Ces frais de villégiature cachés que vous détestez payer? Les sites de voyage ripostent

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Ces frais de villégiature cachés que vous détestez payer? Les sites de voyage ripostent | Vacances derniere minute

Les frais de villégiature dans les hôtels ont attiré la colère des procureurs généraux du Nebraska et du district de Columbia, ainsi que des groupes de défense des droits des voyageurs, car ils ne sont souvent pas divulgués au départ, ce qui donne aux voyageurs l’impression de bénéficier d’une meilleure offre qu’ils ne le sont réellement.

Désormais, les frais que les consommateurs adorent haïr sont contrés par certains sites Web de voyages en ligne qui facilitent la réservation d'hôtels.

Booking.com, l’un des plus grands sites de réservation en ligne au monde, a commencé à percevoir une commission sur les taxes de séjour perçues par les hôtels en Europe et prévoit de procéder au changement pour les hôtels aux États-Unis en janvier. Auparavant, le site Web percevait une commission uniquement sur le prix de la nuitée pour chaque chambre d'hôtel réservée via le site - une pratique partagée par la plupart des sites de réservation en ligne.

Cette décision intervient seulement un mois après que les procureurs généraux des districts de Columbia et du Nebraska eurent engagé des poursuites contre Marriott International et Hilton Worldwide Holdings, respectivement, qualifiant les redevances de mensonges.

Bien que Booking.com concède que le déménagement génèrera des revenus supplémentaires pour l'entreprise, le site de voyage affirme que le changement vise principalement à pousser les hôtels et autres fournisseurs d'hébergement
 être plus transparent sur le coût total qu'ils prévoient de facturer aux clients potentiels.

«Nous croyons en la transparence totale et le fait que la meilleure expérience client soit le moment où les gens connaissent l’intégralité des coûts», a déclaré la porte-parole de la société, Angela Cavis. "Espérons que cela aidera à continuer à pousser l'ensemble du secteur vers plus de transparence et moins de surprises pour les clients."

Les leaders de l'industrie hôtelière affirment que seul un faible pourcentage d'hôtels facturent des frais de villégiature obligatoires et que la plupart d'entre eux communiquent clairement les frais avant la réservation des chambres.

"Lorsque les clients choisissent une propriété avec une taxe de séjour ou des frais d'équipement, les hôtels veillent à suivre [Federal Trade Commission] frais d’orientation et d’affichage avant la fin du processus de réservation », a déclaré Rosanna Maietta, vice-présidente des communications de l’American Hotel & Lodging Assn. Un rapport publié en 2018 par le groupe de commerce a révélé que 6% des hôtels interrogés
facturer une taxe de séjour.

Les hôtels facturent des frais de séjour avec la justification qu'ils couvrent
 l'utilisation d'installations telles que des piscines, des gymnases et des centres d'affaires, entre autres installations et services. Mais au cours des dernières années, de plus en plus d’hôtels et de centres de villégiature ont rendu les frais de séjour obligatoires, facturant jusqu’à 100 dollars par nuit, même dans les établissements qui n’offrent pas d’extras comme une piscine ou une salle de sport.

Souvent, les frais supplémentaires sont appelés «frais d'établissement», «frais de destination» ou «frais d'agrément».

En plus de générer des revenus supplémentaires, les frais de villégiature obligatoires permettent aux hôtels d’annoncer des tarifs nocturnes qui semblent bien inférieurs à ce qu’ils sont réellement au moment de l’ajout des frais. Cela signifie que les sites de réservation de voyages qui répertorient les hôtels par ordre décroissant de prix peuvent donner aux consommateurs la fausse impression qu'un hôtel est beaucoup moins cher qu'il ne l'est avec la taxe obligatoire.

La FTC a émis un avertissement à 22 hôtels en 2012, affirmant que les clients surpris par des frais de séjour cachés sont trompeurs et illégaux. En réponse, les hôtels ont commencé à inscrire leurs frais de séjour sur leurs sites de réservation, mais souvent en petits caractères et tard dans le processus de réservation, juste avant que le client soit prêt à payer.

