Examen de l'application de voyage par l'utilisateur TripIt: Vous m'avez coûté 1 200 USD

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Examen de l'application de voyage par l'utilisateur TripIt: Vous m'avez coûté 1 200 USD | Vacances all inclusive

C'était plus qu'un cas d'erreur d'itinéraire.

«Découvrez pourquoi la vie sans TripIt est un lointain souvenir pour des millions de voyageurs», lit-on sur le site de TripIt. Pour certains, cependant, la mémoire est toujours très présente et très frustrante. Nous avons rencontré l'une de ces clientes dont l'expérience lui a coûté non seulement du temps, mais également de l'argent.

Fondée en 2006 à San Francisco, TripIt est une application qui vise à organiser les itinéraires de voyage de ses utilisateurs, afin que tout (des vols aux réservations d’hôtels et de dîners) se trouve dans un seul et même endroit. L'application dispose de fonctionnalités supplémentaires telles que le suivi des vols, un système de navigation et des avis sur la sécurité du quartier. Comment ça marche exactement? Vous prenez en charge toutes les réservations (hôtel, vol, etc.) et lorsqu'une confirmation vous est envoyée, vous pouvez la transmettre à TripIt ou opter pour que TripIt l'importe automatiquement dans votre itinéraire. C'est facile.

Mais cette facilité a coûté 1 200 dollars à quelques voyageurs.

Natalia Soto, une chirurgienne vétérinaire, et son petit ami revenaient du Costa Rica aux États-Unis après une conférence de travail en avril dernier. Soto, une professionnelle occupée, a déclaré qu'elle cherchait toujours des moyens par lesquels la technologie lui permettrait de gagner du temps. Elle utilise TripIt depuis 2017 pour faire exactement cela. Lors de ce voyage, cependant, elle a reçu des mises à jour de l'application pour le mauvais vol, un vol qu'elle n'avait même pas réservé.

Quelques mois auparavant, un collègue avait envoyé à Soto son itinéraire sur Delta et TripIt l'avait chargé sur son compte. En conséquence, Soto et son petit ami sont arrivés à l’aéroport pour prendre par inadvertance le vol de sa collègue, et non le leur, qu’elle avait en fait réservé sur Avianca via Orbitz. Malheureusement, le vol Avianca était déjà parti une heure plus tôt. Maintenant, ils étaient bloqués. Pour rentrer chez eux, ils devaient réserver un autre vol pour 1 200 dollars et attendre neuf longues heures. Pour aggraver les choses, ses tentatives pour remédier à la situation ont échoué.

«Il y a une énorme erreur système dans votre application. Reconnais-le », a-t-elle écrit sur Instagram. La société l'a bloquée peu de temps après.

«Quand j'ai contacté [TripIt] pour les informer de ce qui s’était passé, ils ont commencé par dire que j’avais dû acheter le vol qu’ils avaient importé, que je n’avais pas utilisé l’importation automatique, c’est donc ma faute; quand ils ont confirmé que j'utilisais l'importation automatique, [they claimed] que c’était de ma faute parce que l’importation automatique n’est pas fiable. »Soto a ajouté que l’expérience du service à la clientèle était terrible. Il n’ya même pas moyen de contacter TripIt par téléphone.

Dans un échange de messages direct avec la société sur Instagram, Soto a détaillé ses problèmes et inclus des captures d'écran. "Il est clairement indiqué que je n’ai pas acheté cet itinéraire suggéré", écrit-elle.

"S'il vous plaît, arrêtez de spammer notre page Instagram", a répondu TripIt.

"Fais la bonne chose", suggéra Soto. «Il y a une énorme erreur système dans votre application. Reconnais-le. »La société l'a bloquée sur Instagram peu de temps après.

"TripIt n'a pas corrigé l'erreur et ils me reprochent de ne pas avoir vérifié que l'application fournissait les informations correctes, même si elle est supposée les télécharger automatiquement", a-t-elle confié à Fodor's.

TripIt a refusé de commenter cette histoire.

Bien que Soto ait déclaré ne connaître personne ayant rencontré des problèmes similaires avec TripIt, une recherche rapide a révélé que plusieurs relecteurs du Web étaient moins satisfaits du produit. «Dieu sait que je voudrais trouver quelque chose pour remplacer TripIt, mais malgré toutes ses bizarreries, il fait surtout son travail. Surtout », a déclaré aquamarinesteph, utilisateur de FlyerTalk. «Mon principal problème avec l'utilisation de TripIt est que, lorsqu'un problème technique survient, il me faut des dizaines de courriels (souvent avec des captures d'écran à l'appui) pour convaincre les gens de TripIt que je sais utiliser leur application.»

Himeno, un utilisateur de la communauté australienne de Frequent Flyer, a déclaré qu’ils avaient toujours des problèmes avec TripIt, ils ont donc abandonné la partie. «Cela a continué à tout dupliquer. À chaque changement, mise à jour ou confirmation, le vol / hôtel était ajouté en tant que nouvel enregistrement au lieu de mettre à jour l'entrée existante », écrit Himeno. "Je me retrouverais avec plus de 6 entrées pour le même vol."

Bien que l’application soit conçue de manière à offrir aux consommateurs un moyen plus clair et plus pratique de naviguer dans leurs déplacements, il est clair que le dépannage et les problèmes de communication sont des facteurs à prendre en compte lors de la planification d’un voyage.

«C’est un autre cas d’entreprise prétendant ne pas être à la hauteur, puis s’en remettre à son contrat d’utilisation, afin de ne pas accepter aucune responsabilité en cas de défaillance de sa technologie», a déclaré Soto.