Stratégies d'exécution des fêtes en 2019 (Optimiser et automatiser)

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Stratégies d'exécution des fêtes en 2019 (Optimiser et automatiser) | Vacances pas cher

Les vacances sont la période la plus achalandée de l'année pour les marques qui s'adressent directement aux consommateurs, car les donateurs de cadeaux continuent de faire plus de shopping en ligne que jamais auparavant.

Depuis 2012, environ un quart du total des revenus annuels du commerce électronique de détail a été généré pendant la saison des vacances.

Cyber ​​Monday 2018 a été la plus grande journée de magasinage en ligne de l’histoire des États-Unis, avec des dépenses totales de près de 7,9 milliards de dollars. De plus, 78% des marques de commerce électronique ont vu leurs ventes de Cyber ​​Weekend 2018 croître jusqu'à 30% par rapport à 2017, tandis que 11% des marques de commerce électronique ont vu leur chiffre d'affaires augmenter de 50%.

Vous avez non seulement besoin d'un site Web incroyable, d'e-mail marketing, de médias sociaux et de tout autre moyen créatif pour atteindre vos clients, mais vous avez également besoin d'une logistique de pointe pour laisser une impression durable et faire de cette saison des vacances votre meilleur de tous les temps.

Cela signifie un alignement sur toutes les parties de votre entreprise, en particulier entre les responsables de la chaîne logistique et votre équipe marketing.

Tout le monde doit être sur la même page avant et pendant les vacances pour que votre entreprise soit une machine bien huilée.

Vous pouvez recevoir toutes les commandes dans le monde, mais si vous manquez de stock, si vous ne pouvez pas expédier les colis rapidement ou si vous ne recevez pas les cadeaux aux destinataires à temps, vous risqueriez de perdre ces clients pour toujours et de nuire à votre réputation.

Nous vous expliquerons comment préparer votre stratégie d’exécution des vacances. Alors, les Vendredi noir et Cyber ​​lundi, tous les membres de votre entreprise - et vos clients - vivront une expérience formidable.

Comment préparer votre boutique en ligne pour les vacances

Si vous ne pouvez pas offrir aux clients une expérience inégalée, il sera difficile de convertir les navigateurs en acheteurs.

Préparer votre boutique en ligne à la ruée des fêtes peut vous aider à maintenir un taux de conversion élevé et à satisfaire vos clients.

1. Tests de vitesse et de serveur.

Tout afflux de trafic sur votre site Web peut être un fardeau pour vos serveurs, ce qui pourrait éventuellement ralentir votre site, voire même provoquer un crash, pendant la partie la plus occupée de la saison des achats. En fait, en 2018, 23,85% des marchands en ligne ont connu une période d'indisponibilité supérieure à cinq minutes et 5,5% de leurs sites Web ont connu une indisponibilité non planifiée supérieure à 30 minutes.

Votre magasin de commerce électronique doit pouvoir gérer la période la plus occupée de l’année afin que les acheteurs ne perdent pas patience. Cela s'applique également aux vitesses de chargement.

Lorsque 47% des acheteurs en ligne s'attendent à ce qu'un site Web se charge en moins de deux secondes, les acheteurs rebondissent avant même de naviguer, ce qui vous oblige à gaspiller de l'argent.

Des tests de charge réguliers sont essentiels pour vous assurer que votre site Web sera en mesure de gérer le trafic de pointe. En cas de problèmes, les tests de charge vous aideront à déterminer la cause du ralentissement ou de la panne. En plus des audits de site, différents outils de test de charge sont disponibles pour vous aider à garder votre temps de paiement et votre temps de chargement prêts pour la ruée des fêtes.

2. Optimisez votre caisse.

Générer beaucoup de revenus est la clé du succès en cette saison des vacances. Mais que se passe-t-il si vous consacrez beaucoup de temps et d’argent à amener les visiteurs sur votre site pour constater que, une fois leurs paniers remplis, ils partent avant de finaliser un achat?

Les vacances sont l’un des pires moments dans lesquels le taux d’abandon est élevé, et une mauvaise expérience de paiement est votre coupable typique.

Alors que de plus en plus de personnes visitent votre site, comment vous assurez-vous que moins de personnes abandonnent leur chariot?

