Gagner du temps ou de l'argent? TripActions parie à l'heure

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Gagner du temps ou de l'argent? TripActions parie à l'heure | Vacances all inclusive

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L'avenir de la réservation et de la gestion des voyages d'affaires est arrivé aujourd'hui. Mais il reste encore beaucoup de place pour se demander si les voyageurs d’affaires l’utiliseront, et encore moins le préférer à leurs méthodes actuelles, simples et autodidactes.

Il y a quatre ans, TripActions, une jeune entreprise de technologie basée à Palo Alto, en Californie, s'est focalisée sur la création d'une toute nouvelle société de réservation de voyages axée sur la technologie, sans encombrement de 40 ou 50 ans d'anciennes approches du secteur et de coûts énormes liés à de vieilles technologies et processus. . Il a dévoilé aujourd'hui une nouvelle méthode de réservation et de réservation de voyages basée sur la «nouvelle capacité de distribution» ou «NDC», en partenariat avec United Airlines.

NDC est un ensemble de nouvelles normes techniques développées par le groupe de commerce mondial de l'industrie du transport aérien, l'Association du transport aérien international, qui fournissent la dorsale technologique nécessaire pour créer des guichets uniques pour les achats de voyages destinés à ceux qui en ont assez de visiter plusieurs compagnies aériennes, agences de voyage, hôtels , louer une voiture et même conserver des sites Web, planifiez même un simple voyage et prenez plusieurs décisions en matière de prix et d'achat au lieu d'une décision globale.

L’introduction de la nouvelle technologie NDC est, à certains égards, analogue au passage opéré à la fin des années 2000 de la radiodiffusion télévisuelle analogique conventionnelle à la télévision numérique haute définition. Mais contrairement au changement intervenu dans les formats de diffusion de télévision par la télévision il ya dix ans, le passage à la technologie de magasinage et de réservation de voyages NDC n’est pas, et ne sera pas imposé par les règles du gouvernement ou de l’industrie. Les compagnies aériennes, les agences de voyage en ligne et en magasin, les consultants en gestion de voyages d'affaires et les autres vendeurs de voyages ne passeront à la technologie NDC que si - ou même si - ils le souhaitent, en fonction de la force avec laquelle ils perçoivent la demande des consommateurs pour la nouvelle technologie et les nouvelles fonctionnalités temps.

TripActions parie qu'en devenant l'un des premiers à adopter la technologie de réservation NDC, son activité, qui est déjà en pleine croissance, passera à une vitesse de croissance encore plus élevée. À partir d’aujourd’hui, les personnes travaillant pour des sociétés qui utilisent les services de gestion des voyages de TripActions pourront bénéficier de tarifs «groupés» pour les voyages avec United, qui comprendront non seulement le prix de leur siège, mais également les autres services qu’ils ont rendus grâce à leurs achats de voyages antérieurs. pourraient vouloir, par exemple, des sièges particuliers, un service Wi-Fi en vol, le reclassement dans une classe supérieure de services, des repas ou des boissons en vol particuliers et même des arrangements de transport à l’hôtel et / ou au sol. Tout cela sera groupé dans un prix tout compris et vendu comme une transaction en une fraction du temps qu'il faudrait pour conclure tous ces arrangements individuellement.

Faire tout ce que les achats de voyages et les achats selon la méthodologie existante de longue date obligerait les voyageurs - ou leur agent de voyages ou leur responsable voyages - à effectuer de nombreuses enquêtes et transactions sur Internet (ou par téléphone) et à effectuer des transactions avec chaque fournisseur de services individuellement temps. Même réclamer ou acheter un surclassement auprès d’une compagnie aérienne nécessite deux transactions: l’achat initial, puis l’achat ou la réclamation pour le surclassement.

Toutefois, les dirigeants du secteur des voyages pensent que le passage à la nouvelle méthodologie NDC facilitera et accélérera l'expérience d'achat et d'achat - et éliminera la nécessité de passer de multiples appels et contacts avec les fournisseurs lorsque les projets de voyage changent - ces voyageurs, en particulier les voyageurs d'affaires , volontiers passer à la nouvelle approche. Les sceptiques, cependant, suggèrent que beaucoup de voyageurs - en particulier les voyageurs d'agrément et les petits hommes d'affaires voyageant avec des budgets très serrés - résisteront à un tel changement, car ils le percevront comme un moyen pour les compagnies aériennes et les autres prestataires de services de voyages d'augmenter attirer l'attention et la colère des voyageurs.

