Le secteur des voyages et du tourisme ne peut survivre sans la narration

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Le secteur des voyages et du tourisme ne peut survivre sans la narration | Vacances pas cher

Lorsque nous voyageons, le voyage commence bien avant l'heure de départ. Cela commence lorsque nous cherchons l'inspiration sur le Web, sur les réseaux sociaux, sur des forums, sur des portails dédiés, sur les blogs de voyages que nous aimons le plus. Tout commence lorsque nous commençons à penser de nos propres yeux aux destinations que nous voulons voir, aux expériences que nous ne voulons pas rater.

Le voyage continue alors que nous approfondissons nos recherches en comparant les différentes options et les coûts d’éléments essentiels de notre voyage, tels que les transports, l’hébergement, les restaurants, les attractions et les activités. Et cela continue toujours alors que nous finissons par choisir et réserver nos choix. De même, le voyage se termine non seulement une fois que nous sommes rentrés à la maison et avons défait nos bagages, mais longtemps après.

Ce long laps de temps est le terreau pour la narration, un fait que les personnes impliquées dans le marketing et le service client Secteur du tourisme sais très bien.

Raconter des histoires pour communiquer fait partie de l'expérience humaine, depuis l'époque où nos ancêtres ont décidé de dessiner des scènes de chasse dans les grottes où ils vivaient. Nous pourrions dire que raconter des histoires, communiquer, est ce qui fait de nous des êtres humains, le secret de notre succès évolutionnaire en tant qu’espèce.

Raconter des histoires, enfin, est également l’un des secrets du succès du commerce. Aujourd'hui, cependant, le rôle de la narration est devenu encore plus central et efficace, grâce aux nouveaux outils mis à la disposition des spécialistes du marketing par la transformation numérique.

Maintenant, considérons tout cela et appliquez-le à l'industrie du tourisme: un secteur important, en croissance et en évolution constante, qui repose finalement sur une autre caractéristique fondamentale de l'être humain: sortir de sa vie quotidienne, vivre de nouvelles expériences ou tout simplement se déconnecter du monde ordinaire. En bref, nous voulons entrer dans de «nouveaux mondes» et partager ces expériences avant, pendant et après.

Mais dans une industrie aussi encombrée, Comment une marque peut-elle faire entendre sa voix distinctement? Comment une marque peut-elle se différencier et raconter des histoires sur elle-même et sur son «monde» de manière convaincante, crédible, captivante? Et comment vous assurer que votre identité de marque reste solide et efficace sur un marché où le client est tout sauf un utilisateur passif? En résumé, le client est de plus en plus le véritable centre de l’entreprise.

Le client s'est transformé en «prosommateur», un agent actif du récit, une personne qui, en quelques clics (ou en tapotant), peut partager son expérience de voyage avec des milliers de personnes et rédiger des critiques qui affecteront les choix des autres voyageurs, ainsi que la réputation d'un hôtel, d'un restaurant, d'une attraction ou affaires.

Bien sûr, il n'y a pas de recette universelle qui fonctionne pour tout le monde. Mais, tout aussi certainement, Certaines tendances, stratégies gagnantes et outils d'une grande efficacité peuvent aider les entreprises à s'assurer que le récit de leur marque a un impact maximal.

Commençons par examiner quelques données frappantes sur la santé de l’industrie du tourisme et du tourisme et sur la manière dont le "produit" lui-même est de moins en moins important et l’ "expérience" de plus en plus importante.

Un secteur en grande santé, qui vit de plus en plus sur les «expériences»

Selon les données de 2017 du World Travel and Tourism Council, l'industrie du tourisme contribue pour 10,4% au produit intérieur brut international; et fournit un dixième des emplois dans le monde entier. Ces chiffres pourraient suffire à donner une idée de la taille et de l’importance de ce secteur.

Prenons également en considération d’autres données, qui montrent la santé et la croissance de l’industrie. Commençons par le passé: En 2017 seulement, le nombre de touristes dans le monde a augmenté de 7% par an pour atteindre le chiffre record de 1,4 milliard; en 2010, il ne représentait «que» 900 millions, en 1990, il ne représentait «que» 400 millions (selon les dernières données de l'OMT).

Et maintenant, regardons les estimations pour la futurSi les dépenses annuelles en flux touristiques, rien qu'en Europe, avoisinaient les 450 milliards d'euros en 2017, les prévisions pour 2027 avoisinent les 532 milliards d'euros (données de Ninja Marketing).