Vous pouvez optimiser votre expérience client pour répondre aux attentes en essayant les tactiques suivantes:

  • Réduisez le nombre d'étapes nécessaires à l'extraction. Selon Baymard, 28% des acheteurs ont abandonné les paniers en ligne en raison d'un processus de paiement trop long ou trop compliqué. La commande moyenne contient environ 15 champs de formulaire et il en faut seulement 7 pour traiter et expédier une commande.
  • Assurez-vous que votre site Web et votre caisse sont optimisés pour le mobile. Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes achètent sur des smartphones, assurez-vous de tester votre propre paiement et de le parcourir directement.
  • Fournissez des descriptions détaillées des produits pour que les gens sachent ce qu’ils achètent.
  • Vitrine de sécurité. Selon Baymard, 20% des acheteurs américains ont abandonné une commande pour des raisons de sécurité. Gagnez la confiance en présentant des badges de confiance reconnaissables, en ayant un certificat SSL et en offrant des méthodes de paiement alternatives fiables (par exemple, PayPal ou Apple Pay).
  • Offre gratuite 2 jours d'expédition. Forrester a constaté que 44% des chariots abandonnés sont générés par des coûts d'expédition et de manutention élevés. En proposant une expédition gratuite ou à faible coût en 2 jours, les marques de commerce électronique ont constaté une réduction de 18% du nombre d'abandons de panier et une augmentation de 97% de la valeur moyenne des commandes.

3. Alignez toutes les promotions et les ventes.

Les promotions de vacances sont le principal moyen de générer beaucoup de revenus. Il faut des campagnes coordonnées, une stratégie de marque cohérente et une copie convaincante pour intéresser les clients.

Voici quelques jours à garder à l'esprit pour 2019 lors de la planification de vos promotions:

  • Action de grâce: le 28 novembre.
  • Black Friday: le 29 novembre.
  • Samedi petites entreprises: 30 novembre.
  • Cyber ​​lundi: 2 décembre.
  • Livraison gratuite le 14 décembre (offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, avec promesse de livraison avant le réveillon de Noël).
  • Super samedi: le 21 décembre (le dernier samedi avant Noël, généralement un grand jour de magasinage pour les détaillants physiques).
  • Noël: 25 décembre.

Bien que différentes vacances et promotions conviendront à différentes entreprises, il peut être très utile d’aligner votre marque sur certaines de ces dates et d’aider votre magasin à devenir une priorité pour les acheteurs pressés - qu’ils recherchent des offres exceptionnelles à travers Black Friday et Cyber ​​Monday, moyens de soutenir les petites entreprises ou possibilités d'achat de dernière minute.

Quoi que vous décidiez, assurez-vous que votre expérience en ligne complète s'inscrit dans l'esprit des vacances. Voici quelques idées pour rendre votre marketing festif et optimiser les conversions de vacances:

  • Intégrez du contenu axé sur les vacances, notamment des photographies de produits, des billets de blog et du contenu généré par les utilisateurs.
  • Créez un guide de cadeaux contenant des collections d'articles suggérés pour différents destinataires.
  • Mettez en évidence vos soldes et promotions de vacances dans des bannières et des fenêtres publicitaires intempestives sur votre site.
  • Ajoutez un compte à rebours au Black Friday, au Cyber ​​Monday ou à la date de votre grande promotion.
  • Communiquez les coupures de commande pour une livraison garantie avant Noël sur les pages produits, les politiques d'expédition et les options d'expédition à la caisse.
  • Affichez le nombre d'unités d'inventaire restantes pour les articles vendus à chaud, le nombre d'autres acheteurs affichant un article donné ou les achats récents pour créer un sentiment d'urgence.
  • Changez la copie de publicité et les images pour refléter vos promotions de vacances.
  • Collectez les adresses électroniques des visiteurs du site via une offre sur le thème des vacances.
  • Mettez bien en évidence les produits de saison, les coffrets cadeaux et les offres groupées sur votre site.

Adestra a constaté que 85% des abonnés à une liste de courrier électronique ont choisi de s'inscrire car ils bénéficieraient d'une réduction. Assurez-vous de collecter les adresses e-mail avant les vacances afin de pouvoir leur envoyer vos meilleurs e-mails une fois les heures de grande écoute écoulées.

