Un présentateur handicapé appelle à des concessions de transport aérien après avoir été abandonné sur un vol British Airways

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Un présentateur handicapé appelle à des concessions de transport aérien après avoir été abandonné sur un vol British Airways | Vacances derniere minute

La présentatrice de télévision Sophie Morgan appelle les compagnies aériennes à offrir des concessions aux voyageurs handicapés après avoir été laissés sans aucun moyen de se déplacer "à moins de se traîner par terre" sur un vol de British Airways.

Mme Morgan, paralysée dans un accident de voiture à l'âge de 18 ans et utilisant un fauteuil roulant, a été laissée sans assistance pendant 45 minutes lors d'un vol de 12 heures entre Buenos Aires et Londres Heathrow, sans aucun moyen de contacter un agent de bord.

La présentatrice des Jeux paralympiques a déclaré qu'elle avait appelé à plusieurs reprises à l'aide lors du service du 9 juin, sans succès.


"Deux ou trois heures après le début du vol, j'ai appelé le bouton d'appel car j'avais besoin d'un verre d'eau pour prendre des médicaments", a-t-elle confié. L'indépendant.

«Personne n’a répondu, alors après une demi-heure, il ne me restait que peu d’options. J’ai commencé à glisser des casques dans l’allée pour attirer l’attention de quelqu'un, dans l’espoir que le personnel navigant puisse le voir de derrière le rideau.


«J'ai commencé à être vraiment frustré et contrarié. Finalement, un agent de bord s’éloigna et au bout de 45 minutes, le chef de cabine s’approcha enfin pour demander ce qui n'allait pas.

«J'étais en détresse et elle m'a dit de me calmer; elle m'a dit que ce n'était pas leur faute.

«Je sais qu'ils ne m'ignoraient pas délibérément, mais le fait est qu'ils savaient que j'étais assis à ce siège. Ils savaient que j'étais uniquement dépendant d'eux, et ils étaient conscients de mes besoins et ne les répondaient toujours pas. ”

Mme Morgan, qui voyageait seule, a déclaré que lorsqu'elle est allée porter plainte à BA une fois rentrée chez elle, elle a eu beaucoup de difficulté à contacter qui que ce soit.

"J'en ai assez", dit-elle. "Je suis frustre. Les personnes handicapées doivent constamment faire face à ce genre de situation. Ils doivent renoncer à leur indépendance lorsqu'ils voyagent et compter sur le personnel de cabine. Ce n’est pas un système fiable ni infaillible, c’est une loterie.

"L’expérience client est toujours rapportée aux compagnies aériennes et elles disent toujours qu’elles vont changer - mais elles ne le font pas."

Sophie affirme que les compagnies aériennes doivent se concentrer sur les solutions (Sophie Morgan)

À présent, Mme Morgan, une militante acharnée en faveur de l'inclusion et des droits des personnes handicapées, demande aux compagnies aériennes de placer leur argent au bon endroit en matière de voyages accessibles, en particulier British Airways, le transporteur officiel des Jeux paralympiques.

"Ils ont la responsabilité de bien faire les choses", a-t-elle déclaré. «Ils devraient être des pionniers.

«L’argent ne résout pas tout, mais accorder des concessions aux aidants ou aux passagers de passagers handicapés enverrait au moins un message de la part de la compagnie aérienne:« Nous ne faisons pas les choses correctement, mais entre-temps, c’est ce que nous sommes vous offrir.

"Si vous êtes une personne handicapée et que vous avez peur de voler à cause des récits d'horreur constante liés aux voyages que vous entendez, quelque chose comme cela pourrait réellement aider."

Elle a souligné que cette mesure ne devrait pas être utilisée pour laisser les compagnies aériennes libres de faire leur travail correctement, pas plus que les compagnies aériennes ne pourraient exiger que les passagers handicapés voyagent avec un accompagnant. Il devrait plutôt être inspiré des systèmes existants, tels que les compagnies de train offrant des tarifs réduits aux accompagnants de voyageurs handicapés.

Mme Morgan dit vouloir travailler avec les compagnies aériennes pour trouver des solutions constructives plutôt que de continuer à se concentrer sur les problèmes: «Je veux moins parler, faire plus. Nous devons travailler ensemble pour bien faire les choses. "

Un représentant de BA lui aurait dit qu'offrir des concessions était une question commerciale délicate.


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«Cette attitude peut être dommageable», a-t-elle déclaré. «Nous sommes perçus comme un fardeau plutôt que comme une opportunité commerciale.

"Mais trouver des moyens de nous aider à voyager, ouvrir ce marché et devenir la compagnie aérienne à laquelle tout le monde se fie est une énorme opportunité de marketing."

Elle a ajouté: «Ils doivent continuer à proposer des solutions et à sortir des sentiers battus.

"Et ils doivent être plus courageux et plus innovants, prêts à passer la tête au-dessus du parapet et à essayer quelque chose de nouveau."

Un porte-parole de la BA a déclaré L'indépendant: «Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience et nous enquêtons d'urgence sur ce qui s'est passé. Nous avons présenté nos excuses au client et nous sommes en contact direct pour tenter de résoudre la situation.

«Nous transportons des centaines de milliers de clients handicapés chaque année et nous travaillons sans relâche pour fournir aide et assistance tout au long du voyage, du point de réservation à la dernière arrivée."

L’histoire suit l’affirmation du correspondant de la sécurité de la BBC selon laquelle les voyageurs aériens handicapés ne reçoivent toujours pas l’aide dont ils ont besoin.

Frank Gardner utilise un fauteuil roulant depuis qu'il a été blessé à six reprises lors d'une attaque à main armée perpétrée contre Al-Qaïda en Arabie saoudite en 2004, et continue de fonctionner dans le monde entier.

Mais parlant à titre privé à la British-Irish Airports Expo à Londres, il a déclaré que l'assistance fournie par les principaux aéroports et compagnies aériennes pouvait être bien inférieure aux normes acceptables.