Le chaos des vacances estivales alors que les agences de voyages Laterooms et Superbreak s'effondrent

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Le site Web de réservation Laterooms s’est effondré avec la société de vacances Superbreak, basée à York.

La plate-forme de réservation d'hôtels s'est écrasée jeudi, après que sa société mère, le groupe Malvern, ait épuisé ses liquidités avant de pouvoir conclure une vente.

Le mois dernier, Malvern a chargé KPMG d’entreprendre un processus de vente accéléré après que Cox & Kings India, qui détenait une participation de 49% dans Malvern, n’avait pas remboursé ses emprunts.

Le défaut a entraîné le retrait de tout financement supplémentaire pour Malvern, a annoncé la compagnie dans un communiqué publié jeudi.

Malvern n’était pas en mesure d’obtenir un financement provisoire auprès des banques. Par conséquent, la société a épuisé ses liquidités avant la finalisation d’une vente, malgré «l’intérêt des acheteurs potentiels».



Des milliers de personnes avec des réservations exceptionnelles sont invitées à se renseigner sur leurs droits

Si vous avez réservé un voyage avec Laterooms ou Superbreak, assurez-vous de bien connaître vos droits - notamment pour savoir si votre voyage est annulé et quels sont vos droits si vous êtes en vacances.

L’Association des agents de voyages britanniques (ABTA) devrait être votre premier point de départ. Elle a émis les conseils suivants (voir ci-dessous) à l’intention des voyageurs concernés par les annonces de ce jour.

Toutefois, si vous n'avez réservé qu'un hôtel ou par l'intermédiaire d'un agent qui refuse maintenant de coopérer, vous devez contacter votre banque immédiatement.

"Lorsque les entreprises font faillite, la rapidité est de mise. Si votre voyage est annulé, appelez votre banque maintenant et demandez-leur de" facturer "tout l'argent que vous avez payé avec votre carte de débit. Sinon, vous pourriez peut-être réclamer les frais si vous avez payé par carte de crédit conformément aux directives de la section 75 ", a expliqué James Walker sur Resolver.co.uk.

"Si vous avez réservé des vacances avec Superbreak, nous regrettons que toutes les réservations qui ne sont pas parties puissent être annulées. La grande majorité des réservations de voyage des vacanciers seront couvertes par l'un des nombreux types de protection financière", a déclaré une déclaration de l'ABTA. a expliqué.

"Si vous êtes actuellement en vacances Superbreak, vous devriez pouvoir continuer votre voyage comme prévu.

"Si vous avez fait votre réservation par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou d'une autre agence de voyage, et non directement auprès de Superbreak, vous devrez contacter cette entreprise pour obtenir des conseils."

Si vos vacances incluent un vol, vous devrez contacter directement la CAA pour faire une réclamation concernant votre réservation.

"Si vous avez réservé un séjour comprenant l'hébergement et le voyage (à l'exclusion des vols) et que vous avez payé par carte de crédit ou de débit, vous devriez pouvoir faire une réclamation auprès de votre compagnie de carte de crédit." Ce sera sous l'article 75.

"Votre compagnie de carte de crédit peut vous demander une lettre de recommandation de ABTA. Pour vous aider avec votre demande, vous pouvez télécharger une lettre ici. Si vous avez payé par carte de débit, veuillez cliquer ici.

"Si vous avez payé Superbreak par un autre moyen, vous devrez faire une réclamation auprès de ABTA. Vous pouvez le faire via ce lien: abta.com/claims."

Si vous avez réservé un hébergement uniquement avec Superbreak, votre réservation ne sera pas couverte par Abta.

Au lieu de cela, vous devrez à nouveau soumettre une réclamation auprès de votre société de carte de crédit ou de débit.

Toute personne en difficulté peut contacter ABTA au 020 3117 0553.

"Si vous avez réservé directement auprès de Late Rooms, il est conseillé aux clients de contacter l'hôtel, car nous comprenons que les paiements ont été effectués directement aux hôtels. Par conséquent, les réservations doivent se dérouler comme prévu", conclut le communiqué.