Le verre est à moitié plein: Travel Weekly

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Jamie Biesiada

La plupart des conseillers en voyages commencent ce qu'ils prévoient être une année solide en 2020. Dans le même temps, la communauté des agences de voyage dans son ensemble continue de se tourner vers la formation, en veillant à ce que ses nouveaux membres soient correctement formés pour éviter les coûts imprévus.

Selon l'enquête sur les tendances des voyages 2019-2020 de Travel Leaders Group (TLG), réalisée par plus de 400 conseillers TLG, 80,49% des conseillers ont des perspectives optimistes pour leur entreprise pour 2020. Un autre 17,16% ont des perspectives qui ne sont ni optimistes ni pessimistes et 2,26% ont des perspectives pessimistes.

TLG a posé une question similaire dans son enquête de l'année dernière, mais la méthode par laquelle les conseillers ont répondu était un peu différente. Ils pouvaient choisir l'une des cinq options: très positive (41,5%); positif (48,59%); neutre (9,42%); négatif (0,43%); ou très négatif (0,11%).

Stephen McGillivray, directeur du marketing et des communications de TLG, a déclaré qu'il n'y avait pas de différence significative entre les chiffres, car la question était posée de manière différente chaque année.

Cela augure probablement bien pour les 12 prochains mois, car beaucoup ont déclaré que 2019 était leur meilleure année.

McGillivray a souligné certaines données supplémentaires des conseillers: 57% ont déclaré que leurs clients prévoyaient dépenser plus ou beaucoup plus d'argent en voyage cette année. Et, d'après une enquête auprès des consommateurs, TLG a constaté que 95% des quelque 2 000 personnes interrogées prévoient de voyager en 2020. La majorité, 52%, prévoit de dépenser plus en voyages en 2020 qu'en 2019.

"Nous prévoyons que la demande de voyages se poursuivra en 2020 à peu près au même rythme qu'en 2019", a déclaré McGillivray. "Nous prévoyons que nos conseillers continueront de se concentrer sur la croissance des revenus et des ventes en ciblant les marchés du luxe et des voyages spécialisés, en développant le marché des croisières, en développant des activités de voyages d'affaires et en incitant davantage de voyageurs à utiliser les services d'un conseiller en voyages."

Pendant ce temps, le Travel Institute a annoncé une croissance continue avec ses produits éducatifs nouveaux dans l'industrie, aidant à relever un défi à l'échelle de l'industrie pour s'assurer que les nouveaux conseillers en voyages sont correctement formés.

Selon la présidente de l'Institut, Diane Petras, de nouveaux talents sont entrés dans l'industrie ces dernières années, mais les agents novices ont des coûts imprévus tels que des niveaux de productivité inférieurs, une responsabilité pour les erreurs et une confiance des consommateurs érodée.

"La bonne nouvelle est que ces coûts imprévus ont conduit à une appréciation renouvelée de la valeur de la formation des agents et à une réelle opportunité pour notre industrie de garantir en permanence aux agents les bases dont ils ont besoin pour le succès continu des consommateurs", a-t-elle déclaré dans un communiqué.

En 2015, le Travel Institute a enregistré une croissance de 32% d'une année sur l'autre des revenus de ses produits nouveaux dans l'industrie, comme les ventes de manuels scolaires au marché collégial et son programme d'introduction TripKit.

Depuis lors, ce chiffre augmente chaque année; l'Institut estime qu'il aura augmenté de 20% en 2019 sur la base des chiffres à la mi-décembre.

L'Institut encourage la formation continue avec sa campagne Nouvelle année nouvelle carrière. Au cours du premier trimestre de 2020, les membres et les non-membres peuvent regarder des webinaires de formation gratuits, comme «Se préparer pour une carrière de voyage». L'Institut de voyage propose également une newsletter hebdomadaire avec des idées d'affaires.