Les revenus de Barrhead Travel augmentent alors que les bénéfices ont diminué

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Barrhead Travel a annoncé une croissance de son chiffre d'affaires de 6,6% en 2018, atteignant 320 millions £, contre 300 millions £ pour la même année, alors que ses bénéfices sont revenus à 1 million £.

La présidente Jacqueline Dobson a décrit l'augmentation des ventes comme une "performance saine et positive en avance sur le marché", tirée par l'expansion et la rénovation de son réseau de succursales.

Cela s'est accompagné du développement de nouvelles franchises ou de partenaires de services de voyage gérés sous la marque Brilliant Travel.

Dobson a été nommé à la tête de Barrhead Travel en janvier après l’acquisition de l’an dernier par Travel Leaders Group, société établie en Amérique du Nord.

La baisse des bénéfices à 1 million de livres sterling a suivi l'investissement dans les activités du groupe avec trois nouvelles agences, des mises à jour de sites Web et de technologies, ainsi qu'une formation accélérée pour plus de 800 employés.

Le groupe a également été touché, à l'instar d'autres entreprises du secteur du voyage, par les modifications apportées par l'Union européenne à la réglementation des cartes de crédit. Le groupe a commencé l'année avec des réservations à terme pour 2019, en hausse de 7% par rapport à l'année précédente.

Dobson a déclaré: «C’est une performance saine et positive en avance sur le marché; une qui montre à nos clients que nous avons confiance en leurs rêves de vacances.

«Nous avons réinvesti de manière significative dans l'entreprise en 2018 et nous continuerons d'investir et d'évoluer pour nous adapter aux demandes changeantes de nos clients.

«L'expansion est à l'horizon pour Barrhead Travel et nous travaillons d'arrache-pied pour améliorer continuellement le parcours client de nos vacanciers.

«Nous prévoyons d’investir davantage dans notre expérience en ligne ainsi que dans notre engagement à réinvestir dans les briques et le mortier en intégrant une technologie de pointe dans nos magasins de vente au détail.»

Le groupe travaille également à améliorer la nature expérientielle du processus de réservation.

Dobson a déclaré: «Par exemple, nous avons récemment lancé notre salon de réservation de vacances Universal Orlando Resort dans notre hypermarché de Glasgow, qui propose une expérience de montagnes russes en réalité virtuelle dans le cadre de la conception."

Elle a déclaré que les vacances en solo, les voyages d'aventure, les croisières et les tournées ont toutes montré une augmentation des ventes en 2018 et que cette tendance devrait se poursuivre au cours de la prochaine année.

Commentant l'administration de Thomas Cook, M. Dobson a déclaré que leur priorité immédiate était de prendre soin des clients concernés: «L'annonce de l'effondrement de Thomas Cook était vraiment triste, en particulier pour tous ses employés et ceux dont les vacances ont été touchées.

«Notre équipe travaille sans relâche depuis lundi 2h du matin à 2h du matin pour proposer des arrangements alternatifs à nos clients.

«Il existe également un certain nombre de postes vacants dans notre réseau de succursales - y compris des possibilités de travail à domicile - et nous essayons d’aider autant d’anciens employés de Thomas Cook à retrouver du travail dans les meilleurs délais.»

En 2018, Barrhead Travel a investi dans un nouveau programme de développement de la gestion et 50 membres du personnel ont entrepris un cours avec le Chartered Management Institute.

Dobson a déclaré: «En tirant parti des ressources et de l'expérience du Travel Leaders Group, nous sommes convaincus que nous avons la taille et le talent nécessaires pour nous développer constamment.

«Nos clients sont toujours au cœur de tout ce que nous faisons et nous nous engageons à toujours fournir des expériences inoubliables à des prix imbattables.»