Thomas Cook et Tui sont les moins bien notés pour les vacances à forfait – Lequel? Nouvelles

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Les plus grandes marques de vacances au soleil, en mer et sur le sable ont reçu les scores les plus bas dans lesquels? Dernier examen de Travel par les prestataires de vacances à forfait.

L’enquête portant sur plus de 8 000 expériences de vacances place ces grands acteurs en tête du classement, Thomas Cook obtenant le score client le plus bas (69%) et Tui (74%).

Les clients ont dit lequel? Des voyages qui, bien que les vacances avec ces entreprises n'aient pas été terribles, l'expérience offerte étaient loin d'être aussi bons que les forfaits vacances toujours excellents proposés par d'autres fournisseurs, la compagnie la plus performante obtenant un score de 91%.

Et des vacances réussies n’ont pas besoin de coûter un bras et une jambe. L’un des prestataires les mieux notés de l’enquête était également l’un des moins chers.

Pour savoir qui c'était, consultez notre tableau complet du meilleurs et pires prestataires de vacances à forfait

Le problème avec Thomas Cook

Thomas Cook a été critiqué par trois étoiles pour son hébergement, son service à la clientèle et son rapport qualité-prix.

Pire encore, un client de Thomas Cook sur quatre a déclaré avoir rencontré un problème en vacances.

Les problèmes inclus de longs retards de vol. Lequel? Travel a récemment constaté que les passagers de Thomas Cook avaient connu les pires retards de tous les autres grands transporteurs aériens en 2018.

D'autres vacanciers se sont plaints de représentants peu utiles ou simplement inexistants. Un client a déclaré: «Il a été annoncé que nos vacances avaient un“ service sur place ”, mais lorsque nous avons contacté le représentant pour réserver une excursion, il a refusé de venir dans notre hôtel ou dans les hôtels à proximité.”

Des vacances décevantes avec Tui

Les forfaits vacances avec Tui ont également obtenu des notes moyennes de trois étoiles pour le rapport qualité-prix, l'organisation et le représentant des vacances, bien que ses notes en matière d'hébergement et de service à la clientèle aient été meilleures à quatre étoiles.

Cependant, certains clients se sont plaints de représentants peu professionnels, de retards inexpliqués et d'un hébergement décevant. De plus, un certain nombre de clients ont déclaré avoir payé un supplément pour une vue sur la mer qui se révélait être tout sauf une réalité.

First Choice, la marque de produits tout compris appartenant à Tui, a enregistré une légère amélioration avec un score client de 75%.

Lequel? Travel, Naomi Leach, a déclaré:Qu'il s'agisse d'un logement décevant, de représentants incompétents ou de vacances qui ne correspondent pas à la brochure sur papier glacé, choisir le mauvais opérateur de voyage peut vous laisser désirer vous souhaiter rester à la maison.

«Nos vacances durement gagnées sont trop précieuses pour être gâchées par un hébergement de mauvaise qualité ou un service client de mauvaise qualité. Si votre colis ne correspond pas à la description, n’ayez pas peur de déposer une plainte. "