TripAdvisor "potentiellement ruiner vacances" sur l'échec pour s'attaquer aux faux commentaires | Actualité économique

 | Vacances pas cher

TripAdvisor "potentiellement ruiner vacances" sur l'échec pour s'attaquer aux faux commentaires | Actualité économique | Vacances pas cher

TripAdvisor pourrait être gâcher des vacances en ne réussissant pas à arrêter de fausses critiques qui boivent ses hôtels les mieux notés, selon lequel?

L'organe de surveillance de la consommation a consulté près de 250 000 avis parmi les 10 meilleurs hôtels du site dans 10 destinations touristiques populaires et a constaté qu'un sur sept possédait des "caractéristiques flagrantes" de faux commentaires.

Lequel? Travel a signalé 15 cas à TripAdvisor et déclaré que le site Web avait admis que 14 de ceux-ci avaient déjà été pris avec de fausses critiques positives au cours de la dernière année.

Selon l'agence de presse, TripAdvisor a révélé que six hôtels avaient été sanctionnés pour avoir enfreint les directives, tandis que deux avaient reçu un "badge rouge" pour mise en garde contre des activités suspectes, mais que cela n'était pas clair pour les voyageurs.

Lequel? Suite à son enquête, TripAdvisor a noté des centaines de critiques. Un hôtel du Moyen-Orient, qui a été classé "meilleur hôtel" en Jordanie, a eu une série de critiques "extrêmement suspectes", Which? signalé.

Bien que l'hôtel ait nié tout acte répréhensible, TripAdvisor a supprimé 730 de ses cinq étoiles.

Au "meilleur hôtel du Caire", 79% des avis cinq étoiles ont été laissés par des profils sans autre contribution sur le site.

Peu de temps après lequel? partagé ses conclusions, TripAdvisor a pris des mesures et les commentaires ont été supprimés, ce qui a fait perdre à l'hôtel son statut de meilleur hôtel du Caire.

À Las Vegas, deux des 10 meilleurs hôtels ont reçu près de la moitié (48% et 41%) de ses critiques cinq étoiles rédigées par des utilisateurs qui n'avaient effectué aucune autre contribution TripAdvisor, ni avant ni depuis, suscitant des soupçons de falsification.

Un autre hôtel proche du sommet du classement TripAdvisor pour Las Vegas ne comptait que 3% sur près de 2 000 évaluations cinq étoiles notées par des critiques ponctuelles.

Lequel? comparé 10 hôtels de Londres aux deux plus grandes chaînes, Premier Inn et Travelodge. Bien que Premier Inn n'ait pas éveillé les soupçons, près de la moitié des centaines de critiques de classement cinq étoiles attribuées à deux Travelodges provenaient de critiques pour la première fois qui n'avaient laissé aucune critique nulle part ailleurs.

Cela intervient alors que l'Autorité de la concurrence et des marchés (AMC) mène un programme de travail visant à s'attaquer au problème croissant des examens faux et trompeurs.

Lequel? Naomi Leach, de Travel, a déclaré: "L'échec de TripAdvisor à arrêter les faux commentaires et à prendre des mesures énergiques contre les hôtels qui abusent du système risque d'induire en erreur des millions de voyageurs et de potentiellement ruiner leurs vacances.

"Des sites tels que TripAdvisor doivent faire davantage pour garantir la fiabilité des informations sur leurs plateformes. Si elles continuent à ne pas être à la hauteur, elles doivent être obligées de faire des changements pour que les vacanciers ne courent plus le risque d'être trompés par un flot de fausses critiques."

Image:
Travelodge a déclaré que l’un des hôtels sur lesquels il n’avait pas remarqué les critiques était un emplacement central à Wembley

Un porte-parole de TripAdvisor a déclaré: "C’est tout simplement beaucoup trop simpliste de supposer que tous les examinateurs pour la première fois sont méfiants. Chaque examinateur authentique dans le monde est à un moment donné un examinateur pour la première fois.

"La détection précise de la fraude nécessite l'analyse d'un large éventail de points de données, tels que les informations IP, les données de localisation ou des informations détaillées sur le périphérique utilisé par un compte lors de la soumission d'une révision. Ces données cruciales sont absentes de l'analyse.

"Nous nous engageons à faire en sorte que les avis publiés sur TripAdvisor offrent des informations utiles et précises, et nous sommes très dynamiques dans la recherche de faux commentaires et dans la recherche des fraudeurs qui les sous-tendent.

"Nous avons une équipe d'enquêteurs spécialisés dans la fraude qui travaillent sans relâche pour protéger le site de fausses évaluations."

Une porte-parole de Travelodge a déclaré: "Notre communication interne a été défaillante lorsque TripAdvisor a identifié un ensemble irrégulier de commentaires dans l'un de nos hôtels, le Wembley Central Travelodge.

"Malheureusement, en cette rare occasion, l'affaire n'a pas été gérée efficacement dans les délais impartis et nous avons pris les mesures appropriées pour que cela ne se reproduise plus".