Qu'est-ce que ces frais de nettoyage de fumée 250 $? – Sentinelle Santa Cruz

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CHERS TROUBLESHOOTER DE VOYAGE: J'ai récemment séjourné dans un Country Inn & Suites à Omaha, dans le Nebraska. Après que mon mari et moi sommes partis, l’hôtel nous a fait payer des frais de 250 $. J'ai contacté l'hôtel après avoir constaté les frais et après plusieurs appels téléphoniques, un directeur adjoint m'a dit que c'était un frais de nettoyage pour fumer dans la chambre. Il m'a dit que la chambre sentait l'herbe.

Christopher Elliott, le dépanneur des voyages

Je n'ai pas fumé dans ma chambre. Le directeur a dit que je devrais en discuter avec ma compagnie de carte de crédit. J'ai laissé un message vocal au directeur de l'hôtel mais je n'ai reçu aucune réponse.

Ma compagnie de carte de crédit s'est rangée du côté de Country Inn & Suites lorsque l'hôtel a envoyé la politique relative à l'usage du tabac que j'avais signée lors de l'enregistrement. Encore une fois, je n’ai pas fumé dans la salle et je ne sais pas quoi faire, car c’est apparemment ma parole contre le directeur adjoint. Je ne sais pas comment gérer cela. Pouvez vous aider? -

- Rachel Simmons, Freeport, Ill.

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R: Je suis désolé que l’hôtel vous ait facturé des frais de nettoyage que vous jugez injustifiés. Les frais de tabagisme sont absolument nécessaires pour diriger un hôtel et je les soutiens pleinement. Si vous éclairez une pièce, il faut parfois des jours, voire des semaines, pour éliminer l’odeur. Les directeurs d'hôtel m'ont dit que l'odeur distincte de la marijuana est particulièrement difficile à éliminer,

C’est une façon détournée de dire: vous ne devriez jamais fumer dans votre chambre d’hôtel. Si vous le faites, et que cela contrevient aux règles, vous devriez rapidement en prendre possession et payer les frais de nettoyage applicables. Sinon, l’hôtel transmet simplement le coût aux autres clients sous forme de tarifs plus élevés. Ce n'est pas juste.

Vous dites que vous n’avez pas allumé de lumière dans votre chambre. Je te crois. Mais est-il possible que quelqu'un d'autre - votre mari ou un invité - ait pris part à votre séjour? Je ne dis pas qu’ils l’ont fait, mais il n’est pas suffisant que vous disiez simplement «non» lorsque vous êtes un client de l’hôtel. Un employé de l'hôtel sentait l'herbe et devait faire un nettoyage en profondeur après votre séjour.

J'ai quelques problèmes avec votre cas. Tout d'abord, l'hôtel a simplement chargé votre carte de 250 dollars sans vous dire pourquoi. Il aurait dû vous contacter, expliquer les frais de 250 $ et envoyer un rapport d'incident avec des photos ou des factures du nettoyage. Au lieu de cela, vous deviez découvrir la charge de retard et contacter Country Inn & Suites.

Je suis également mécontent de l’attitude de l’hôtel. Sur votre compte, un responsable vous a conseillé de porter l'affaire à un litige de carte de crédit. Ce n’est pas la façon de résoudre un problème. Vous engagez un dialogue.

Si l’hôtel ne veut pas parler, alors le bureau de l’entreprise le fera peut-être. Vous pouvez faire appel à l’un des cadres de Carlson Rezidor, qui gère la chaîne hôtelière.

J'ai vérifié avec l'hôtel. Un responsable m'a dit que quelqu'un "définitivement" fumait de la marijuana dans votre chambre. Mais il n'avait aucune preuve et aucun rapport écrit, seulement un rapport verbal d'un employé. Le directeur a déclaré que dans l'intérêt de «ne pas traîner cela plus loin», l'hôtel rembourserait les 250 USD.