Voici d'autres idées sur la manière d'engager les nouveaux abonnés et les anciens clients:

  • Informez à l'avance votre liste de diffusion sur les ventes du Black Friday ou du Cyber ​​Monday d'un message d'annonce indiquant certaines offres à surveiller.
  • Envoyez des courriels de rappel la veille et / ou le jour de la vente.
  • Envisagez d'offrir aux nouveaux abonnés un rabais spécial, un code de prévente ou un cadeau gratuit afin de créer un sentiment d'exclusivité et d'encourager la fidélité des clients.
  • Publiez des mises à jour sur les médias sociaux pour inciter les abonnés à partager ou à aimer vos publications sur Facebook, Twitter, Instagram, etc.
  • Offrez des bonus de parrainage et des codes de réduction pour encourager les clients fidèles à partager des informations sur votre marque avec leurs réseaux.

Une fois que vous avez défini votre calendrier de promotion, assurez-vous que votre logistique et vos opérations sont également synchronisées bien avant les grosses poussées.

En fin de compte, peu importe le degré de transparence de votre commande, la rapidité avec laquelle votre site Web se charge ou la qualité festive de vos produits si vous ne disposez pas de suffisamment d'inventaire, si vous ne pouvez pas exécuter les commandes à temps, ou autre. ne pas répondre aux attentes des clients.

Conseils pour gérer les stocks en haute saison

Il peut être difficile de planifier en haute saison, car le volume de vos commandes n’est pas représentatif d’une croissance linéaire antérieure et il n’ya pas deux entreprises qui se ressemblent. Même la meilleure planification nécessite une surveillance continue du niveau des stocks et du volume des commandes tout au long de la saison des vacances.

1. Stockez de manière appropriée.

Il est essentiel que les prévisions de la demande soient aussi précises que possible afin de vous assurer de disposer des niveaux de stock adéquats à temps pour la période des fêtes. Cela signifie avoir une connaissance approfondie de la rapidité des ventes au niveau SKU, ainsi qu'une ventilation du lieu d'expédition de vos commandes afin d'optimiser l'emplacement de stockage.

Trop d’inventaire et le retour sur investissement peuvent prendre un certain temps ou vous faire payer des frais d’entreposage élevés. D'un autre côté, les ruptures de stock peuvent conduire à des acheteurs malheureux et à moins de revenus pour vous.

Voici quelques conseils pour optimiser votre planification d'inventaire:

  • Examinez les données de ventes des saisons de vacances précédentes pour vous aider à prévoir les ventes de cette année, en tenant compte également des nouveaux produits que vous avez introduits, des nouveaux canaux vendus, des changements dans les dépenses publicitaires et de la croissance générale que vous avez constatée en un mois. -mois.
  • Déterminez le nombre de jours d'inventaire jusqu'à épuisement et établissez des points de réapprovisionnement tenant compte des délais, des délais de réception des stocks, du stock de sécurité et de tout autre retard potentiel susceptible de se produire pendant les vacances.
  • Si vous utilisez plusieurs centres de distribution, déterminez où vos clients résident afin de stocker stratégiquement leurs stocks à proximité de destinations d’expédition communes afin de réduire les coûts d’expédition et les temps de transit. N'oubliez pas que les transporteurs appliquent non seulement des suppléments et des tarifs plus élevés en haute saison, mais qu'ils subissent également des retards dus aux vacances - faites donc tout ce que vous pouvez pour que les livraisons soient rapides et abordables.
  • Communiquez rapidement et souvent avec votre fournisseur ou fabricant sur l'état des stocks et les retards éventuels de leur part. Communiquez des chiffres précis sur le volume de commande prévu afin de vous assurer de produire et de commander suffisamment de produit bien avant le début de la saison des achats de Noël.
  • Utilisez un logiciel de gestion des stocks ou des outils de prévision des stocks pour vous aider à analyser votre inventaire historique et vos données de vente.
  • Évaluez vos niveaux d'inventaire existants. Si vous avez des UGS qui ne se sont pas vendues autant que prévu, utilisez Black Friday ou Cyber ​​Monday pour actualiser ces articles et diminuer les stocks excédentaires.
  • Si vous travaillez avec un fournisseur de logistique tiers (3PL), communiquez-lui de manière proactive les pics de demande importants afin qu'il puisse planifier l'augmentation et mieux soutenir votre entreprise.

