vous êtes potentiellement ... apportez une petite, petite contribution à la sauvegarde de notre climat. "

"Il s'agit d'une situation gagnant-gagnant pour les détaillants", a ajouté Matthews. "Parce que nous savons que si vous allez dans le magasin pour ramasser quelque chose, vous pourriez bien acheter autre chose."

Un rapport avant la saison des fêtes par The NPD Group avait déclaré que 25% des acheteurs en ligne prévoyaient d'utiliser leur smartphone pendant les vacances pour faire leurs achats. Et ces personnes sont plus susceptibles que celles qui utilisent d'autres appareils, comme un ordinateur portable, d'acheter en ligne et de venir les chercher dans un magasin, selon l'étude.