En bref, les sceptiques considèrent le NDC comme un moyen pour les prestataires de services de voyage de reprendre le contrôle de l'équation des prix des voyageurs économes qui sont prêts à consacrer l'effort et le temps supplémentaires nécessaires pour trouver les prix les plus bas dans chaque catégorie de voyage, comme vols, hôtels et transport terrestre. Ils s’attendent également à ce que les voyageurs particulièrement axés sur les prix continuent de se rendre sur les sites Web de nombreux prestataires de services de voyage pour acheter et, éventuellement, acheter des services un à la fois plutôt que des services groupés. Bien que l'achat de voyages et l'achat de voyages de cette façon prennent plus de temps et d'efforts, de nombreux voyageurs sont susceptibles de croire - peut-être correctement - que l'assemblage de ce voyage leur rapporterait le coût total le plus bas.

Il n’est donc pas surprenant que les donateurs du NDC se concentrent sur les voyageurs d’affaires pressés qui consacreront probablement beaucoup plus de temps au temps que l’approche NDCV leur permettra d’économiser lors de leurs achats et de leurs réservations de voyages - et pour la résolution des problèmes créés par les interruptions de voyage et les changements d’horaires - plutôt qu’à la somme relativement modeste qu’ils pourraient économiser en achetant des services de voyage au cas par cas. Les responsables de TripAction voient également dans la vente via la plate-forme NDC un moyen de permettre aux voyageurs d’affaires de rester concentrés mentalement et physiquement sur leur entreprise, plutôt que sur les détails de la gestion de leurs voyages.

«Nous pensons que les voyages d’affaires sont un long voyage vers une réunion en face-à-face», a déclaré Ilan Twig, cofondateur et directeur de la technologie de TripAction, expliquant pourquoi l'approche NDC devrait plaire aux voyageurs d'affaires pressés qui ne le font pas. veulent le stress qui accompagne faire des arrangements de voyage. «Nous considérons que notre travail consiste à éliminer le stress de ce long voyage pour que vous soyez le meilleur lors de cette réunion en face-à-face."

Faire des emplettes et réserver un voyage entier selon la méthode conventionnelle peut prendre une heure ou plus à un voyageur d’affaires ou à son représentant. «Il faut 6 minutes pour réserver un voyage complet via TripActions», a-t-il déclaré. "En fait, un peu moins que ça."

Twig affirme également que l’adoption de l’approche NDC pour la gestion des voyages d’affaires par le biais de sociétés telles que TripAction augmentera considérablement le nombre d’employés de la société qui se conforment régulièrement à la politique de leur société en matière de voyages. Actuellement, la moitié ou plus des voyageurs d’affaires ne suivent pas les règles et les politiques de leur entreprise en matière de réservation de voyageur, pour diverses raisons, a-t-il noté. Leur compagnie aérienne préférée, où ils effectuent des vols de voyageurs fréquents, n’est pas la compagnie aérienne préférée de la compagnie. Le programme de la compagnie aérienne préférée de la compagnie n’est pas favorable. L’hôtel préféré de la société dans une certaine destination est assez éloigné des bureaux de leurs clients. Ces excuses, entre autres, sont souvent utilisées pour justifier que les employés ne se conforment pas à la politique de leur entreprise en matière de voyages.

Cependant, l’approche NDC de TripActions pourrait porter les niveaux de conformité à 90% ou plus, selon Twig, car les politiques de déplacement des entreprises seront intégrées à la technologie NDC et parce que «l’apprentissage automatique» ou l’intelligence artificielle anticipera les préférences et les besoins spécifiques des utilisateurs et fournira des solutions complètes. les options de tarification qui répondent à ces préférences et besoins sans sortir de la politique de l'entreprise.

Twig affirme que TripActions a été en mesure de lancer plus rapidement les services utilisant la nouvelle plate-forme NDC que les sociétés de gestion de voyages d'affaires les plus anciennes et les mieux établies, car elle ne s'est pas développée en tant que société axée sur les voyages et n'était donc pas gênée par de vieilles façons de penser. sur les détails techniques de la réservation de voyage. Au lieu de cela, a-t-il ajouté, TripAction a été en mesure de prendre des décisions concernant l'utilisation de la technologie NDC sans s'inquiéter de la manière dont la nouvelle technologie et la nouvelle approche s'intégreraient à l'ancienne approche et technologie.

Au cours des prochains mois, TripActions prévoit d’ajouter à son menu de vente NDC les vols et les services d’autres compagnies aériennes. American, Delta et United ont joué un rôle central dans le développement d'un nouveau «magasin» de voyages en ligne, baptisé Next Generation Developed by ATPCO, lancé plus tôt cette année par TripActions pour permettre aux voyageurs individuels d'accéder à certaines options de tarification groupée activées par NDC. ATPCO est une société technologique détenue conjointement par les principales compagnies aériennes. Il sert de distributeur central de toutes les informations sur les itinéraires des compagnies aériennes, les prix, les horaires des vols et la disponibilité des sièges, et facilite les transactions entre les différentes compagnies aériennes et les autres prestataires de services de voyage. Au fil du temps, TripActions s'attend également à ce que d'autres compagnies aériennes, étrangères et nationales, rendent leurs offres disponibles via la plate-forme de vente NDC.