2. Suivre les niveaux de stock avec précision.

Vous pouvez utiliser les meilleurs outils et méthodologies de planification d'inventaire du monde, mais les prévisions peuvent être fausses et l'inattendu peut se produire. Par exemple, votre produit peut figurer dans quelques guides de cadeaux majeurs, recevoir l’appui de célébrités biologiques ou devenir tout à coup le cadeau indispensable pour un certain groupe d’âge.

C’est pourquoi vous devez examiner en permanence le taux de rotation des stocks, le nombre de stocks et les performances quotidiennes des commandes. Pour ce faire, vous avez besoin de données précises et à jour. Le suivi des stocks en temps réel vous permet de surveiller les niveaux de stock réels pour voir comment vous évoluez par rapport à vos estimations.

Voici quelques conseils pour garder un œil sur:

  • Si vos estimations étaient fausses, examinez la cause fondamentale et réajustez vos prévisions pour la période restante.
  • Si les ventes sont en avance sur les prévisions, réorganisez plus d'inventaire ou ralentissez les promotions.
  • Si vous êtes derrière vos prévisions, réfléchissez à ce que vous pouvez faire de plus pour augmenter vos ventes.
  • Augmentez votre point de notification de réapprovisionnement pour les vacances. Si vous vendez au moyen d’inventaires encore plus rapidement que prévu, envisagez de modifier davantage vos points de commande ou votre stock de sécurité.
  • Surveillez si des commandes sont bloquées et quels articles génèrent un arriéré afin de pouvoir hiérarchiser le réapprovisionnement des stocks qui affectent les ventes.
  • Si vous vendez dans plusieurs magasins ou utilisez plusieurs centres de distribution, gardez un œil sur les niveaux de stock de chacun et transférez l'inventaire ou expédiez-le à partir de votre entrepôt de secours, si nécessaire.

Exécution rapide des commandes

Une fois votre inventaire prêt, il est temps de répondre aux commandes de vos clients. Mais la réalisation des vacances est beaucoup plus complexe que les mois non saisonniers.

1. Considérez l'externalisation de l'exécution.

De nombreuses entreprises enregistrent la majorité de leur volume de commandes pour l’année au quatrième trimestre seulement. Si vous gérez l'exécution de votre commande, seul ou avec une petite équipe, vous devrez appeler tous vos amis ou embaucher des employés temporaires ou à temps plein - seulement pour les laisser partir dès que les vacances ralentiront.

C’est la raison pour laquelle de nombreuses marques sous-traitent le traitement des commandes à un 3PL établi plutôt que de consacrer du temps et des ressources à emballer et expédier un volume de commandes sans précédent. La possibilité d’agrandir ou de réduire les activités sans avoir à louer votre propre entrepôt, à acheter un terrain ou à gérer un réseau de distribution fait de la 3PL une option très attrayante.

Voici quelques considérations pour trouver un 3PL:

  • Disposer de plusieurs centres de distribution vous permettant de stocker des stocks à proximité de vos clients.
  • Fournir une technologie de pointe qui s'intègre à votre / vos magasin (s) et alimente son réseau de distribution.
  • Faire équipe avec quelqu'un qui vous aide à répondre aux attentes de vos clients.
  • Avoir des outils de gestion des stocks et des analyses avancées.
  • Travailler avec les autres outils et partenaires avec lesquels vous travaillez déjà.
  • Obtenir un gestionnaire de compte dédié et le support dont vous avez besoin.

Assurez-vous simplement que vous avez un 3PL en ligne le plus tôt possible, partagez toutes les données de prévision que vous avez avec eux et comprenez leurs processus d'exécution du commerce électronique, leurs échéanciers et leurs délais de clôture des vacances.

2. Choisissez les bonnes options d'expédition.

Avec les normes imposées par Amazon et d’autres géants de la vente au détail, il peut sembler décourageant, voire impossible, pour les petites entreprises d’offrir la même vitesse (sans avoir à dépenser beaucoup d’argent) - en particulier lorsque Amazon propose la livraison gratuite pendant les vacances, même aux membres non-Prime.