Aux États-Unis, les hôtels ont généré près de 3 milliards de dollars de frais d’hébergement obligatoires, selon une estimation de Bjorn Hanson, professeur auxiliaire au centre Jonathan M. Tisch de l’hôtellerie et du tourisme de l’Université de New York. Le total représente une augmentation de 8,5% par rapport à 2017 et Hanson prévoit que ces frais vont continuer à augmenter en 2019, alors que les hôtels tentent de lutter contre l'augmentation des coûts salariaux et immobiliers.

Les frais de service varient généralement entre 20 et 40 USD la nuit. Cependant, à Las Vegas, où de tels frais sont courants, trois établissements haut de gamme MGM Resorts viennent d’augmenter les frais de traitement par nuit, passant de 39 à 39 USD la nuit.

Booking.com est le plus populaire des sites de voyages en ligne exploités par Booking Holdings, une société de Norwalk, dans le Connecticut, également propriétaire de Priceline, Kayak, Agoda et d'autres sites consacrés aux voyages. Les représentants de la société ont indiqué qu’ils envisageaient d’imposer une commission sur les frais de villégiature aux autres marques de Booking Holdings.

Les organisations de défense des droits de voyage insistent pour que tous les hôtels intègrent des frais obligatoires dans le tarif annoncé, afin que les consommateurs qui achètent des prix connaissent le prix à payer pour réserver une chambre.

Charles Leocha, président du groupe de défense des droits Travellers United, s'est félicité de la décision prise par Booking.com et a déclaré qu'il espérait que davantage de sites Web consacrés aux voyages mettraient la pression sur les hôtels pour qu'ils incluent les frais obligatoires dans leur tarif annoncé.

“C’est un déménagement du plus grand hôtel OTA [online travel agency] grève aux frais de villégiature et supprime une partie des bénéfices que les hôtels réalisent maintenant sans aucune commission », a-t-il déclaré.

Expedia, une autre grande agence de voyages en ligne, adopte une approche différente de celle
 le modèle Booking.com consistant à facturer une commission sur les frais de service.

Les hôtels facturant des frais de service seront rétrogradés lorsque le site triera les chambres disponibles, du plus bas au plus élevé, a récemment déclaré le président du Conseil d’expédition des services aux partenaires du logement, Cyril Ranque, pour le site de voyage Skift. Cela signifie que les hôtels facturant des frais de service ne pourront pas utiliser un taux de base avant frais pour donner une idée du taux final.

"Nous pensons que les voyageurs en bénéficient lorsqu'ils ont accès à une grande variété d'options de voyage et à la transparence de ce qu'ils paient pour leurs séjours à l'hôtel, y compris les frais obligatoires imposés par l'hôtel", a déclaré la société dans un communiqué. «Nous continuons à travailler avec nos partenaires hôteliers pour nous assurer que les frais qu'ils facturent nous sont partagés, ce qui nous permet de les afficher clairement, ce qui permet aux voyageurs de prendre des décisions éclairées lors du processus de sélection de leur hôtel.»

L’industrie hôtelière a riposté sur les sites de voyages, affirmant qu’elle n’était pas toujours transparente quant aux frais facturés aux clients.

«Historiquement, la FTC a reçu un nombre important de plaintes de consommateurs qui ont réservé via des sites Web tiers, puis des frais supplémentaires qui n’ont pas été révélés au moment de la réservation», a déclaré Maietta.

Parmi les sites de voyage les plus populaires figurent les sites de regroupement tels que Kayak et Trivago, qui dressent une liste des tarifs de voyage de divers autres sites de réservation. Ils tirent des bénéfices de la publicité et non des commissions de réservation d'hôtel.

TripAdvisor, un site qui ne perçoit pas de commission mais dirige les utilisateurs vers les sites Web d'hôtels, a déclaré qu'il "croyait en la transparence des prix" mais ne prévoyait pas de modification de la manière dont il annonçait les tarifs des hôtels.

«Si l’industrie du voyage en général affichait ces frais de villégiature dans ses affichages de prix initiaux et que les partenaires fournisseurs nous fournissaient ces données, ainsi qu’à d’autres canaux de distribution, nous les indiquerions également», a déclaré la société dans un communiqué.