Mais, dans le secteur du tourisme, quelle est la tendance de la plus forte croissance? De plus, dans ce cas, les données nous fournissent des réponses:

  • Sur Tripadvisor, rien qu'en 2017, les opérateurs ont ajouté 30 000 nouvelles «expériences» au portail, augmentant ainsi son nombre total d’environ 50% (voir ici).
  • Selon les données fournies par Brian Chesky, PDG d’Airbnb,Trois millénaires sur trois déclarent préférer acheter une expérience plutôt qu'un actif physique (vois ici).
  • Mark Okerstrom, PDG du groupe Expedia, a révélé que la société avait généré plus de 500 millions de dollars en 2017, uniquement par le biais de ses sections «Choses à faire» et «Expert local»; traduit: 500 millions de dollars par an pour les «expériences» (vois ici).
  • Enfin, passons aux hôtels haut de gamme. Ici, l’attention portée à la qualité de l’expérience est toujours maximale. Toutefois, ces dernières années, de plus en plus d’hôtels de ce type ont été faire appel à des spécialistes internes pour offrir à ses clients des expériences sur mesure (vois ici).

En résumé, il est clair que la tendance à la croissance la plus perturbante est celle de laexpérience. ”Il est également clair que c’est celui qui, plus que tout autre, se nourrit principalement de narration. Avant, pendant et après.

En effet, le voyageur souhaite avoir une idée précise et approfondie des activités et des expériences qu’il peut vivre dans une destination avant de réserver ou de s’engager. Au cours de l'expérience, une histoire bien ciblée amplifie ces sentiments. Et puis, quand vous rentrez chez vous (mais - de plus en plus - également pendant le voyage) vient le moment du partage: un autre moment de narration, cette fois généré par l'utilisateur, qui devient ainsi le premier (et peut-être le plus efficace) agent marketing.

Le pouvoir de la narration et des vidéos personnalisées

Parler de la narration aujourd’hui dans l’industrie du tourisme est avant tout parler d’un lutte pour l'attention qui est de plus en plus difficile et très compliqué. Il existe de nombreux acteurs dans l'industrie et tous les utilisateurs sont constamment bombardés d'informations, à toute heure du jour et de la nuit, sur tous leurs appareils.

Si nous n’abordons pas la communication par le biais narration visuelle, narration à travers des images, la lutte pour attirer l’attention pourrait être perdue au début. Et quand il s'agit de raconter des histoires La vidéo est de loin l'outil le plus efficace. Par exemple:

  • 55% des gens accordent plus d'attention aux vidéos qu'à tout autre type de contenu (source: OmniKick).
  • Lors de la visualisation d'une vidéo, la moyenne l'utilisateur conserve 95% du message qu'il contient; si nous parlons de textes, ce pourcentage tombe à 10% (source: Wirebuzz).
  • Tous les jours, plus d'un milliard d'heures de vidéo sont visionnées sur Youtube.
  • 78% des utilisateurs en ligne regardent au moins une vidéo par semaine. Et 55% en regardent un tous les jours (source: HubSpot).
  • D'ici 2020, la vidéo représentera plus de 80% du trafic total en ligne (source: Cisco).

Les données sur l'efficacité de l'outil vidéo sont claires. Mais dans cette foule de points de vue quotidiens, le problème de l'attention reste ouvert.

Comment faire entendre la voix de votre marque au milieu de ce tumulte? La réponse est la plus ancienne du monde, mais aujourd'hui, elle est devenue absolument avant-gardiste grâce à la transformation numérique.: s'adressant à une personne à la fois, créant des messages personnalisés et conçus dans une perspective individualisée. La réponse, pour le dire en un mot, est personnalisation.

Ce n'est pas un hasard si Forbes définit les vidéos personnalisées comme «la percée décisive en matière de marketing dont les marques ont besoin».

Par exemple, Club Family Hôtel, une chaîne italienne dédiée aux familles avec enfants a choisi de travailler avec Doxee, qui a créé un système de vidéos personnalisées, envoyées à des clients potentiels en fonction de leurs données et de leurs caractéristiques individuelles, avec la possibilité de saisir un appel à l'action spécifique pour chaque contact.

L'efficacité d'une telle stratégie, qui combine la personnalisation de l'outil vidéo (de loin le plus efficace parmi ceux disponibles), est sans égale pour le moment. Et les résultats parlent d'eux-mêmes: une augmentation de 5% de la conversion et une augmentation de 81% du taux de clics.