Une compagnie d'assurance refuse de couvrir les vacances annulées au Sri Lanka | Argent

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Une compagnie d'assurance refuse de couvrir les vacances annulées au Sri Lanka | Argent | Vacances derniere minute

Une famille dont les vacances d’été prévues au Sri Lanka devront être annulées a exprimé son incrédulité après que son assureur de voyages ait refusé de couvrir ses pertes, mais leur ait dit qu’elles ne seraient pas assurées si elles décidaient de prendre leur retraite.

Sam Williams a déclaré que sa politique annuelle en matière de voyage avec Ecclesiastical s’avérait vaine d’avantages, elle n’avait aucune raison d’annuler son voyage après que le Foreign Office avait conseillé aux touristes de ne pas se rendre au Sri Lanka. Cela coûtera à la famille environ 2 000 £ en billets d'avion et de villa annulés, dit-il.

En février, Williams a commencé à réserver des vols et un hébergement pour lui, sa femme et leur fille de deux ans pendant trois semaines sur l'île en juillet. Il dit avoir réservé le dernier logement juste deux semaines avant que les terroristes ne tuent plus de 250 personnes le dimanche de Pâques.

Comme des milliers d'autres personnes qui avaient réservé des voyages indépendants, il pensait que l'annulation était certaine lorsque, le mois dernier, le Foreign Office avait déconseillé tout voyage au Sri Lanka, à l'exception de son contenu essentiel. Les retombées des attaques se poursuivent: cette semaine, le Guardian a annoncé que le gouvernement sri-lankais avait imposé un couvre-feu après les attaques de la foule contre des mosquées et des magasins appartenant à des musulmans.

Au moment de l'annonce du Foreign Office, l'Association des assureurs britanniques avait averti que l'assurance voyage ne couvrirait pas ceux qui désobéissaient à l'avis, mais a ajouté que la plupart des polices couvriraient les pertes des personnes obligées d'annuler. Mais quand Williams a demandé à Ecclesiastical comment il devrait réclamer, il a été informé que cette garantie annulation n'était pas offerte dans le cadre de sa police annuelle.

«C’est ridicule», déclare Williams, qui vit à Londres. «Cela ne couvrira pas l’annulation, mais a dit que si nous continuons avec le voyage, nous ne serons pas assurés car le Foreign Office nous a conseillé de ne pas y aller. Il semble qu'il le veuille des deux côtés. La société m'a conseillé de contacter mon voyagiste, mais nous avons tout réservé nous-mêmes. Il a dit qu'il reçoit beaucoup d'appels à ce sujet. N’est-ce pas la raison pour laquelle on nous dit d’acheter une assurance voyage en premier lieu?

Ecclésiastique, qui a été fondée en 1887 pour protéger les églises contre les risques d’incendie, a confirmé que sa politique ne couvrait pas les annulations dues aux avis du Foreign Office. Cependant, à la suite de son intervention, Guardian Money a accepté de couvrir les pertes de Williams, déduction faite de l’excédent de 100 £, en guise de bonne volonté.

"Nous avons examiné la plainte de M. Williams et, en raison des circonstances uniques de cette affaire, nous avons décidé de payer la réclamation pour couvrir ses frais de voyage", a déclaré un porte-parole. "Nous comprenons que cette période a été stressante pour M. Williams et nous voulons faire ce qu'il faut pour lui."