Les vacances de rêve de la famille à Disney World ont laissé des enfants en larmes après la confusion de Thomas Cook

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Les vacances de rêve d'une famille à Disney World ont été gâchées par un catalogue d'erreurs.

Les enfants étaient en larmes après un festin spécial pour Heather Schofield à l'occasion du 60e anniversaire de son anniversaire. Sa famille élargie s'est retrouvée frustrée par la confusion provoquée par la confusion avec la réservation de l'hôtel.

Le courrier Cai Williams et son épouse Leonna ont payé 3 500 £ pour les vols et l'hébergement pour eux et leurs trois enfants.

Au total, un groupe de 16 personnes s'est envolé pour Orlando pour les anniversaires.

Cependant, ils ont rencontré un certain nombre de problèmes, notamment des vols en train d'être modifiés et des chambres en désordre, rapporte Wales Online.

Avant de partir, il y avait un problème, lorsque Thomas Cook, un opérateur de vacances, les a contactés pour leur dire qu'au lieu de voler de Gatwick, ils quitteraient Manchester.

Cela a été changé à Gatwick environ un mois avant leur vol prévu le 20 avril.

Ils sont arrivés à l'aéroport pour se faire dire que leurs vols étaient corrects, mais leurs bagages n'avaient pas été attribués et ils ont dû payer un supplément pour mettre leurs bagages.

Les voyageurs ont passé environ une heure à se disputer avant de pouvoir embarquer sans payer un supplément.

Après un vol épuisant de huit heures, le groupe est arrivé à leur hôtel Rosen Inn International à Orlando pour se faire dire que leur chambre ne leur avait pas été réservée avant deux jours.

La famille craignait le pire, mais l’hôtel leur permettait de rester la nuit s’ils payaient 100 £ chacun par famille pour une chambre - qu’ils espéraient racheter s’ils pouvaient régler la situation avec les représentants de vacances avant 10 heures le lendemain.

Mais pour la famille Williams et les autres, la situation était loin d'être idéale.

Il n'y avait que deux lits de trois quarts dans la chambre partagée. Cela signifiait que leur fille de 12 ans, Alise, Ruby, sept ans, et Oliver, cinq ans, devaient partager un lit.



La famille de cinq personnes a déboursé 3 500 £ pour ses vols et son hébergement.

Une porte-parole de Thomas Cook, a déclaré: "Nous sommes désolés pour le désagrément causé à la famille au début de son voyage en Floride. Nous reconnaissons que nous avons commis une erreur dans la réservation de l'hôtel et que nous enquêtons sur les problèmes soulevés.

"En station, nous avons tout mis en œuvre pour tenter de remédier au problème, y compris en offrant des coupons-repas. Nous avons contacté Mme Hibbs et nous espérons pouvoir résoudre ce problème."

Après la confusion initiale avec le logement, Thomas Cook a déclaré qu'aucune autre plainte n'avait été déposée dans la station. Le 20 mai, les clients se sont plaints auprès de Morgan Travel, et non de Thomas Cook directement.

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