Vous ne voudriez pas que vos clients aillent ailleurs parce que vous n'offrez pas le même niveau de service. Voici quelques idées à considérer:

  • Exploitez le transport terrestre, qui représente une fraction du coût du transport aérien.
  • Répartissez les stocks sur plusieurs emplacements de centre de distribution pour gagner du temps et de l'argent en les expédiant depuis le centre de distribution le plus proche de votre client.
  • Expérimentez avec la livraison gratuite en utilisant des seuils de dépenses minimums pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes.
  • Soyez clair (et prudent) sur les seuils de commande pour une livraison garantie avant Noël.
  • Expédition accélérée ou mise à niveau si nécessaire.

Traitement des retours de vacances

Alors que les vacances se terminent et que vous pensez pouvoir enfin respirer, vous verrez peut-être les résultats revenir en masse. Entre les destinataires qui ne veulent pas leur cadeau, les articles qui ne leur vont pas, les produits qui ont été endommagés en transit, ou une variété de Pour d'autres raisons, il y a un afflux inévitable de retours immédiatement après les vacances.

1. Soyez prêt pour les retours.

Plus vous vendez au cours de la saison de magasinage des Fêtes, plus vous pouvez vous attendre à des retours si votre politique de retour le permet. Plus de cinq millions de colis ont été retournés aux détaillants au cours de la première semaine de janvier seulement. Cela ne compte même pas pour les procrastinateurs.

Créez un processus de retour simple et clairement communiqué sur votre site Web. Si vous travaillez avec votre 3PL, assurez-vous de bien comprendre vos options pour les retours de produits. En outre, votre objectif est d’automatiser le processus de retour de manière rapide et économique, notamment en fournissant à vos clients une étiquette d’expédition et des informations de suivi des commandes une fois leur retour expédié.

2. Le moniteur revient.

Entre le 26 décembre et le 31 janvier, 45% des Américains vont retourner au moins un cadeau. Au fur et à mesure que les retours vous parviennent, vous devez en indiquer le motif et même encourager les clients à acheter autre chose de votre part en leur proposant des codes de réduction leur permettant de devenir un acheteur à répétition toute l'année.

Vous devez également surveiller votre taux de retour et revoir votre politique de retour pour voir si vous devez imputer aux clients la responsabilité de couvrir les frais d’expédition. Vous constaterez peut-être que les personnes qui ont acheté le plus lors d'une vente ou d'une promotion de livraison gratuite sont celles qui reviennent le plus. Gardez un œil sur l'impact que cela aura sur vos marges.

Résumé: Comment se préparer à l'imprévu

Les vacances peuvent être une période stressante pour les marques de commerce électronique. Il y a tellement de pièces en mouvement qui exigent de la précision, de l'exécution et un peu de chance.

Les ventes en ligne devant à nouveau battre des records cette saison des vacances, votre entreprise ne peut pas se permettre de ne pas être préparée. Assurez-vous de planifier et de surveiller tout ce qui est sous votre contrôle afin de maximiser votre trafic de vacances et de fidéliser votre marque en répondant aux attentes de vos clients.

Il y aura toujours des défis inattendus qui se présenteront, en particulier à la période la plus occupée de l'année. Mais la meilleure façon de terminer 2019 est de commencer à préparer les vacances et à vous assurer que chaque partie de votre entreprise est alignée sur votre chaîne d'approvisionnement.

Travailler avec un 3PL peut aider à rendre la saison des vacances un peu moins chaotique. Pour en savoir plus sur la manière dont 3PL peut vous aider à gérer votre inventaire, à rationaliser le traitement des commandes et à créer une expérience client exceptionnelle tout au long des vacances et au-delà, consultez ShipBob.

Nous savons tous que la vente au détail de vacances est de plus en plus numérique. L'année dernière, les recettes de vacances dans le commerce électronique ont atteint 123 milliards de dollars. Cette année, nous pouvons nous attendre à ce que cette tendance se maintienne. Mais comme de plus en plus de détaillants en ligne se disputent une part de cette tarte lucrative, il faudra déployer davantage d’efforts pour se démarquer de la foule. Pour la saison 2019, proposer un design d’emballage sur le thème des vacances est un moyen fantastique d’ajouter de la valeur à vos offres.