Les agents de voyages donnent des informations incorrectes sur les protections de vacances, dit Lequel?

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Les agents de voyages donnent des informations incorrectes sur les protections de vacances, dit Lequel? | Vacances pas cher

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Les agents de voyages donnent des informations inexactes sur les protections de vacances, tandis que Ryanair et Edreams bousculent les deux tiers des questions sur les couvertures de voyage essentielles, déclare Which?

  • Les enquêteurs se faisant passer pour des clients ont contacté sept agences de voyages différentes
  • Ils leur ont tous posé des questions sur les règlements relatifs à l’atol et aux voyages à forfait.
  • Plus de la moitié des questions sur la protection des voyageurs ont été mal répondues

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Une enquête a révélé que les vacanciers risquaient d'être laissés à la dérive sans aucune bouée de sauvetage si quelque chose se passait mal pendant leurs vacances en raison d'une confusion quant à leurs droits.

Lequel? indique que certaines des plus grandes agences de voyages et compagnies aériennes du Royaume-Uni donnent des informations erronées sur la couverture et les protections auxquelles les vacanciers ont droit en vertu de la réglementation sur les voyages à forfait, des conditions de transport liées (LTA) et de l'atol.

Ses enquêteurs, se faisant passer pour des clients potentiels, ont constaté que nombre des membres du personnel à qui ils avaient parlé ne pouvaient pas répondre correctement à plus de la moitié des questions posées sur ces protections importantes - Ryanair et Edreams se trompant aux deux tiers.

Une enquête par qui? indique que certaines des plus grandes agences de voyages et compagnies aériennes du Royaume-Uni donnent aux vacanciers des informations erronées sur la couverture et les protections auxquelles les vacanciers ont droit

Nous avons également pris contact avec Expedia, British Airways Holidays, Lastminute.com, Trailfinders et TravelRepublic.

Les chercheurs ont posé une série de questions sur le type de protection auquel on pouvait s'attendre avec plusieurs des vacances annoncées.

Les réglementations relatives aux voyages à forfait offrent la couverture la plus complète dans un certain nombre de scénarios différents, notamment des hôtels qui ne ressemblent en rien à la brochure, ainsi que des catastrophes naturelles et des volcans en grogne qui interfèrent avec les horaires de vol.

Si un vol fait partie du forfait vacances et que la société réservée est protégée par l’atol, les passagers seront couverts en cas de faillite de leur compagnie aérienne, ce qui est particulièrement important dans la mesure où une vingtaine de compagnies aériennes se sont effondrées depuis le début de 2018.

Atol est géré par l'autorité de l'aviation civile (CAA). Les agences de voyage participant au programme doivent débourser 2,50 GBP pour chaque personne réservée pendant leurs vacances.

Cet argent crée un fonds utilisé par la CAA pour garantir que les vacanciers récupéreront leur argent si la compagnie aérienne, l'hôtel ou l'agent lui-même fait faillite et est rapatrié s'ils sont déjà en vacances.

La distinction importante est que l’atol est un système de protection financière alors que le règlement sur les voyages à forfait offre un niveau de protection juridique.

Si une location de voiture, un hôtel ou un circuit est réservé dans les 24 heures suivant la réservation de votre vol avec le même opérateur et qu'il ne s'agit pas d'un forfait, il s'agit d'un programme de voyage lié.

Cela signifie qu'une protection en cas de défaillance financière est en place pour rembourser une partie de la réservation si l'une des sociétés impliquées devient insolvable.

Au cours de la recherche, les enquêteurs ont constaté que les agents de Ryanair et Edreams avaient le plus de difficulté à répondre aux questions sur ces sujets.

Lequel? dit les deux entreprises ont donné plus de réponses fausses que les bonnes, 10 mauvaises questions sur 15.

Dans le cas de Ryanair, les enquêteurs ont déclaré que le personnel avait été suffisamment dérouté pour passer les appels de l'enquêteur entre deux centres d'appels - Ryanair Rooms et Ryanair.com.

Le groupe de consommateurs a ajouté que non seulement Ryanair avait obtenu les deux tiers des questions erronées, mais qu'un membre du personnel était même incapable d'expliquer ce qu'est un forfait, affirmant que, dans la mesure où "l'hôtel a été fourni par une tierce partie, il n'est pas pris en compte". paquet'.

Les substances chimiques contenues dans les écrans solaires sont absorbées dans le sang à des concentrations pouvant atteindre 419 fois plus que «ce qui est sans danger pour prévenir le cancer» [2]

Références

  1. ^ 4 Voir les commentaires (www.dailymail.co.uk)
  2. ^ Les produits chimiques contenus dans les écrans solaires sont absorbés dans votre sang à des concentrations pouvant aller jusqu'à 419 fois plus que «ce qui est sans danger pour prévenir le cancer» (www.dailymail.co.uk).