Les commodités des chambres qui comptent le plus pour vos clients

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Les commodités des chambres qui comptent le plus pour vos clients | Vacances derniere minute

Afin de générer davantage de réservations directes, vous avez référencé gratuitement votre hôtel dans metasearch, intégré un moteur de réservation via votre système de gestion immobilière ou votre partenaire de connectivité, et lancé un marketing social avisé. Tout va bien et maintenant vous cherchez de nouvelles façons de marquer vos invités, de vous faire remarquer en ligne et d’augmenter les nuitées. Vous n’êtes pas encore prêt à débourser pour des solutions professionnelles. Donc que fais-tu?

Content que tu aies demandé.

Vous devez offrir aux voyageurs les commodités qui comptent le plus pour eux et qui doivent être de qualité supérieure. En fait, par Consumer Intelligence Series de PwC - Rapport sur la fidélité à la marque des hôtels,Les voyageurs d’affaires et les vacanciers disent que la qualité de la chambre est la principale raison de choisir un hôtel. ”

L’invité ne cherche plus seulement un lit et un toit au-dessus de sa tête. Les voyageurs veulent se faire plaisir dans des hôtels dotés d'équipements de qualité supérieure. Ils veulent se sentir choyés. Ils veulent du luxe.

Cela ne signifie pas un jacuzzi dans la chambre, cependant. Cela signifie que les bases que vous fournissez doivent être luxueuses. Les clients veulent que vous rencontriez (et même surpasse) leurs attentes sur l'essentiel. Et quand vous le ferez, ils le remarqueront, à la fois sur votre profil en ligne et sur votre propriété.

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Apprendre encore plus

Dans cet article, nous allons révéler les équipements de base des chambres qui importent le plus aux clients de l’hôtel. Nous vous donnerons également des conseils sur la façon de les mettre à jour afin qu’ils ne soient pas simplement simples, mais tout simplement magnifiques.

Il n’ya rien de mieux qu’une bonne nuit de sommeil. Et lorsque vous êtes sur la route, avec le stress de la planification du voyage et des voyages derrière vous, vous ne voulez plus rien.

Ce que l’hôtel moyen fournit: Feuilles de polyester brutes de couleurs sombres ou de motifs datés.

Ce que veulent les invités: Draps blancs et pastels doux et respirants, édredons de plumes et oreillers moelleux.

Pourquoi? Les draps en coton à 1000 fils et les couettes en duvet sont apaisants. C’est la même chose avec les tons de terre. Lorsque vous vous en tenez aux fibres naturelles et aux couleurs naturelles, vous pourrez voir à partir des images de votre profil en ligne à quel point vos lits sont confortablement luxueux. Et ils le sentiront certainement quand ils dormiront sur eux.

Utiliser une serviette qui ne vous couvre pas complètement est difficile. Imaginez-vous partager une chambre d'hôtel avec un ami, un parent ou un collègue et vous comprendrez pourquoi.

Ce que l’hôtel moyen fournit: Une ou deux petites serviettes usées et rugueuses.

Ce que veulent les invités: Des serviettes généreuses et super douces qui les enveloppent complètement. En outre, plusieurs serviettes avec différentes tailles pour différentes utilisations.

Pourquoi? Les grandes serviettes sont luxueuses. Vous pouvez toujours encourager les clients à utiliser la même serviette plus d'une fois, mais donnez-leur un ensemble de serviettes surdimensionnées et moelleuses à leur arrivée. Ils seront plus susceptibles de les raccrocher et de les réutiliser si vous le faites.

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# 3 Articles de toilette de taille normale à pH équilibré

Le fait d’avoir à presser la lumière du jour dans une petite bouteille juste pour obtenir quelques gouttes de produit de qualité médiocre ne constitue pas une expérience hôtelière de luxe. Surtout pas lorsque le savon assèche votre peau et que le shampooing rend vos cheveux ternes et crépus.

Ce que l’hôtel moyen fournit: Quelques petites bouteilles de shampoing, de lotion et de gel douche et bain bon marché.

Ce que veulent les invités: Savon, shampoing et revitalisant de grande qualité qui leur donnent une sensation de propreté, de fraîcheur et de fraîcheur. Et assez de tout pour faire le travail.

Pourquoi? Une douche revigorante qui donne des cheveux brillants sans enchevêtrement et une peau douce et propre est à la hauteur du luxe simple. Cela inculque à vos invités un sentiment de confiance et de joie, et c’est ce qu’ils aimeraient ressentir en quittant leur chambre pour se rendre à une réunion importante ou pour faire du tourisme. Aidez-les à se sentir bien en leur offrant des articles de toilette haut de gamme de taille normale.


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# 4 rafraîchissements gratuits

Nous savons tous que les frais de mini-bar sont l’article le plus contesté sur une note de chambre. Il laisse un invité se sentir nickel-et-dimed. Par contre, des rafraîchissements gratuits de qualité les laissent se sentir soignés.

Ce que l’hôtel moyen fournit: Des bouteilles d'eau en plastique bon marché, un échantillon de collations sans inspiration et un échantillon d'alcool à un taux exorbitant.

Ce que veulent les invités: De l’eau, du thé et du café à portée de main et dans de véritables verres à boire.

Pourquoi? Après un long vol ou une soirée passée à profiter de la vie nocturne locale, une bouteille d'eau est tout ce dont vos clients ont besoin pour se réhydrater et se sentir rafraîchi. De la même façon, cette prise de caféine au réveil aide à bien commencer la journée. Ce sont des commodités simples que vous pouvez offrir gratuitement pour que vos invités se sentent choyés et non trompés.

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# 5 Un petit quelque chose de spécial

L’une des plus grandes règles de l’hospitalité est de faire en sorte que vos invités se sentent les bienvenus et sont privilégiés. Quelle meilleure façon d'accomplir cela qu'en traitant chacun avec un petit extra? Ajoutez une cerise à leur expérience et ils vous aimeront pour cela.

Ce que l’hôtel moyen fournit: Rien, d'habitude.

Ce que veulent les invités: Se sentir spécial. Une assiette de biscuits faits maison, un cocktail de bienvenue ou des fleurs fraîches dans la chambre peuvent faire l'affaire.

Pourquoi? Dans un monde où les hôteliers concurrents tentent de se réduire les uns les autres en réduisant ce qu’ils considèrent comme des dépenses inutiles, les hôtels qui investissent toujours dans le luxe simple de la vie pour leurs clients se démarqueront. Ose être différent. Offrez à vos invités plus que ce qu'ils attendent. Lorsque vous offrez un niveau de qualité élevé en ce qui concerne les commodités essentielles offertes par les clients d'hôtel, vous vous démarquez des autres hôteliers et vous vous faites remarquer.

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Vous avez couvert ce qui précède? Ensuite, vous êtes sur le point d’encourager les clients à prolonger leur séjour, à revenir bientôt et à vous laisser une critique bienveillante après leur départ. En effet, contrairement à vos concurrents, vous avez maîtrisé les bases et dépassé les attentes.

Y a-t-il quelques choses sur lesquelles tu pourrais travailler? Ne tardez pas. Allez pièce par pièce et remplacez les commodités de la chambre anciennes, rugueuses et peu coûteuses par les services de base que recherchent les voyageurs.