Comment l'industrie du voyage est le moteur de l'économie de l'expérience

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«Si les voyageurs du millénaire veulent des choix mondiaux en termes de destinations de voyage, ils recherchent également des expériences personnalisées et localisées. Nous travaillons à une étape où nous pourrons organiser les résultats de la recherche de manière à répondre aux besoins individuels », a déclaré Aditya Agarwal, vice-président directeur et directeur de la stratégie d’entreprise, Cleartrip.

Agarwal a pris la parole lors de la troisième édition de la saison 2 de HT Brand Studio Live, au cours de laquelle les chefs de marques se sont réunis pour discuter des tendances dans l'industrie du voyage.

HT Brand Studio Live est une série qui tire le cerveau des plus grandes marques indiennes pour décoder les innovations marketing, etc. Cet épisode a été présenté par Roudra Bhattacharya, responsable du studio HT Brand, et co-animé par DMAasia.

«La technologie utilisée dans les voyages permet aux millénaires de s’éloigner des offres spéciales pour personnaliser leurs projets de voyage. Ils peuvent ajouter eux-mêmes le nombre de jours, de destinations, de choix d'hébergement, d'activités, etc. Cela doit atteindre un niveau supérieur, où les utilisateurs peuvent faire l'expérience de la réalité virtuelle dans des zones d'expérience et prendre des décisions ", a expliqué Sharad Dhall, directeur de l'exploitation (B2C), Yatra.com.

Afin de dialoguer de manière constructive avec la génération Y, il est important de créer un contenu authentique.

«La construction d'une marque avec un contenu basé sur les rappels est révolue. Il s’agit de renforcer la pertinence. Quelque part, les dernières nouvelles doivent rencontrer l’ADN de la marque et à ce carrefour, vous trouverez votre prochaine grande idée potentielle ", a déclaré Aashish Chopra, vice-président du marketing de contenu, ixigo.

La manière dont Internet et les smartphones sont utilisés activement par la génération du millénaire pour comparer, relire des sites et donner des retours est un atout majeur pour l'industrie du tourisme, a déclaré Piyush Tiwari, président et directeur général d'ITDC. «Les évaluations et les avis permettent à tous les acteurs du secteur de l’hôtellerie de s’améliorer. Après tout, ils ont besoin de se changer eux-mêmes pour répondre aux attentes du voyageur du millénaire ", a-t-il déclaré.

Le voyageur du millénaire, bien informé et parcourant le monde, s’attend également à bénéficier de certaines commodités et de certaines infrastructures lors de ses déplacements dans le pays. Comment le gouvernement peut-il aider à rendre l'expérience plus fluide?

«L'industrie du voyage doit être dirigée par des acteurs privés, qu'il s'agisse d'hôtels ou de marchés. Le gouvernement doit aider à faciliter tout cela et faciliter la mise en œuvre. Ils devraient avoir des règles et des réglementations en place pour encourager le tourisme et les industries connexes ", a déclaré Ashwani Lohani, président et directeur général d’Air India.