PDG de Hilton: «le changement climatique ne constitue pas une compétition» dans l'industrie du voyage

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Pour Chris Nassetta, président et directeur général de Hilton, le thème du changement climatique n’est «pas une concurrence» entre les acteurs du secteur des voyages.

S'exprimant lors du forum sur le climat et l'environnement organisé par le Conseil mondial du tourisme et du tourisme à New York le mois dernier, Mme Nassetta a déclaré: «Il s'agit d'une formidable opportunité qui doit être associée à un comportement responsable dans l'ensemble du secteur. Ce n’est pas une chose sur laquelle nous devrions être en compétition.

«Nous allons concurrencer beaucoup de choses. cela ne devrait pas être l'un d'entre eux. "

Il dit que l’industrie du voyage, malgré sa taille, représente 5% des émissions mondiales. «Nous sommes très petits. Il faut un village et aujourd'hui, il s’agit de mieux s’organiser et de prendre le défi au sérieux. Notre industrie est incroyablement puissante.

«Comment prenons-nous les meilleures pratiques et fixons-nous ensemble des objectifs, faisons-nous une différence et devenons-nous les responsables responsables que nous savons pouvoir être?»

Nassetta dit que Hilton a adopté une approche scientifique pour mesurer ses actions et ses résultats. Dans ce cadre, il y a près de 10 ans, l'entreprise a mis au point une technologie exclusive appelée LightStay, qui mesure et analyse son empreinte environnementale.

"Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas", a-t-il déclaré, soulignant qu'Hilton avait réduit sa consommation d'énergie de 22%, sa production de carbone de 30%, sa consommation d'eau de 22% et ses déchets de plus de 30%. Hilton a également été la première marque d'hôtel à lancer un programme de recyclage du savon.

Nassetta a déclaré qu'il était «incroyablement facile» d'obtenir l'adhésion des parties prenantes, bien qu'il reconnaisse que les opinions sur le changement climatique varient selon les groupes de propriété que Hilton représente, environ la moitié d'entre eux y croyant.

“Nous étions scientifiques sur [our efforts]. Peu importait ce que vous croyiez. Mon travail n’est pas d’imposer des croyances. "

Même les sceptiques ont découvert qu'ils pourraient gagner plus d'argent grâce aux initiatives de développement durable - Nassetta affirme que plus d'un milliard de dollars ont été économisés au cours de la dernière décennie - ce qui constitue un argument de vente convaincant.

"Mon travail n'est pas d'être un croisé sur mes convictions", dit-il. «Je crois que nous pouvons le faire et bien faire tout en faisant le bien et vous faire économiser de l'argent. Mais je peux le prouver. Je peux mettre des chiffres pour chaque hôtel et dire: «C’est combien vous économisez».

Selon M. Nassetta, Hilton tente également de stimuler un comportement durable des voyageurs avec des incitations, notamment des réductions sur les chambres ou des points de fidélité.

Selon lui, il existe certainement un décalage entre ce que les gens veulent - Hilton a constaté que 87% des voyageurs déclarent vouloir voyager de manière durable - et ce qu’ils font, comme ne pas faire laver leurs draps.

«Nous ne pouvons pas y arriver seuls», déclare Nassetta. «Si nous pouvions amener les gens à faire correspondre leurs préoccupations aux comportements dont nous sommes témoins dans les hôtels, nous pourrions avoir un impact beaucoup plus dramatique.»

Chris Nassetta dans la grande chaise

Lisez notre tête-à-tête avec le président et chef de la direction de Hilton.